国美服务力再加码 任性实施“送晚就赔”

本篇文章681字，读完约2分钟

4月8日，宜邦电力网获悉，国美电器宣布，从2018年4月1日起，将在全国一、二线市场的门店和在线平台正式实施“买贵补晚”的服务实施要求。

据了解，“购买高价补品”规定，消费者在国美购买自主经营的家电，且3c商品均在开具实体店发票之日起7日(含)内/网上购物之日起订购“适当投资”；从实体店发票日期/订单“适当投资”网购日期起30天(含)内，如果发现同一城市、同一销售渠道、同一品牌、同一型号的商品价格较低，消费者可以凭国美购物发票和有效凭证获得差价补偿。

“迟付”规定，如果消费者购买国美分销安装的自营家电，国美造成的延迟发货会引起客户投诉，如果超过约定时间2小时，将向客户支付100元红色优惠券/账单。

“对退款不满意”规定消费者在国美购买自营家电，且3c商品均为自实体店/网上购物开具发票之日起7日内(含)下单的“适当投资”；如果传统家用电器在实体店发票日期/订单“适当投资”网上购买日期后30天(含)内未使用或使用中出现质量问题，消费者可凭原始购买发票享受退货服务(质量问题取决于制造商的识别单)。

值得一提的是，在“迟付”的规定中，国美承诺，如果发货和安装不及时，其售后和物流将会出现责任问题，并要求门店销售人员严格按照配送指令的要求承诺客户的发货时间，严禁销售人员因解释不清、报错而延迟发货和发货。如有顾客投诉，如延迟发货，总行将对责任人进行逐一处罚，并按标准通知门店、物流、售后的责任人。

据国美电器相关负责人介绍，在互联网时代，通过在三个维度和多个层次上拓展服务，创造超出顾客预期的服务体验，可以最大化用户购物的整体价值，从而吸引顾客再次购买。

来源：搜狐微门户