中消协建议将有骚扰、暴力行为网约车司机纳入黑名单

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中国消费者协会建议将有骚扰和暴力行为的在线汽车司机列入黑名单。5月22日，中国消费者协会在北京召开了一次关于促进网上汽车安全消费的研讨会。据中国消费者协会介绍，消费者对网上汽车服务的主要意见包括:平台提供的驾驶员和车辆信息与实际不符、驾驶员态度不友好、驾驶员损害消费者财产、驾驶员与消费者之间的暴力冲突、平台对消费者投诉处理不及时、驾驶员多收弯路费、违规、任意取消订单。

在加强投诉管理方面，中国消费者协会建议平台运营商将有骚扰和暴力行为的司机列入黑名单，并采取零容忍政策，防止后续服务危及公共安全；对损害消费者财产的行为，应当制定赔偿和惩戒措施，防止类似行为再次发生；必须坚决制止和纠正侵犯消费者个人信息的行为，并立即采取补救措施；对于多次被起诉的司机，有必要区分情况，加强信用处罚，限制收到的订单数量。(齐志明、彭)

来源：搜狐微门户