京东X无人超市总经理牟广森：X是什么？

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4月12日，在2018亿国家智能商务大会上，京东X事业部无人超市总经理牟广森发表了题为《京东如何走向深度离线》的演讲。他指出，无人超市，包括京东的无人超市，并不是要取代任何人，我们可能无法取代整个商业模式，但我们实际上是授权和服务。

据悉，2018年亿邦智能商务大会由亿邦电力网主办，于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。

此次会议以“智能与商业”为主题，试图推动智能技术，颠覆商业运作模式，帮助实体经济加速数字化和智能化。

京东X事业部无人超市总经理严广森

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

牟广森:非常感谢贾将军邀请我参加这次IQ大会。我觉得这个名字听起来很聪明。今天早上，我听了一上午智能人工智能的特别表演，真是大开眼界。下午，让我们来看看京东，包括我们对智能的开发和应用，以及我们如何将我们的一些资源、能力和想法整合到整个零售业中，我们认为这会带来整个零售业的革命浪潮。

首先，我们将谈谈京东的无限零售战略。在我们看来，随着整个零售链的各个环节的沟通越来越多，事实上，很难说所有环节之间作为一个整体有一个非常明显的界限，首先是线上和线下。在我们之后，也许在线活动可以离线完成，离线参与的感觉可以帮助更多的在线消费，包括将智能设备、软件和应用集成到我们的业务中，使其商业化，它们之间没有界限。像我们的物流一样，我们不在乎这个物流是为我服务的，我只给用户送货，所以我也可以在制造商和商家之间提供平行服务。我们的物流不仅是一个成本中心，也是整个行业和社会的基础设施。

在无界零售的战略浪潮中，我们对京东的定位是什么？我们相信我们是零售+零售基础设施的提供商。我们所谓的“零售基础设施”是什么？首先，京东的核心，包括电子商务和物流，绝对是我们目前掌握的核心，也是整个零售业必备的智能设施。我们将向整个行业开放所有这些。包括金融、保险、科技、营销，我们一直在深入挖掘，我们将逐步发展，使之成为全方位服务合作伙伴的平台。

我们的无限零售授权计划，因为我们是一个基础设施提供商，我们离线或授权行业。事实上，基于我们拥有的核心，我们可以经营超市、品牌连锁店、百货公司等。整个线下零售是一个授权计划，包括线下o2o零售解决方案和电子商务零售解决方案。我们整合电子商务、物流、金融、大数据、云和其他功能，为整个行业做出贡献

事实上，我们看到的是，这些零售类的股票，比如平台类和线下类，都迫切需要整合、挖掘和升级。通过我们的授权，我们的服务可以通过一些新的现有工具向我们的合作伙伴提供服务。

接下来，我将向您介绍一个在无边界零售中构建最可靠的零售基础设施的平台。我们如何在其中提供什么产品？让我们给你介绍一个案例。

你问为什么它被称为x？我们不知道它是干什么的。这是我们的目的。我们不想让你知道我们做什么。京东智能制造的黑色技术全部来自X部门、无人驾驶汽车、无人仓库、无人驾驶飞行器，以前被称为“三不产品”，现在被称为“四不产品”，无人超市。它是基于京东自身需要降低人工成本，提高仓储和物流效率而产生的。无人超市出现后，它实际上是通过我们的一些物流和技术，包括产品供应链，使整个线下零售升级更快。事实上，我们早上一直在谈论智能零售，我们一直在谈论智能。事实上，智能零售的零售部分也是提升我们整个行业的基础。

无人超市有两个主要方向，一个是无人便利店的方向，另一个是大型超市的一些技术应用。无人超市中最成熟的产品之一是无人超市。因为海波总是在早上说话，用户需要拿着它离开。事实上，在我们的无人超市里，这一直是同一个地方。我们钦佩的感觉是没有知觉。用户进入后，他不需要做任何他需要在其他便利店做的动作。例如，我想把货物放在收银台、诱导台或包装台。他只需要拿着货物直接走出超市。这是我们自始至终想要的用户体验。用户感觉不到技术的存在，因为用户可能第一次和第二次对技术非常感兴趣。然而，当他第三次再来的时候，他发现你的产品没有他需要的。他渴了，你没有水，他饿了，你没有食物，他现在想充电。你没有充电宝或充电电缆。事实上，用户拒绝此类产品。

我们捕捉用户在商店中的行为。我们都说在线消费数据实际上是用户脸的一半。我们可以通过离线行为分析画出用户的全貌，这样我们就可以了解用户，然后给他更准确的服务和推送。

我们想要实现的核心优势是零售实际上是一个人的货场。我们如何知道人、商品和市场？认识了人，我们就可以画出整个用户的肖像。知道我们周围的用户是谁，我就知道应该在你们店里放什么产品。

了解商品，首先是明智的选择。每个人都在谈论智能选择。智能选择的核心在于，第一，用户消费的数据，第二，商品操作的体验。我们有数以百万计的自营商品。商品是我们的基础，我们的商品应用数据也是非常依赖的基础。例如，智能补货，线下零售需要更多的仓库，今天需要卖多少货，第二天需要补多少货，京东物流每个人。使用京东物流服务的线下商家也是如此。早上，我可能会卖一瓶水。下午，京东物流可以帮你化妆。早上，下午我还可以帮你化妆。除了不占用仓库，还有一点，我们实际上可以停靠各种数据平台。根据天气情况，明天可能会有雾霾，所以我们应该补上口罩。明天可能是星期天或大雨，每个人都可以舒舒服服地躺在家里。智能定价，事实上，用户更感兴趣的是哪种促销？这是我们需要深入挖掘的东西，但这并不意味着我们必须让用户不喜欢它。也许我们在这个社区中面对的社会群体是我们应该结合商品定价和促销来分析的对象。

知道了网站，我们需要在每个城市选择几十个网站。在分析数据后，我们粗略地削减了70%和80%，然后人工重新选择它们。刚才我看到商店里所有用户的行为都可以被记录下来。我应该把我的产品放在哪里？有没有一个没有用户的死胡同？我应该在上面放些东西来重振用户吗？这需要店内传感器将分析结果传输到数据平台。

说到无人超市，我们能做什么？三大块。首先是技术能力，包括智能硬件、操作系统、实时支持以及我们对离线商店的兼容定制。因为可能每个人都很难想象我们的线下零售商制造他们的系统和兼容性有多难，因为许多系统都是十年或二十年前的系统。第二，运营能力，包括供应链、营销能力和产品选择能力。第三，物流能力，我们可以帮助用户整理和建立他们的整个物流机制，我们也可以向他们开放我们的物流。我们关于商品流通的全部经验和数据可以帮助用户降低成本和提高周转率。

这是一些自营商店的例子。为什么京东要成为一个自营商店？事实上，作为一家正在经历转型并希望成为零售基础设施提供商的公司，我们的企业和机构会为我们的计划做出安排。然而，京东认为，所有没有将模型应用于实际验证的业务模型都不能同时对C端和B端用户负责。可以说，我们自己开的店真的很开放，在各种场景、商场、景点、社区都开了店。我们开的这些自营店确实能解决一些细节上的痛点，这些细节是很多线下零售商根本不会注意到的，我们也不会谈论具体的困难。至少在我们的一些商店经历了开业和最终运营之后，我们实际上可以弥补所有的漏洞。

我们现在正在做一些有利的业务，包括国内零售商如华冠、银座和中粮，包括房地产公司中海。我们决心将无人超市的产品转化为房地产、社区和商业基础设施。在这个社区拥有这样一个超市实际上可以保证我们地区的用户的真实和正常的日常需求。在国外，意大利、加拿大等一些企业实施模块化智能输出。

除了大型无人超市，还会有一些更灵活的产品。首先，智能冰箱实际上是对我们无人超市的一个很好的补充。以无人超市为点，然后送出我们的冰箱，我们实际上可以更大程度地利用我们产品和物流的一些核心优势。我们大楼里有一家超市，可以100%满足所有用户的所有需求。

第二，智能药箱，在京东拿到行医执照后，我们真的想开一个网上专营店或网下实体店来做这种事情吗？实际上，这并不完全明显。也就是说，我们如何深入用户的内心？他的社区大楼里有这样一个智能售药柜。我们制作了一个能保持恒温恒湿的无菌药品销售柜。患者可以通过远程咨询和自助查询购买药品。女孩可以抛弃只让你喝热水的男朋友，并通过热水来照顾自己。当然，男朋友也可以通过它表达他们对女朋友的关心。通过药品的分离，我们认为一个城市的药品供应实际上可以通过一个仓库来实现，所以有必要有一个中央配药仓库，并开发所有智能容器和智能配送商店。我们的智能购物车可以在大型超市使用。我们称这款智能购物车为“跟随者”。进入商店后，它可以跟着你，解放你的双手。你可以抱着孩子玩手机。它在超市跟着你。另一个是导航，你必须买番茄酱，它会带你去买番茄酱。你也可以付账。你可以选择把它留在家里或暂停区。你可以选择在吃饭或看完电影后拿起它。

以上是京东X无人超市的总体介绍。最后，我还是想多说一点。在昨天的晚宴上，主持人勇哥实际上提到了一点。我楼下有一家超市。每次去那里，我都会和卖东西的阿姨聊得很开心。我想我非常喜欢它。那么，在无人超市中，你想替换谁呢？你打算替换什么？你认为你的服务会比她好吗？

事实上，我不认为无人超市，包括京东的无人超市，可以取代任何人，我们可能无法取代整个商业模式。我们实际上是在这里做授权和服务。也许在场的女孩都不会嫁给我们的智能药箱，因为她们的男朋友只能自己喝热水，因为男朋友有其他的价值观。之后，由于无人零售和智能零售的介入，我们的无人超市将会升级。如果人的附加值高，就能保持持续的幽默，使人看起来赏心悦目，甚至能持续地为用户增值。例如，在服装店，他可以帮助用户匹配；在药店，他可以让用户确切地知道他们应该购买什么产品；在美容店，他推荐的化妆品100%满足用户的需求，所以我们不能取代这样的人，因为毕竟，我们不能取代创造价值的部分。另一方面，当我们谈论阿姨的商店时，我们可能不能保证阿姨今天早上来上班之前没有和儿媳妇吵架，并且她心情很好。我们不能保证她是否会每天下午5: 30和张叔叔跳舞。更重要的是，我们可以保证她的儿子和女儿会在阿姨决定退休后接管商店，所以她提供了高质量但不稳定的服务。对于企业来说，如果我们不能持续提供用户需要的服务，而只是重复、单调甚至不友好的用户体验，那么这些不友好的部分可能会逐渐被无人零售所取代，谢谢！

来源：搜狐微门户