灵伴即时服务GMIC 初显会议智能客服优势

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新华社北京4月28日电(全球移动互联网大会)北京2018年峰会刚刚结束。这次会议的主题是“人工智能”。“人工智能”诞生了一家创新的智能公司，致力于构建智能语音通话客服机器人，实现传统呼叫中心客服的智能升级。值得注意的是，灵伴侣立即为生命科学峰会论坛和gmic全球活动未来零售峰会提供了智能语音会前通知服务，“小测试”得到了业界的好评。

海外客人在现场了解了灵伴的即时智能客服。灵伴侣立即致力于为人工智能提供客户服务，并推出了核心产品——智能语音对话客户服务机器人“瑞思2.0”，这是中国第一款集成了声纹和情感识别的在线机器人。它具有甜美接近真实声音、多轮复杂对话和中断能力、在线学习能力、毫秒级对话响应速度等优点。据灵伴的直接负责人介绍，瑞思的智能语音客服场景不仅仅局限于银行、保险、运营商、家电、旅游等众所周知的行业和领域，还拥有更多想象中的空客房。

智能会议助手是瑞思平台在会议场景中的一个小应用。自2016年推出以来，瑞思智能客服机器人已经开发了100多个商务机器人，其中智能会议助理就是其中之一。鉴于会议组织者经常面临的诸多问题，如人力不足、大规模通知速度过慢、聘请临时客户服务费用过高、与会者是否一定会出席不确定、无法及时查询餐饮、无法告知与会者会议信息的临时变化、无法准确获取会议感受、无法收集会议及相关数据等。瑞思智能会议助理机器人实现了定制流程设计、大规模并发呼出、“95”高质量编码、设置多通道电话留言和回访。

2018年会以2018北京年会为例。瑞思智能会议助理机器人启用了“95054550”会议通知呼出号码，提高了接听率，系统设置了电话和短信双向互动通道。首先，通过互动确认对方的身份，然后告知并邀请参与者简洁、全面且组织有序的参与信息。另一方接通电话后，会发送包含相关内容的短信，方便参与者保存和查阅。近3000人在gmic未来零售峰会和生命科学峰会论坛前打电话，机器人在一个小时内完成，电话接听率接近60%。从最终的出勤率来看，它几乎与连接率一致。

此次，智能会议辅助机器人与精神伴侣在gmic北京2018通知邀请服务中“发挥了一点作用”，完成了智能语音客服在会议场景中的初步尝试，展示了ai机器人在短期和大规模并发服务中的优势，赢得了业界的好评。在未来，灵魂伴侣将向更多的会议组织者开放，以解决他们与参与者的沟通问题。此外，瑞思平台服务场景也在不断扩展和创新。几天前，在校友服务现场，同伴立即帮助庆祝北京大学成立120周年，并通知10多万北京大学校友在短时间内参加庆祝仪式。Lingcomponent相关负责人表示，还有很多场景没有自建呼叫中心，但有客户服务，Lingcomponent将提供更多的场景服务机器人，这将为未来更多的商业伙伴和社会组织提供更好的智能语音客户服务，让更多的人受益于人工智能。

来源：搜狐微门户