抢占新零售的一个C位：从ware到care

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专栏作家叶是亿邦电力网的资深智库，“社区零售”理论的第一人，新零售专家，为您提供“新零售”最独特的诠释。以人与货场的立体整合为起点，从id到配送场景再到物流，一个以社区零售为前景、以互联网物流为中间阶段、以大数据和金融创新为背景的新零售系统逐渐呈现。

上周，一个朋友问我:“你觉得这个小程序最近好像变冷了吗？”第二天，我看到优赞在广州举办了一个“百万小项目峰会”，那里人很多，选票分散。这个小程序似乎又开始刷屏幕了。

有点像#灵芝零号#。它已经安静了一段时间，现在是时候再次刷节奏了。你为什么沉默了一会儿？难道你没有度过这一年吗？？？！！！春节假期，琳达和安迪变回翠花，小狗离开了。我们在谈论什么小项目和新零售……春节是最好的“第二堵墙”。

元宵节过后，#灵芝岭#开始了新的零售之旅(庄)。上周我去了上海，有两个活动:1。兴创视觉(宝岛光学)推出“黑色技术”，以“设备+互联网”的产品组合提供全新的视觉护理体验。2.正当中国家用电器博览会在上海举行的时候，我去购物了。今年令人敬畏的“智能”、“设备+互联网”组合等产品概念大受欢迎，并处于行业的C位置。

一周之后，#凌志玲#想谈谈这个发现:新零售业使零售业从销售“商品”发展到销售“服务”——零售业进入了一个从“销售商品”向“销售服务”转变的行业周期。

在英语词根中，“ware”通常用来表示“object”。例如，“仓库”的英文单词是“warehouse”。出现“护理”的地方通常与服务相关，如“医疗保健”。当一个国家的居民开始从相对的物质贫困中追求更好的生活时，他们追求的是消费内容从“商品”到“关怀”的转变。“器皿”和“关怀”的区别只是反映了消费者观念从“使用”阶段向“享受”阶段的逐渐过渡。

为什么新的零售销售从“商品”变成了“服务”？

1.互联网本质上是一种“服务”产品，互联网销售“护理”服务产品。

互联网提供的最基本的服务是信息服务，它在信息服务的基础上进一步传递(或创造)新的服务形式。例如，早期的c2c电子商务转移了线下批发市场服务，滴滴创建了一个新的出租车公司，等等。

为什么互联网公司特别强调“用户体验”？因为服务型企业最关心用户的未来，所以服务是一种生命周期长的商品形式。用户体验的形式是你关心他的态度。互联网公司本质上是以服务为导向的商品供应商，他们特别关注用户的“关心”程度——如果关心得好，现金自然会到来。因此，利用互联网将零售业转变为新的零售业，必将深化互联网的服务属性。

2.零售业缺乏服务属性吗？零售业本身就是一个服务业。

然而，在过去，中国零售业相当缺乏服务属性。在商品稀缺的时代，拥有商品是最好的，而在那个时候获得商品就是好的服务。在一个商品不再稀缺甚至过剩的时代，中国零售业需要弥补之前的教训，学会成为一个服务业。

现阶段，作为渠道的品牌零售商和作为产品的零售品牌都开始重视强化服务属性。在国外，好市多作为品牌零售商的会员费和亚马逊的优惠是零售商服务收入的直接表现；作为一个零售品牌，苹果来自icloud、应用商店和其他服务产品的收入占比越来越大(似乎已经超过10%？).

上周在上海，国内零售商也在朝着强化服务属性的方向发展。例如，包道眼镜公司发布的Essilor wam700七位一体健康筛查仪和包道眼镜公司独家开发的视力护照-ibook，具有全面的眼睛健康筛查和数据分析功能，因此您不仅可以去眼镜店检查眼镜度数，还可以为您的眼睛健康提供初步筛查并给出相应的建议。这是一个品牌零售商的行动，作为从商品到服务的发展渠道。

怀着敬畏之情，凌志玲看到国内主要的家用电器品牌(生产产品的零售品牌)也在走从器皿到护理的发展之路。在展会上，许多品牌的冰箱产品都朝着取代平板的方向发展——在冰箱面板上放置一个屏幕，在屏幕上访问互联网提供的菜谱和新鲜电子商务；通过摄像头在屏幕上扫描，记录用户何时以及放了什么食物，管理保质期，通过应用和其他团队提醒用户等...冰箱似乎承担了五分之一“管家”的服务角色。

为什么新零售商要把“商品”卖给“护理”？

1、因为消费者只会变得越来越“懒”。

一个大V说他应该把时间浪费在漂亮的东西上。懒惰是自然的，懒惰的癌症几乎是不可治愈的。食物配不上，但是洗碗和做饭真的很难。因此，自动洗菜机和洗菜机已经成为令人敬畏的热门产品，外卖食品也支撑了数十亿企业的估值。从卖“器皿”到卖“护理”的发展意味着人们不再只是使用产品，而是可以创造一种享受的感觉。零售商创造的关爱内容让消费者从零开始，这是一种享受；这也是享受它的一种方式，这样消费者可以从最好中获得最好。

2.护理产品的生命周期比洁具产品长，长期价格趋势也比洁具产品好。

请看上面的图片。

医疗、教育、育儿、餐饮等行业都是服务属性很强的护理产品。在美国的30年间，它们的价格变得越来越贵。同时也包括服装、电视、汽车等产品。，有降低价格的趋势。

为什么？

#凌志玲#认为洁具产品趋向于更加标准化。标准产品更容易工业化和规模化，在全球范围内分配资源尤其容易。例如，服装加工业已经从美国转移到香港和台湾，然后转移到中国大陆，然后转移到柬埔寨和孟加拉...时尚在第一线，但加工成本总是接近第18线。与标准化软件产品相比，价值链组织中的绩效更像纯互联网模式:后端效率偏向，前端交付能力较低。

护理产品是相对非标准化的产品。首先，与标准化产品相比，护理产品将更加强调本地交付/服务能力。今天的新零售一再强调线上和线下的整合，正是因为在目前的零售发展阶段，有许多在线和线下的零售场景，需要强大的本地交付/服务能力。将互联网的效率与本地交付/服务的能力相结合，许多护理产品将在新的零售时代生产，它们将部分受益于互联网的优势，并降低服务可用性的门槛；它们将部分受到本地交付/服务模式的限制，地面网络的再现性很难在短时间内突破，因此它们仍将保持一定的产品稀缺性。第二，不可避免的是，随着中国劳动力人口红利的消失和老龄化的逐步到来，一方面，劳动力成本不断上升，另一方面，对护理产品的需求将会越来越多，护理产品的价格趋势将不可避免的加强。

来源：搜狐微门户