刘强东演讲实录：我们的AI能力领先，但不会因此裁掉任何一名兄弟

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5月16日，第二届世界智能大会在天津梅江会展中心开幕，来自世界17个国家和地区的1800多名专家和商界领袖出席了此次智能技术产业盛会。

京东集团董事长兼首席执行官刘在开幕式上的主旨发言中，介绍了京东在智能时代的所思所为，以及未来的发展方向。同时，他还谣传京东将在十年内裁员50%。他表示，根据京东目前的业务规模，如果人工智能技术得到充分利用，员工的工作量将减少50%。然而，在未来，JD.com将有10倍到20倍的发展空空间，所以它仍然需要大量的员工，永远不会解雇任何兄弟。

以下是这次演讲的记录(由科技学步车编辑):今天，我将与大家简单分享一下京东在智能时代的想法和做法，以及未来的发展方向。

京东是一个相对年轻的公司，只有14年的历史，但一个年轻公司的优势是，许多新业务可以在一开始就用最新的技术来推广。以京东金融为例。自四年前成立以来，它已经建立了一个基于人工智能的基础设施。去年，京东的金融贷款业务达到近1万亿元。由于京东庞大的物流系统和大量的合作伙伴，现在这个规模已经达到了2万亿元，而且大部分贷款客户都是中小型制造企业。

在智能时代，京东的发展基本上分为两条主线:硬件和软件。

在硬件方面，物流是京东使用最广泛的。我们希望建立一套完整的智能系统，从仓库到配送车辆、配送站和配送机器人。

一年前，京东在上海建造了世界上第一个b2c无人仓库。虽然很多人说10年前和20年前有无人管理的仓库，但它们都是基于b2b模式的。与此不同的是，京东b2c无人仓库能够在一个拥有近300种产品的仓库中准确取出小口香糖、玩具、笔、手机等商品，是世界上第一个真正的无人仓库。经过3-4年的实验室测试，它已经正式推出。未来五年，我们将逐步把全国800个物流中心改造成无人值守仓库。

此外，京东的第一个无人配送站也在Xi安建成，无人驾驶飞机在上面起降，配送机器人在下面。它看起来像老式的空可调式室外单元，外面有一个大铁筒，里面有所有自动智能机械装置。

同时，JD.com有四架成熟的无人机在正常运行和大规模使用，并已获得全国六省十几个城市的飞行许可。从举起5公斤和飞行15公里到最近测试的200公斤和飞行200公里，中型和轻型无人机都垂直起飞和降落和水平飞行，旨在减少机场投资。与美国亚马逊无人机不同，它解决了向最终用户送货的问题，而大多数中国人住在公寓里，而不是别墅里，也没有后院。因此，京东无人机的重点不是为客户提供包裹，而是解决偏远地区，尤其是农村地区物流成本高的问题。

现在，京东的物流系统已经覆盖了中国60万个行政村，每个村都有我们的兼职快递员，他住在村里，是村里的村民。原来，为了给一个村庄送一个包裹，我们不得不派一个司机，下了车，一劳永逸地从城市出发。包括过路费和人工费在内的成本是把它送到大城市的五倍多。同时，向城市运送大量的农产品是非常困难的。为此，我们在四川和陕西建立了100个无人机机场，每个机场的投资仅需40-60万。但是，我们可以保证高质量的农产品在24小时内送达全国所有大中城市，省内物流成本可降低70%。

在这方面，JD.com还花了一年多的时间研发第一架真正的重型无人机。过去，我们经常在互联网上看到载重量超过1吨的无人机，但这些无人机都是通过线性化改造，在现有载人飞机的基础上改造成无人机的。京东从零开始研发。这些飞机没有驾驶舱，完全是按照无人驾驶飞行器的方向设计和制造的。预计它们将于今年6月底首次在天空进行测试。当然，将它投入实际使用需要几年时间。

此外，京东的配送机器人已经在包括NPC、北京大学和清华大学在内的许多北京大学交付了机器人。与此同时，我们与世界五大电梯制造商达成了沟通协议，希望实现配送机器人与大楼其他内外设施之间的沟通与合作，如告知电梯要去哪一层、与门铃沟通、按门铃等。现在，唯一需要解决的问题是让机器人爬楼梯和斜坡。一旦这些技术被突破，送货机器人就可以完全取代送货人员。

第二行是软件。京东从事供应链服务。对我们来说，最重要和最核心的是预测商品的消费，把握消费趋势。目前，京东57%的产品订单是从采购到仓间调拨和销售的预测，所有这些都是人工智能自动处理的。到今年年底，我们的目标是实现94%到95%的SKU由人工智能管理，用于采购、定价、转移和补货。

京东人工智能客服已经发展了6年。目前，超过50%的服务是由机器人提供的，尤其是当人们使用在线交流工具时，90%涉及人工智能技术。其中，第二代人工客服已经能够准确感知人们的情绪，而且非常准确。虽然现在我们所有的语音电话客户服务基本上都是人工服务，但是在年底之前，我坚信很多语音电话将会被人工智能客户服务所取代，甚至通过模仿人类的思维模式和声音，消费者也分不清他们是人工智能还是真人。

话虽如此，对未来的员工会发生什么肯定还有一些疑问。几天前，有几则媒体报道称，京东将在十年内解雇8万名员工。事实上，这完全是耸人听闻的。我的原话是:按照今天京东的规模，借助人工智能技术，其工作量只有8万人左右，但今天京东有16万多名员工。这意味着如果人工智能技术被大规模使用，我们一半的员工将不再需要它。然而，在未来，我们仍然有10到20倍的发展/0/房间，这需要大量的员工。因此，我们永远不会解雇任何兄弟。

很多人会问京东的解决方案是什么。京东开发了配送机器人，这样，尽管有风、阳光、冷热、烟雾和安全问题，现在仍在街上给每个人送货的弟弟们可以在办公室里进行监控，把蓝领工人变成白领工人。如果机器人不能在街上送货，或者被偷或被抢，它仍然需要人工干预。

众所周知，任何机器都需要维护，任何机器都会损坏。今天，我们仓库里的每个工人平均每天走32公里。人工智能机器人可以完全取代这种艰苦的工作。

就我个人而言，我认为今天人类的大部分工作是创造物质文明。然而，在智能时代，大多数人大部分时间都应该创造精神文明，物质文明的创造应该被机器人和技术所取代。这样人们可以花更多的时间思考哲学问题，从事艺术创作，做他们喜欢做的事情。我们也可以花更多的时间旅行，花更多的时间和家人在一起，这样我们的家庭会更稳定，人们会更有爱心。

如果大量的机器人会导致失业，我们该怎么办？我们必须相信，今天的政府治理能力和法律环境与第一个工业时代完全不同。当时，工人们砸碎机器，认为机器抢走了人们的饭碗，因为第一次工业革命没有让工人受益，而是让他们以更快的速度工作，而且工资还没有上涨。但是今天，我们面临着每周工作40小时和严重的老龄化问题。据预测，20年内，中国老年人口将从17%迅速增长到40%，人力资源的过剩将很快转化为人力资源的短缺，人工智能可以解决这些问题。在这种情况下，我们可以通过立法改变工作时间，例如，我们一周只需要工作两天，工资比今天高，这样每个人都有更多的时间做自己喜欢做的事情。

当时，清朝时外国人在老北京站修建了一条铁路线。慈禧太后看到后，认为火车是个怪物，就把它炸毁了。结果，中国没能赶上第一次和第二次工业革命。随着大量的汽车在街上行驶，人们越来越喜欢汽车而不是马车，欧洲有无数的马车夫在行进。当然，也有少数马车夫跟随时代潮流，开始学习开车。过去，制造车轮的人也迅速转变为制造汽车车轮的人，从而创造了无数伟大的企业。

因此，当新的智能时代到来时，你的态度和变化将决定你的未来！

来源：搜狐微门户