携程CEO鞠躬致歉 承诺全面整改机票差价问题

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[techweb Report]据3月30日报道，近年来在线旅行社平台上的不良习惯日益增多。今年2月，旅行者王女士在携程网上预订了两个人在突尼斯的私人旅行，为期8天。后来，由于朋友生病，她在20分钟内打电话给官方客服取消了订单。

携程客服不会以出票为由取消机票，并收取18，524元的机票费作为退票费。随后，乘客查询了航空公司空公司官方网站，发现没有机票信息，机票价格为6415元，而携程显示价格为9262元，比原价高出42%。

事实上，在携程平台上，大多数消费者都抱怨过这样的问题。针对上述问题，携程网的答复是，不存在航空公司可以退货但不能退货的情况，也不存在退费高于票价的问题。

3月26日，深圳市监管委员会对携程的超费行为进行了通报批评。3月29日，携程提交了一份整改承诺。今天，携程首席执行官郑重向消费者鞠躬道歉。

(从左至右:携程首席执行官、华南区总经理、深圳区总经理)

如整改承诺中所述，携程将对此类问题做出技术和服务上的改变，并表示不会进行任何形式的强制捆绑销售。

来源：搜狐微门户