透视快递“最后100米”服务送上门还是送进箱

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自今年5月1日起，中国的《快递暂行条例》正式实施。与消费者密切相关的快递“最后100米”服务领域将发生什么新变化？

直接送到箱子里

-应事先获得用户的同意

近年来，智能快件箱的迅速崛起已经成为快件终端服务市场的一个亮点。国家邮政局的统计数据显示，截至2017年底，中国已建成20.6万个智能快件箱，快件箱投递率达到7%。

智能快递箱的出现方便了许多快递员。“原来送货上门，碰上收件人不在家，前后都要联系几次。有了快件箱，你可以省去这个麻烦。”SF快递员刘虎臣说。

在消费者方面，虽然很多人支持快餐盒收集，但也有很多人呕吐。“我上个月在网上买了些东西，快递员没打电话就把它送到了社区的E-stack快递柜。系统发送了一条提醒信息和一个取货代码，但是已经超过24小时了。要注意微信扫描代码的拾取。”上海消费者秦女士说。

秦女士的经历很普通。一些快递员告诉记者，除了大件物品和新鲜食品，一般快递默认都是送到快递箱。

对此，《快递暂行条例》第25条规定:“经营快递业务的企业应当将快递邮件送达约定的收件人或者收件人指定的收件人，并告知收件人或者收件人。面对面的接受。”

“快递是一种上门服务。如果快递员被发送到快递箱，快递员必须事先获得用户的同意，否则就是违规。”国家邮政局发展研究中心副主任方希说。

功能重组

-将信箱和快递箱结合起来

尽管面临着一定的争议，但通过快件箱收集是一种发展趋势。国家邮政局表示，2018年智能快件箱(信箱)的投递率将提高2个百分点。

快件箱不仅可以接收包裹，还可以接收外卖和牛奶。最近，北京海淀区的一些社区出现了一个名为“私人邮局”的智能快件箱。与普通快递箱不同，“私人邮局”走进住户，直接安装在住户家门口，解决了一些消费者没有人在家提货或下楼到很远的地方提货的问题。

“私站”运营商负责人表示，“一户一箱”不仅使快递服务更加便捷，还可以设置特殊的收货编码。未来的用户只需要填写一个代码就可以下订单。

除了“私人邮递”模式，一些人已经把目光投向了社区中的信箱和报箱。目前，经营智能快件箱的中国邮政快递有限公司已与中国邮政联手，探索将住宅区的信报箱升级为集包裹、信件、报纸于一体的智能信报箱。“当一个普通快件箱进入一个社区时，它将受到各种因素的影响，例如场地和规划。将信箱改为信箱，使其具有公共服务属性，可以有效降低服务成本。”方希说。

科目多样化

-让用户有更多选择

根据尼尔森和阿里研究所发布的《快递最后100米服务趋势报告》，消费者的需求催生了收集市场。除了快递箱收集，还有商店(邮政)收集和财产收集。

新手帖子是一种快速增长的商店收集方法。目前，中国新秀电台的数量已经超过4万个。除了收发包裹，菜鸟邮政还提供快递包裹回收服务。在阿里电子商务购物中，该平台提供了快递或邮购的选择，消费者在下单时可以自主选择。

目前，各社区对财产征收的接受程度各不相同。一些物业公司提供这种服务，而另一些则认为这不属于物业服务的范围。快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，在快递终端服务相对成熟的日本，有一些经验值得学习:日本很多社区都将快递服务费纳入物业费。物业公司不仅购买快件箱，还帮助用户收集不适合进入箱子的新鲜和笨重的快件，并将其交给收件人。

方希说，随着科学技术的发展，未来将会有无人驾驶飞行器和无人驾驶车辆来发送特快专递邮件。用户可以期望在快递的“最后100米”服务中有更多的选择。

(据新华社上海5月1日电记者何新荣、桑威)

来源：搜狐微门户