移动菜篮子、小七拼、药房预约……京东将贴心服务打包送进社区

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为了抗击疫情，全国各地的人们开始了寄宿模式，每天需要水果、蔬菜、肉类、家禽、牛奶和鸡蛋、医用口罩等。尤其突出，因此社区支持生活服务的重要性空前扩大。

以社区服务为重点的七种新生命的总供应量增加了两倍；小品文服务了近1，200个社区；京东药房为社区居民预留和发放口罩...京东整合供应链、全渠道销售、运营创新、物流配送等全平台资源，发挥全渠道销售优势，创新推出多种措施和创新模式。在疫情下，它为社区服务保障发挥了一套“组合拳”。

“水果和蔬菜都很新鲜，送货也很及时。这是值得京东和值得信赖的！”“京东药房的网络签约方式值得在全市推广，不仅节省了时间，还有效降低了安全风险。更重要的是，我们的希望不会落在空身上！”社区居民给出了这样的评论。

打开菜篮子，保卫战争，合作确保居民的供应

在疫情期间，更多的消费者倾向于“在云中购买食品”，即在网上购买新鲜食品。京东立即成立了“鲜活品保民生应急小组”，充分满足消费者在家吃饭的需求。

所有销售人员始终关注销售增长趋势，建立联系机制，每天更新库存和生产信息，提前采取内部对策；此外，当地矿业人员也积极及时协调当地供应商，将产能提高了4-5倍，并组织船队直接在产地采购。

(祁县生活提供24小时不间断的社区服务)

数据显示，在疫情期间，祁县的网上订单比非疫情期间增加了1.5倍，店内自提订单增加了一倍。其中，蔬菜、饺子等冷冻食品的销售环比增长5-8倍，肉类、家禽和鸡蛋的销售环比增长近3倍。

“快速增长的原因主要来自网络比例的增加、社区家庭对服务的刚性需求以及对店铺的准确选择。我们始终坚持24小时营业，希望最大限度地满足周边社区居民的生活需求。这也让我们判断并相信，全渠道是零售发展的方向。”七种新鲜生活方式的负责人孙西超说。

收集订单，搬运食物篮，成为社区生活的守护者

“放心购买，我们会妥善保管并安全交付给您”，“有些商品很重，记得让家里的壮汉拿走”，快递员的兄弟戴着一个很紧的口罩，用他写在纸上的温馨提示向用户传达爱意。

为了将社区居民的“菜篮子”保护到最后一个层次，JD.com 7 fresh在配送方面下了大力气，创新性地推出了“小七针”订单收集服务，即与社区用户一起下单，在订单收集购买成功后，用专车定期、无接触地送到社区指定地点。据统计，“小灵通”自推出以来已服务了近1200个社区，覆盖了近50万人。

(“小七咒”社区收集列表自我提升点)

京东推出了“生鲜供应链+政府+社区联动”的创新模式。以京东生鲜特产博物馆为销售渠道，京东物流为配送保障，地方政府配合政策支持，社区物业提供接送点，微信群沟通，实现居民“移动菜篮子”社区服务。

(京东“移动菜篮子”社区服务)

以湖北省襄阳市为例，当地居民可以通过京东生鲜襄阳馆购买到丰富的当地菜肴，如白菜、生菜、西红柿和黄瓜。目前，这一创新模式已在江西、贵州、河南、内蒙古等20多个省市推出。

便利店和大型药店为社区居民提供健康和便利的服务

在疫情期间的社区服务中，JD.com除了利用供应链和物流优势为社区居民提供民生商品外，还充分发挥技术和全渠道优势，为居民提供更便捷的防疫和生活保障。

通过京东便利店go小程序，京东便利店附近的居民可以在线下订单，然后统一送到物业的指定位置，居民可以在不同的时间取货，既满足了日常需求，又保证了防疫秩序。许多住宅物业都支持这种购买方式。

(济南京东便利店保障消费者生活供给)

防疫不能保证健康。小区门口的京东药店坚持不停业，承诺不涨价。同时，充分发挥自身技术优势，开发自营药店网上预约程序，为社区居民提供便捷服务。

疫情期间，京东药房高新区店作为当地政府指定的唯一药房口罩发放点，从新年第五天开始，每天都定期向公众发放口罩。为此，京东健康R&D团队开发了网上预约程序，为个体经营药店通宵营业。居民只要提前预约并在网上登记个人信息，就可以立即到达商店，有效降低了人们聚集和排队带来的安全风险。自药店开业以来，增加了1803名新会员，分发了10000个口罩。

(京东药房继续为社区居民提供健康保护)

定位于社区服务的京东优佳店，以社区团购的形式在东莞、武汉、沈阳、抚顺、成都、宜宾等地开设了团购，向社区居民传递新鲜蔬菜等民生需求。

京东优佳店今天还与武汉当地便利店合作，将分销范围扩大到武汉三环路的200个社区。下订单后，市民可以在今天指定的便利店提货购物。在东莞，优佳普与天府便利店合作，整合各自的优势资源。目前，已有近180家天府便利店扩建，覆盖东莞约200个社区。

(天府油家蒲子鲜开集团)

社区居民的需求不是小事。在这场全民抗击疫情的硬仗中，为保障民生和健康需求，为用户提供便捷的购物体验，JD.com充分发挥全渠道零售先锋的优势，不仅推动自主创新，还积极与社区资源、合作伙伴等各方合作，为社区民生需求保驾护航。

来源：搜狐微门户