数据战争：转型9年 苏宁AI开始收割大生活场景

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5月3日，苏宁乐购it总部执行副总裁乔新亮发表了讲话。最近，在gmic全球移动互联网大会未来零售峰会上，苏宁乐购it总部执行副总裁乔新亮与现场嘉宾和观众分享了他的见解，并讨论了云、大数据和人工智能等技术推动下的未来零售发展前景。

苏宁线下商店支付系统的数字化是没有数字化、没有大数据的前提

据统计，2017年中国商品零售额达到26.5万亿元，同比增长10.2%。大型零售企业销售形势明显好转，实体零售呈现结构性复苏迹象。相比之下，传统电子商务企业遇到了增长缓慢和流量瓶颈的发展困境，体验差的问题一直没有得到解决。

“今天是一个特别好的时机，不仅在零售业，而且在各行各业。智慧依赖于什么？人工智能。”乔新亮认为，随着人工智能的发展，零售业将发生翻天覆地的变化。零售业有望从人工智能带来的发展和创新中获益最大，也是最能检验人工智能技术的行业。

他说，智能零售强调对用户、技术和个性化服务的关注，而商品、用户和支付的数字化是所有这些的基础。

事实上，2017年8月，苏宁控股集团董事长张在一次内部会议上表示，数据管理能力是每个零售商必须掌握的基本能力。从总裁到一线员工，苏宁需要树立数据工作意识，掌握数据管理能力。为此，苏宁启动了“it万人计划”，提出未来三年苏宁的it人员总数应达到1万人，以加快数字化进程。

“如果您是一家尚未实现数字化的企业，那么您甚至无法实现大数据。”乔新亮认为，数据化是大数据的前提。零售商在与消费者打交道的过程中，通过数据操作和分析，从大数据中挖掘消费者需求，尽可能接近消费者，与消费者互动，提升客户体验，进行供应链数据管理。经过九年的互联网转型，苏宁已经积累了云计算、大数据、物联网、人工智能等前沿技术，并在互联网上构建了成熟的智能零售解决方案。

苏宁物流无人机大数据是交付的基础。苏宁的工业生态系统是数据“金矿”

乔新亮认为，正是随着云计算和大数据的积累，苏宁在开发人工智能方面具有优势。在他看来，一个科技企业要想在人工智能领域做好工作，首先必须有数据。一个没有数据的纯技术公司很难成为人工智能领域的顶尖企业。其次，我们必须有计算能力和平台。第三是算法。他说:“没有数字化，就没有数据，没有大数据，就没有核心竞争力，更不用说人工智能了。”

目前，苏宁已拥有智能客服苏晓雨、物流机器人、物流无人机、智能扬声器小biu、智能财政机器人等ai智能产品群，并开始为企业内外提供服务。2017年6月，苏宁物流无人机在浙江安吉成功完成首个现场交付。同年12月，苏宁物流在安徽省灵璧、怀远、金寨建立了无人机配送路线，向无人机配送的正常运行迈出了一大步。

智能客服“苏潇予”依托客户的个性化需求，在多个领域提供导购和专属的一对一体验服务。通过智能计算，苏小玉可以在30天内识别出最低价格的商品，并根据用户的行为偏好告诉用户他们最想要的最低价格的商品。同时，依靠大数据为用户做出明智的推荐，基于多轮深入对话，你不仅可以猜测你最想要的产品，还可以快速推荐最适合你口味的好东西，并准确定位你的想法。

"苏宁真的把人工智能带入了一个真正的零售领域."乔新亮认为，苏宁线下的4000多家门店为人工智能的发展和应用提供了适宜的土壤，人工智能在苏宁的广泛应用将进一步提升苏宁服务用户的能力。

来源：搜狐微门户