情感交互技术将亮相智能大会 未来机器人行为将更具人性化

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中国网络科技5月10日电(记者山)第二届世界情报大会将于下周在天津举行。近年来，人工智能已经成为中国的热点，人工智能技术已经遍地开花。然而，人工智能技术在未来的发展程度一直是人们最感兴趣的话题。

记者走访京东集团了解到，目前，ai学术界正在就如何进一步提升机器人的人性化特征进行深入研究，包括ai技术在零售场景中的应用以及探索机器人情感互动技术。

人工智能技术可以广泛应用于在线零售场景

事实上，人工智能技术广泛应用于零售消费领域。例如，在物流中使用无人驾驶飞行器进行配送和装载，在零售中为消费者智能推荐商品等。这些都成了京东、苏宁和阿里等大型企业尝试应用人工智能技术的场景。

何晓东，京东集团人工智能平台与研究部人工智能研究所执行副总裁

京东集团人工智能平台与研究部人工智能研究院常务副院长何晓东在接受媒体采访时表示，市场对人工智能技术的要求一直很高，希望获得更好的体验。他希望人工智能技术的研发能够最大限度地提升消费者的零售体验。

例如，他说，如果消费者在网上购买衣服，他们可以通过人工智能技术看到他们的合身效果，或者购买口红，他们可以使用人工智能技术来模拟相应的口红颜色，从而帮助消费者选择更合适的颜色。此外，ai技术还可以推荐和搭配单一产品，甚至推送相关优惠信息来引导消费者购买商品。

人工智能技术可以极大地帮助零售业。何晓东认为，人工智能技术不仅可以用于在线零售体验，还可以检测人类的情感变化，让机器人成为消费者购物时的亲密伙伴。

情感交互技术将成为人工智能的下一个研究方向

谈到人工智能对人类情感的理解和识别技术，何晓东坦言，情感本身是抽象的，但人类表达情感是有规律可循的，比如人类常见的“喜怒哀乐”。

借助京东人工智能平台的neuhub平台，京东客服机器人jimi可以准确识别用户的情绪，并在升级后产生相应的情绪反应

何晓东介绍了如何实现技术落地。例如，在售后服务中，人工智能技术可以通过购买用户向客服反馈问题时的语境来分析隐含词的情感特征，并将其联系起来，从而判断用户在购买后向售后服务反映问题时的情感变化。这项技术是利用深度学习的方法，使人工智能具有检测情绪的能力。

何晓东表示，如何让机器人表达情感，安抚遇到售后问题的消费者，是京东人工智能平台建设研究的重点方向。鉴于人工智能情感交互技术在未来的发展前景，何晓东认为，人工智能对人类情感的检测还处于初级阶段，还没有对人类情感做出更细致细致的分类，但该领域的研究在未来将会有很大的提高，在医疗保健、金融投资等提供咨询服务的行业将会出现更多的实际应用。

何晓东说，在未来，人类和人工智能可以完全融入一个社会，届时人工智能不仅可以帮助人类完成特定的任务，还可以在语言交流中与人类产生共鸣。

来源：搜狐微门户