福建消费者代表零距离体察电信服务

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3月29日，由福建省和福州市消费者权益保护委员会联合组织的消费者调查团赴中国电信福建公司开展3路和15路消费者调查活动，并开通了10000客户服务热线。通过听、看、看、讨论，如讨论、产品展示、现场提问、10000号服务体验等，对电信业务进行零距离观察和评估。中国电信福建公司高级副总裁乐超平陪同参加了观摩活动。

在信息广场二楼数字福建智慧城市展厅，消费者观察代表通过主讲人的介绍了解了电信的发展历史，在现场体验区全面体验了中国电信的智能政务、智能医疗、智能教育、云和大数据等信息应用产品。

随后，代表们来到福州10000客服中心，观摩体验了中国电信的人工电话服务、投诉处理、宽带故障处理、即时通讯客服、微博服务、值班经理等六项特色服务，与客服人员进行了交流，观看了10000个现场视频，深入了解了电信服务流程和服务体系。

座谈会上，中国电信福建公司向代表们介绍了公司的发展成果和提高服务质量的各项措施，并与代表们进行了深入交流。

福建省消费者委员会秘书长林表示，消费者委员会履行社会监督职能，搭建经营者与消费者之间的沟通平台，是消费者委员会的一项重要任务，不仅可以让消费者加深对企业的了解，放心消费，还可以帮助企业近距离听取消费者意见，增强服务意识，提高产品质量和服务水平。

代表们表示，中国电信丰富的多媒体服务渠道令人耳目一新，尤其是80%以上宽带网络故障诊断系统的在线解决方案，让大家感受到了中国电信智能服务的强大力量。我代表朱说，这是我第一次近距离接触10000，电信客服的服务标准和客服分工如此细致，是非常值得称道的。经过这次观察，我觉得我的心里已经有了底，以后会继续选择支持中国电信。

据了解，为了适应移动互联网的发展和信息时代客户消费行为的变化，中国电信福建公司全面构建了新的服务能力:创建ivr(自动语音应答)10000号、微博服务、im(即时通讯)客户服务、10000直播、机器人提示等多媒体客户服务渠道。目前，互联网服务渠道的月服务量接近800万次，占总服务量的70%(负责编辑:管理员)

来源：搜狐微门户