广西电信率先提出 服务高标准五项承诺

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5月16日，中国电信广西公司召开新闻发布会，宣布从现在起推出高服务标准的五大承诺:当日安装、当日维修、慢速补偿；宽带好，速度高，必须符合标准；宽带验收零拒收，逾期补偿；营业厅等待加班，并分发电话费；7*24小时在线服务。这是公司在世界电信和社会信息日送给消费者的礼物。

具体来说，

承诺1:如果你在同一天安装它并在同一天修理它，如果你很慢，你会付钱的。在现行当日安装、当日维修、慢补服务标准的基础上，扩大承诺的业务范围，并在承诺范围内增加天一光纤高清电视和业务专线。补偿标准为:宽带用户和天一光纤高清电视装移工单按20元/单补偿；故障工单按2元/单/天补偿，不足一天按一天计算，60元/单封顶；商业专线装卸机加班按100元/单补偿；大修加班按10元/单/天补偿，300元/单为上限。

承诺2:良好的宽带、高速和符合标准。按照协议约定的有线互联网接入速率，为全区城镇(不含校园和专线用户)的宽带用户提供保障。对于有线网络速度达不到标准(达不到约定速率的90%)的宽带用户，网络优化将在30天内完成。如果在期限内速度达不到标准，用户将获得赔偿。补偿标准为:宽带费率低于5000万的用户每30天支付5元/户；超过5000万的用户将每30天支付10元，直到速度测量达到标准。其他包括宽带验收零拒绝、逾期补偿、城区和县城(不含城中村和乡镇)宽带(不含校园和专线用户)和天一光纤高清电视，可实现100%验收，不得拒绝客户的合理安装和拆除。由于电信原因，机器要求、安装和拆除的服务补偿不能在30天内实现；商务大厅等着加班，并分发电话账单。补偿标准是:赠送电话费5元，每个业务号限一个月一次；7 24小时在线服务。

上述五项承诺中，因恶劣天气、自然灾害等不可抗力、市政建设、市政停电、物业受阻等第三方原因、用户自有线路、自建网络、用户自购设备等原因未能履行承诺的，不在赔偿范围内；如果用户在排队等待加班和办理业务后未能在工作日提出申请，或者用户不能提供完整的信息进行确认，则不属于补偿范围。

中国电信广西公司副总经理陈伟鸿表示，以客户为中心的服务永无止境。多年来，中国电信广西公司从整顿热点、改善基础服务、完善服务体系等方面，明确思路、梳理制度、构建制度、设定标准、发现不足、确定措施、推进整改。客户投诉率逐年下降，客户满意度不断提高。这一承诺将做出好的承诺，不仅让消费者使用手机、电信、宽带和电信，而且让服务和电信做得好。(负责编辑:行政)

来源：搜狐微门户