马化腾：腾讯不想取代各行各业 而是当个好助手

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在今天由腾讯主办的2018中国“互联网+数字经济”峰会上，腾讯董事长兼首席执行官马发表了主题为“互联网+助力数字中国建设”的演讲。他认为，“互联网+”是中央政府2015年工作报告中提出的，而“数字经济”、“数字中国”和“网络力量”则是在随后几年提出的。这些概念一脉相承，是实现从大国向强国过渡的目标路径。这也是腾讯第四年举办“互联网+数字经济峰会”。

此外，他把腾讯的下一步工作概括为“1357”:一个目标、三个角色、五个领域、七种经济，并强调腾讯希望做点什么而不做点什么，首先要先做减法再做加法。

作为目标，马表示，腾讯今年的目标不是进入各行各业取而代之，而是成为各行各业的助手。

至于这三个视角，我们应该关注三件事，包括连通性、工具和生态。我们希望为各行各业提供丰富的界面和最完整的数字工具箱，建设一个具有开放理念和新兴基础设施的数字生态社区。

这五个方面包括对生命服务、生态环境保护和其他领域的关注，例如，在未来，有可能使乘坐代码成为一个邮票一样的游戏。

对于“七大经济体”，第一个是公共数字。微信曾经提出一个口号叫做“最小的个人也有自己的品牌”，这样企业和用户就可以直接链接；第二个是小程序，它扩展了一些公共号码不能达到的功能。特别是，许多智能零售方面都与小程序密切相关，甚至形成一个编程环境；第三个是移动支付，中国的“新四大发明”之一。腾讯很早就在推动二维码扫描。2012年，该公司得出结论，这将成为连接在线和离线的重要桥梁；第四是社交广告。在过去，许多商人使用传统的方法，如土地推做营销，这是无效的。腾讯希望做数字营销，联系朋友和小程序。取得一定成绩后，它继续探索；第五是企业微信，目前正在测试企业微信和人人使用的个人微信，以提高企业效率；第六，大数据云计算人工智能；第七，安全能力。在数字转型之前，每个人都经常问它是否安全。腾讯非常重视安全性，包括发现特斯拉的潜在安全隐患。安全永远是腾讯的生命线。

马在整个过程中强调，腾讯希望做好连接，完善数字接口和工具箱。中国经济正在实现新旧动能的转换。如何抓住数字化转型的机遇，获得更多的机遇，相信数字化建设将会极大地促进这一点。最后，马为团队现场推出的文字作品做了一个罕见的广告，并推出了腾讯团队推出的新书《中国触手可及》。

以下是马讲话全文

各位嘉宾、各位媒体朋友，早上好！

据主持人介绍，今天是我们的第四届互联网峰会，此次峰会的规模是自第四届以来最大的。本次共开设了12个子论坛，累计超过6000人次。可以说，与去年相比，我们在杭州的规模有所扩大。本次论坛还增加了一些新的领域，包括零售、金融和中创空房等。

这次选择重庆对我们来说很有意义。一方面，重庆在中国数字化进程中极具代表性。它位于西部，非常具有创新性。我们都期望通过数字升级引领西部地区实现“弯道超车”；另一方面，正如杨学山老部长用嘉陵江和长江在此交汇的比喻一样，他生动地展示了数字化的大趋势，同时也展示了数字化工匠精神的新理念。我也希望我们能像杨教授所说的那样成为一名优秀的数码工匠，我们希望能很好地发挥这一作用。

众所周知，2015年中央政府工作报告提出了“互联网加”，去年提出了“数字经济”，今年又提出了“数字中国”。可以说，数字化进程每年都在向前推进。根据我的理解，“互联网加”是手段，数字经济是结果，数字中国和网络力量是目标，它们处于同样的紧张状态。

这一过程也可以描述为“一个垂直”、“一个水平”和“一个新”。“一个垂直”意味着“互联网+”深化了与各种垂直行业的融合，发展了数字经济。“一横”意味着数字化进程已经从经济领域迅速扩展到包括政务和民生在内的各种社会领域，从而推动了数字中国的建设。“一个创新”是指一纵一横融合带来的创新，推动中国经济从高速增长向高质量增长转变，最终实现从大国向强国的目标。

今天，我想和大家分享一下腾讯希望在中国数字化进程中扮演什么样的角色，应该扮演什么样的角色，应该实现什么样的目标。我尝试在这里使用数字“1357”，即一个目标、三个角色、五个领域和七个工具。

“一个目标”:在过去的几年里，在推广“互联网+”的过程中，腾讯一直在思考自己的定位，我们希望做点什么，但也做错了什么。如果我们想成为一个互联网高手，去+别人或让别人+我们，我们必须先做减法，而且我们必须先用互联网-人才+操别人。

今天，我们的目标更加明确:我们不会进入各行各业，取而代之；相反，我们应该成为各行各业的“数字助理”，用我们多年积累的技术和能力帮助各行各业实现数字转型和升级。我们的目标是成为好助手。

“三个角色”:为了实现这个目标，我们应该关注三件事:连接、工具和生态。因此，腾讯需要扮演三个角色。

第一个是连接器:我们希望为各行各业进入“数字世界”提供接口，即api，最好最丰富的接口；第二是工具箱。我们希望为各行各业提供最完整的“数字工具箱”，也叫sdk；第三是生态合作者。我们希望以开放和协作的理念提供新的基础设施，并与各界合作伙伴共同构建数字生态社区，激励每个参与者进行数字创新。

接下来，我想谈谈“五个方面”。在过去的两年里，我们看到数字中国已经在五个领域得到了扩展和推广:民生政务、生活消费、生产服务、生活与健康、生态环境保护。腾讯希望帮助“五个学生”的数字化转型升级。我们已经做了很多项目。由于时间限制，请选择与您分享。

第一种情况是互联网加税收，即民生政务。这次来重庆之前，我的同事给我讲了一个小故事。去年年底，重庆国税有了一个“互联网+登陆”项目，即通过微信公众账户实现了一个“电子税务局”。一位在重庆山区养鸡的农民朋友在卖完鸡蛋后需要开具发票，所以他不得不一大早起床，花几个小时去市里的税务局。当他走到窗前时，他发现他没有带所有的材料。按照之前的流程，他只能回家取材料，因为第二天回来之前路还很远。税务局的工作人员要求这位农民朋友通过重庆国税的微信公众账户进行网上注册和认证。起初，这位农民朋友拒绝了，工作人员花了很长时间说服他勉强同意尝试。我没想到他尝起来会有甜味。他不仅在同一天办完手续，而且只需要在家里“刷刷脸”就可以交税。税务局将通过邮政部门直接把发票寄到他家。

这个用微信缴税的真实故事很有代表性。在过去的几年里，通过对“互联网+政务民生”和城市服务的探索，我们正在帮助政府部门逐步将政务大厅搬到互联网上。办理付款、出入境、运输、税务等各种手续越来越方便。很多时候，普通人“只通过一扇门”做事，甚至不需要进门。包括我们正在探索电子文件在微信中的应用，我们可能不需要每天随身携带很多文件，比如身份证和驾照。当然，在这些便利的背后，很多工作需要政府部门和我们来做。如“电子税务局”重庆国税，整合十余项涉税事项，实现“一站式”办理，可节省普通百姓90%的纳税时间。之后，我们使用了微信公众账号、云计算、大数据、人工智能等技术能力。

因此，未来的趋势是地方政府开始使用数字时间表。例如，我们在广东有一个非常重要的项目，叫做“数字广东”，这也是今年广东的“第一工程”。目标是通过“数据游戏”，并结合今年的政府机构改革，我希望整个过程可以简化，政府为公民、普通人和企业服务的整个过程和效率可以简化。

第二种情况是交通、教育和旅游的“一刀切”，即生活消费。去年底，我已经在重庆长江索道体验过用公交车代码建造索道。截至今年，我们已经在重庆、广州、三亚、郑州、合肥和呼和浩特等近50个城市开展了此项活动。我们只需要打开手机微信的二维码扫描一下，然后就可以坐公交车了。游乐设备代码的响应速度为0.2秒，即使在离线时也可以进行扫描，“先乘坐，后付费”。在未来，我们也想让乘坐代码成为一张“票”，我们也将增加像邮票这样的社会游戏。此外，如果乘客的身份能够被很好地识别，它可以被用来探索和缓解未来安全检查的压力。同时，乘客的身份可以通过实名认证，这对城市管理包括安全检查的压力缓解非常有利。

同样，在教育领域，我们也在高校推广数字化校园作为解决方案。例如，学生可以在学校使用手机二维码来解决宿舍门禁、班级签到、图书馆大门穿越、食堂消费等场景。现在，我们通过北京大学等几十所大学的“校园守则”实现了这一理念。在“校园代码”的背后，是一套完整的“微信校园卡”解决方案，可以打开学校的所有系统。即使包括课堂签到，学生也可以通过手机网络与老师互动；它还包括去图书馆时用手机选座位。我想在我们学习的时候，我们经常用一本书来占据一个地方，所以这样的一天可以用一种聪明的方式来解决。

在旅游方面，上个月，我们和云南省政府推出了“云南手机游”项目。将来，每个人都可以拿着手机，打开一个应用程序、小应用程序或公共号码，轻松地在云南旅行。这里有很多创新，他们也提出了一个很有趣的口号，叫做“一码通”，就是说你在云南旅游的时候，不用每次都买票，所有的线下支付链接都可以是“一码通”。此外，“食、住、行”五大服务也全面数字化升级，“一键式订购”、“找厕所”、“导游”等信息可以在手机上“一扫而空”。这个应用程序一方面连接了数百万游客，另一方面连接了数百个政府部门和数十万个企业，因此游客可以在整个旅程中随时随地“一键投诉”监管机构，并且以下每个企业都有自己的信用评级。

第三种情况是智能零售，即生活消费。很多合作伙伴都注意到了腾讯在零售领域的布局，最近我也多次强调，我们不想自己做零售，而是希望成为零售业的“数字助理”。从前些年的微信支付链接到现在的“智能零售解决方案”，实现了线上线下商品销售系统、粉丝整合运营、广告营销闭环。例如，最大的零售超市沃尔玛开始触电，许多商店可以使用微信小程序完成“扫描码支付”，无需人工结账。永辉超市可以通过微信小程序直接开网店，在家完成订单，30分钟内发货。

另一个例子是，去年年底，我们与百丽合作开发了智能商店升级计划。例如，我们部署了面部摄像头和其他传感设备，乘客数量、商店的热点以及顾客如何去商店都取决于这些数据。例如，店长可以实时查看每位店员陪同的顾客数量、时间和陪同转换率，有针对性地对员工进行专业指导。

未来，商家可以通过分析消费者的购买行为来优化商店位置和货架展示。与此同时，lbs的广告投放、公共数字推送内容、小节目产品和优惠券也可以达到数千人。最近，腾讯和BBK打造的智能商店也将登陆，所以你可以关注一下BBK在峰会上带来的精彩案例。在未来，我相信消费者营销的数字化将会给生产和设计带来越来越大的影响。这对工业互联网和智能制造的发展具有深远的意义。

第四种情况是智能医学，即生命和健康。我们在医学领域也进行了许多探索。几年前，人们普遍认为我们需要在医院排队登记和付款。现在，我们正与医院携手合作，从注册和支付开始，利用微信解决患者就诊的全过程，节省每个人的时间。解决这个问题后，我们发现检验单、处方、医疗保险、商业保险等环节仍然可以打开。为此，我们与社保部门合作，先后在27个省市推出了“微信社会保障卡”。根据许多城市的经验，在推出微信医疗保险支付后，医院平均可以为每位患者节省40多分钟。

去年，我们将数字技术在医学领域的应用推向了诊断和治疗。腾讯推出了一款基于人工智能的医疗产品“腾讯寻踪”(Tencent Finding Shadow)，该产品利用人工智能医学成像技术帮助诊断和治疗，涵盖食管癌、肺结节、糖尿病性眼底疾病等疾病的筛查。目前，腾讯米英已经登陆100多家三甲医院，帮助医生提高诊断的效率和准确性。目前，“腾讯影子搜索”已经登陆重庆多家三甲医院。

与此同时，我们与广西柳州尝试实现了中国首个基于微信注册和支付功能的“院外处方流通”服务。处方是在医院开的，药品是在医院购买的，甚至药品也是送到门口的。因为处方流通涉及很多环节，如卫生计生委、医院、药店、制药厂等。在这里，我们使用区块链技术来防止处方被篡改，我们还在考虑推广这一技术的应用。

第五是互联网+农业，即生产服务。这个案例比较长，所以我就不一一介绍了。总的来说，我们在利用微信技术提高效率方面做了大量工作。

最后，我想谈谈七种工具，并简要介绍一下数字工具箱中的内容。七种工具，也可以称为七种武器，是企业攻克数字堡垒的最佳武器。我将按照从桌子到里面，从前端到背景的顺序介绍你。

第一个公共号码。微信的公共号码平台最早于2012年推出。当时，我们有一句口号:“最小的人也有自己的品牌。”我们希望以一种分散的方式，每个企业和组织都可以直接与自己的最终消费者建立联系，并拥有自己的粉丝和流量。目前，我们的公共号码系统已经成为企业和公共服务机构与用户沟通的重要渠道。

第二个小程序。小程序已经开发了一年多，并且变得越来越完善。它扩展了一些公众数字无法达到的功能，可以说是一个非常重要的数字工具，特别是目前智能零售的许多应用都与小程序密切相关。在过去的一年里，已经有580，000个小应用程序，覆盖了100万开发人员。可以说，对于中国程序员来说，小程序已经成为一种非常流行的编程环境和语言环境，这是中国信息产业的一个值得骄傲的成就。

第三，移动支付。刚才杨教授说，移动支付已经成为中国四大新发明之一。移动支付非常流行。从很早的时候，我们就推动了二维码扫描。这项技术似乎不太先进，但实际上是最实用的。通过手机摄像头扫描代码，我们在2012年得出结论，这将成为在线和离线连接的重要桥梁。因此，在微信中，当我们添加朋友时，我们会有意识地要求用户扫描二维码来添加他们，所以当你想到扫描二维码时，你会马上想用微信的右上角来扫描。这一幕深深扎根于人们的心中。

第四，社交广告。过去，大多数品牌企业使用传统的营销方法，如递归、传单、传统的户外报告等。这是低效的，浪费了很多钱。未来，我们希望以数字化的方式开放线上线下，进行整合营销。我们的社交广告的效果越来越得到大家的认可，所以目前我们开始把朋友圈、公共数字和小节目的广告联系起来。包括智能零售案例，我们已经开始尝试如何利用社交广告带来互动，并看看如何创造价值。这件作品是新的，我们正在摸索中。我们也希望与在座的合作伙伴一起加快这一进程。

第五届企业微信。微信和qq都在开发企业级应用。目前，我们正在进行内部测试，使企业微信能够与大家都在使用的公共微信互联。这相当困难。例如，一名零售销售人员或你的同事，在与客户沟通时，你使用你的个人微信建立关系链。但是员工离开后，企业所有的客户关系网络都被拿走了，很多信息无法传递下去。现在它可以通过互连访问，这可以大大提高其效率，非常方便。

第六大数据，云计算和人工智能。我不会详细阐述。我曾经说过，在未来，各行各业实际上将使用人工智能来处理云中的大数据。

第七，安全能力。企业和政府正在经历数字转型，他们经常问的问题是他们是否安全。在过去，虽然每个人在互联网上都是孤立的，但他们感到没有联系和安全。然而，在使用数据时，每个人都在担心去云和互联网后如何确保这些数据的安全——腾讯对此非常重视。我们内部有七个安全实验室，并在不同领域做了大量研究。例如，上海的安全实验室发现了特斯拉系统中的许多漏洞，这帮助特斯拉解决了许多潜在的安全隐患，尤其是在汽车和汽车网络方面。这种潜在的安全隐患更加重要，因为它关系到我们的旅行和生命安全。因此，安全永远是腾讯的生命线。

最后，进行简要总结。中国的实体经济和公共服务机构正在成为数字化进程的主角。腾讯希望制造连接器和零部件。我们为您提供最有效的数字接口和最完整的数字工具箱，成为您最好的数字助手。

中国经济正在实现新旧动能的转换，创新至关重要。新一轮全球工业革命即将到来。我们如何抓住数字转型的机遇，在更多领域运营甚至领导其他公司？今天，对于重庆和许多西部城市来说，我们怎样才能抓住这个机会，并有机会与更东部的发达城市竞争甚至领先？

我们相信，数字中国的建设将加速全球数字化进程，为世界提供“中国样本”和“中国方案”。

最后，再做一个广告。今天，我们将介绍我们团队和我的新书《中国触手可及》，它讲述了中国作为一个移动互联网大国的整个社会变革过程。在书中，各领域也有非常生动形象的案例。谢谢你。

来源：搜狐微门户