游戏皮肤货不对板 《王者荣耀》恃宠而骄？

本篇文章1808字，读完约5分钟

据光大证券近日发布的最新研究报告显示，“得益于疫情带来的用户回归，腾讯手机游戏《王者的荣耀》1月份将达到92亿元”，这无疑使《王者的荣耀》成为1月份游戏市场的最大赢家。然而，《今日北京商报》记者注意到，与目前的景象形成鲜明对比的是，自2月11日以来，许多玩家纷纷向中国消费者协会(以下简称“消费者协会”)投诉，声称荣耀王推出的新皮具有虚假宣传，而荣耀王已经不是第一次被玩家抱怨皮具销售不对了。

■错误的商品被反复质疑

“受益于疫情影响带来的用户回归，我们预计2020年春节期间DAU的王者荣耀将达到1.2亿，1月份的水流量将达到92亿元。”在光大证券最近发布的研究报告中，荣耀国王交出了一份记录抄本。

2月11日，在中国消费者协会发布的一条微博下，大量玩家评论说“武则天的荣耀王收集了虚假宣传的皮倪克斯甲骨文”、“武则天的荣耀王”官方无视玩家的投诉等。2月18日，消费者投诉平台315消费者保险发布的“一月红黑榜”显示，“王者的荣耀”引起了众多热点，引发了集体投诉。

这一次，玩家对新皮的怀疑主要在于“武则天收藏的皮倪克斯甲骨文”。玩家陈说:“收集到的皮肤的神谕的特效与原宣传视频经过实际使用后有明显的区别，特别是宣传中强调的造型头‘神戒’的细节最后没有呈现出来，与皮肤匹配的音效与原皮肤相似。”

在消费者协会表达了对王者荣耀问题的关注后，王者荣耀官方微博回应称将修复武则天收藏倪克斯神谕的实际效果，但很多玩家表示他们回避了“神戒”特效的核心问题，未能让玩家满意。《北京商报》记者今天就最近的投诉向腾讯及相关负责人发出了采访信，但截至发稿时，尚未收到回复。

然而，这不是第一次“国王的荣耀”被球员抱怨。2019年2月，由《国王的荣耀》出版的情人节皮肤引起了玩家的抱怨，因为它没有区分皮肤和促销期间的特殊效果。腾讯最终针对这种皮肤推出了单独的退款政策。

■有利可图的业务支持高水流

据中国证券发布的最新研究报告显示，仅从1月16日至27日，春节后皮王的荣耀推出，1亿多套“鲁班队长黑桃”皮以6元的价格售出，800多万套“伽罗泰华”皮以178元的价格在鼠年售出。据《今日北京商报》记者粗略估计，仅这两套皮就在11天内为国王的荣耀带来了近20亿元的活水。

那么玩皮肤游戏的成本是多少？“从物理成本的角度来看，它确实很低，而从设计到实施的游戏外壳背后的主要原因是劳动力成本。”游戏的原作者李强调说。游戏皮肤的制作需要15个人，包括建模者和原创画家。根据主流招聘网站上显示的专业平均工资，团队每月的人力支出约为20万元。

这一次，武则天因为被玩家抱怨商品不对，收集了皮倪克斯神谕，采用了不固定价格的购买方式，要求玩家在游戏中通过特定的荣耀水晶商店进行兑换。“这块荣耀水晶需要提取点数，而且概率不是固定的。因此，我们投资了多少不是固定的。我花了2000元买了它，但有些不太幸运的玩家可能需要4000元来填充英雄和皮肤。”

“制造商利用玩家的赌博心态，希望以低成本获得稀有道具。同时，制造商也可以获得更高的回报。”游戏行业分析师梁胜说。

■负面处理可能导致用户损失

根据315消费者保险公司发布的1月份黑名单，平台上由荣耀之王处理的玩家投诉解决率为0。“如果我们这次不解决它，我们将立即卸载游戏。”在玩家看来，梁女士关心的是售后服务，如果货物不对，货物会在七天内被退回和更换。但是，如果游戏中出现类似的外观争议，只能得到官方的敷衍回应，没有合理的机制让玩家有相应的保护。

北京闻仲律师事务所合伙人赵虎表示，皮货不对等的纠纷与通常的交易不同，但也适用《消费者权益保护法》的规定。根据《消费者权益保护法》，经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得进行误导性的虚假宣传。因此，如果进行误导性的虚假宣传，将违反《消费者保护法》的规定。

《今日北京商报》记者发现，《荣耀之王》对于游戏皮肤的售后保护没有明确的信息指导。如果你想退货退款，只能通过游戏中的智能客服和微信公众账号提交申请。在过去，国王的荣耀在去年情人节被投诉虚假宣传后，正式启动了大规模的皮肤退货和退款。

赵虎进一步强调，“三包规定因各行业制定的具体规则不同而有所不同，游戏中的情况比较复杂，但如果在本质上与宣传不符，可以退货，但如果在某些方面有所不同，就要给商家一个换货的机会，可能很难判断皮货在王者荣耀中所占的比例是否正确。”

北京商报记者杨璐实习记者吴碧仪

来源：搜狐微门户