甘来铉伟英：新零售的新成本 新效率 新体验

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4月12日，在2018宜邦智能商务大会上，赣来科技创始人兼首席执行官宣发表了题为《在新零售全过程中为服务提供商赋权》的演讲。她指出，在甘来看来，新零售是三个新，新成本，新效率和新经验。新的成本线上线下联动一定会带来新的产业效率；这是一个人们指挥软件即服务的时代，所以新的效率应该是软件即服务的指挥官；新的体验必须满足消费者的需求，一切都可以娱乐，一切都源于懒惰的癌症。

据悉，2018年亿邦智能商务大会由亿邦电力网主办，于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。

此次会议以“智能与商业”为主题，试图推动智能技术，颠覆商业运作模式，帮助实体经济加速数字化和智能化。

颜，干来科技创始人兼首席执行官

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

宣:非常感谢在座的各位伙伴。应该说，当我谈到2014年的新零售时，很多人都把目光投向了它。但是在今天在座各位的支持下，我们一起去了这个市场，并对它进行了打磨。我们觉得我们不再孤单。非常感谢！

我已经做了很长时间了，很多人都在问，肝来吃什么？我说过我们实际上是这条轨道上的农民。你说的农民是什么意思？我们已经做了所有人都不愿意做的工作，因为我在这个市场已经尝试了太多的东西。不管是最早的，2003年我们可能已经在2010年做了一些自助服务，到2015年各种形式都已经测试过了。各种各样的形式，今天我们想和你们分享，在这个过程中我们发现了什么样的缺陷和瑕疵，或者还有什么可以做的。

甘来自我的位置，作为一个新的零售授权服务提供商。我们觉得，如果我们想一想我们还没有想清楚的事情，想一想我们需要什么样的伙伴来帮助我们，我们可以想到甘来。

这仍然是陈词滥调，新的零售。当阿里找到我的时候，他说我找到了很多人，有人说我是做货架的，有人说我是做机器视觉和无人商店的，我上去说我是做新的零售商。场面平静了几秒钟。我特别感谢马爸爸。我过去常常谈论新零售，但当马爸爸谈到它时，他谈到了新零售。因为零售行业真的很苦，而快销产品的行业运作率过去只有8%至24%，没有人会对这样一个苦行业中劳动力成本的增加无动于衷。在过去的十年里，劳动力成本增加了五到八倍。此外，我相信每个人都很清楚租金和交通费用增加了多少，所以我们现在必须做出一些改变。

在另一个话题上，我们认为新零售可能是三个创新，新成本、新效率和新体验。我已经向无数同事建议，如果你想尝试新的零售方式，请记住这三点。如果你的创新不围绕这三点，请在开始前仔细看清楚。你说旧成本是多少？旧成本，当我们在线下感到非常不舒服时，我们想在网上挑战。我不想说我们都知道，如果不是因为网络流量成本，它会像今天北京的房价一样飙升，所以今天不会有这么多人坐在这里。我们认为有新成本的机会吗？是的，线上线下联动肯定会带来新的产业效率。我们认为，每次技术离工业越来越近，它肯定会带来新的工业机会。真的没有办法不这样做，因为在客户价格上涨的前提下，我们能不寻求创新吗？所以我们认为这是唯一的办法。

旧的效率是什么？过去，我们说营业额将超过1000万英镑，一群人说他们会帮助你实现软件即服务。现在，夫妻商店的一些人说他们会为你做软件即服务。好的预测不等于好的决定，好的决定不等于好的执行。最初，这是人们指挥软件即服务的时代，所以新的效率应该是软件即服务的指挥官。事实上，表现把所有这些行为都给了更聪明的人，也许是人工智能或其他人。

假设在这个过程中仍然有痛苦。我曾经接待过一个顾客，并在5分钟内照顾好他。他的营业额肯定超过100亿元。他说我会拥抱你，因为你说的话是发自内心的。我知道我做了什么。最痛苦的一点是什么？因为摩擦系数是由人造成的，你会发现很难让团队产生100%的协同效应，所以如果你能在这个过程中消除这个摩擦系数，你的效率会比别人高。

然后我们谈论经验。一是消费者的体验。我女儿00岁时谈论懒惰的癌症。他们需要新的经验和新的参与意识。我相信这一定是新体验的需求。老，这是老生常谈，不再解释。新的体验必须满足消费者的需求，一切都可以娱乐，一切都源于懒惰的癌症。

这些客户也需要新的体验。基于原有的管理效率和管理成本，基于90年代后人们可能连离职报告都打不出来的情况，人们已经跑了。如果你除了卖给我软件之外，还能给我一个新的体验，当你的产品成熟的时候来找我，因为我不会为任何不成熟的东西付钱。

这些年我们服务了哪些客户？我们为很多顾客服务，但他不让我谈这个。我非常害怕谈论它，因为我不能被激怒。主要服务对象是品牌所有者、渠道经销商和零售运营商。在早期，有一段时间它会逐渐消失。当你赢得第一名的时候，我们再谈。最后，回归到本质。只要你是一个好客户，真正想建立新的零售渠道，他们都是我们的客户，我们会尽最大努力为你服务好。

回到一个非常有趣的新零售话题，谁能帮助客户更快、更有效地组织线下客户资产，这种线下流量是否有机会以工业化的速度被引导到线上形成规模？这是一个话题，获得顾客，获得顾客，或者获得顾客。因此，我们觉得获得客户，主动获得客户，准确获得客户，降低获得客户的成本，这是许多企业的想法。

这是我们的大客户，天猫。当我接到天猫的案子时，天猫告诉每个人我在做这个做那个，我说我在做新的零售。天猫挣扎了很长时间，选择了我们，因为我们相对比较土气。例如，天猫想问是否有企业知道如何将线下流量引导到线上。有什么坑？等等，你是说如何解决这个过程中的各种问题吗？真诚地，我们可以给企业这些专业意见。比如天猫的系统转移我们只用了三天时间，因为他当时离开我们的服务期不到一个月，中间是10月1日，所以被迫进行，但是我们惹不起，不得不发货。我们已经为天猫周围的十家化妆品公司提供服务，每家公司都是一家巨头。天猫的哥哥告诉我，如果你搞砸了，他们会起诉我，所以你可以处理。因此，我们非常荣幸能有这样的客户来为您的产品和服务增光添彩。只要你提供好的服务，让顾客满意，就很容易。

我们直接去干货，然后为另一位顾客服务。他是世界上最大的自助零售运营商，没有其他人。目前，它是这样的，离线。他控制着日本三分之一的国土，看到了所有的计划，因为我们已经通过了全球供应商认证，他听到了所有的概念，他有一个非常强大的团队。但是回过头来看，我们有各种各样的方案，我们想了又不敢说，因为客户真的很挑剔，数据说话。如何验证新的成本和效率？数据说话。你和别人有什么不同？数据说话。好吧，数据说明了一切。客户证实，按照世界上最严格的标准，与其他银行的其他智能终端相比，我们在同一个地方、同一个价格、同一个时间提高了1-2倍，平均补货时间减少了13分钟，采购成本降低了3/5。所以我们整天都像狗一样累，但是当你为顾客创造价值时，你会觉得所有的努力都是值得的。

因此，我们觉得零售运营商，我们想想的是我们的客户怎么想，我们想像爱你的家人一样爱你的客户。例如，需要增加销售、减少库存和快速扩张。我们的核心任务是帮助他们以低成本满足这些需求。

当时做这个项目的一个激动人心的地方是，有一年我去了云南，然后我遇到了一对夫妇，他们都很痛苦。我整晚抱着一个不到一岁的孩子，最重要的一点是没有其他的生活方式。如果我们能够帮助零售运营商实现低成本扩张或者拥有更多的门店，我认为这是非常有价值的，这也是促使我们这样做的诱因之一。当许多传统的离线卫星部署形成时，他现在负担不起，现在你可以让它负担得起，这对他很有帮助。如果我们知道没有钱做很多事情，就会有很多机会打破它。因此，我们觉得这是一个充满机遇的春天。

也感谢这些客户，我就不一一介绍了，这些慷慨的客户继续帮助我们介绍新客户。回到一些特点，我们的客户谁是蹲在坑里的感觉一样，如沉默的成本，他想对抗，如果这个选择是错误的，它会挂掉。你能帮助他明智地选择吗？你能更有效地控制他的管理成本吗？除去，我们说我们不想除去人，但是优化人到核心位置。我研究零售平台已经有100年了，他经常让人们专注于更有价值的职位，比如在更深层次上为客户服务。

我们面临的管理环境比以前更加复杂。我知道你们很多人都是经理。我们每天睁开眼睛，想知道我们今天需要多少钱，你需要多少劳动力。你将能够非常有效地完成企业的使命，是吗？有机会，但很难把握。因此，如果人们能够变得更有效率，许多事情成为有效率的执行者，他们将有机会在这里做深入的讨论。例如，在供应链管理中，我们能最小化人的摩擦系数等。，我们觉得消费者总是想要最好的、最便宜的和最有趣的，最近，无限区接近于寻找人的逻辑，等等。，所有这些都有机会。

每个人都会说谁会做我们做的事，每个人都有。我们最想说一件事。我今天所做的可能与此无关。我真的很想这么做。我们公司需要两种人，一种是疯子，另一种是傻瓜。我今天不想为甘来做广告，但我想为球队做广告。今天，我是一个非常基层的专业合作伙伴的合作伙伴。我今天最想做的广告是，我们想招募行业中最有能力的精英加入我们这个大家庭，为这个行业创造无限的价值，与在座的各位一起为全新的零售明天贡献力量。谢谢你！

来源：搜狐微门户