拼多多陷入危机 创始人黄峥发声：公司还不够透明

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自从我开始工作以来，这是我妈妈第一次打电话给我，问我怎么了，为什么。

黄征苦着脸对《中国企业家》说，最近每天早上看到很多媒体报道，他很难过。对于创始人来说，现在是一个艰难的时期，他正面临着过去三年来最大的舆论危机。

这个迅速崛起的电子商务平台应该是今年上半年的明星公司。根据大量官方数据，它目前拥有3亿用户和100多万商家；花了两年多的时间才使每年的gmv超过1000亿。同样的数据在淘宝网使用了5年，在京东使用了10年；在新一轮融资中，平度多被认为已获得30亿美元现金和150亿美元估值。

完成这一切用了不到三年的时间。这家年轻的公司在阿里和京东之间迅猛发展，其规模增长速度超过了竞争对手和创始人的预期。

然而，美好的时光并没有持续多久。进入六月后，许多人多次受到舆论的质疑。

2018年6月初，国家“扫黄打非”办公室调查了大量打架斗殴事件，发现平台上有涉及色情、暴力、违法的商品，并将相关线索移交相关部门调查。中央电视台和其他媒体都在关注此事。；6月13日，许多台商包围了品多多的总部大楼，并穿着统一的“十字军”服装进行抗议。现场非常混乱。直到黄征接受采访的那天，抗议还没有停止，仍然有大量的社会工作者聚集在办公楼下。

过去，在许多公共场合，达达的联合创始人做了很多演讲，但这次黄征主动站起来，希望平息舆论风暴。

“许多人喜欢每天与客户谈判和签署账单的过程，但我不喜欢。学习计算机的人总觉得做生意时缺少了什么。”黄征曾告诉《中国企业家》，他再次创业是因为他想成为一家更大的公司，筹集资金并上市。

显然，在成功上市的道路上，还有许多棘手的问题等着黄征去解决。

该公司不够透明

根据官方数据，目前活跃的商户数量超过100万，而这一群体中的商户数十家并不多。然而，抗议变成了集体事件，这完全超出了黄征的预期。

他身边的一名员工私下里说，当事情第一次出现时，黄征每天都很困惑。为什么每个人(公众舆论)都批评这么多？黄征的母亲甚至打电话问他公司发生了什么事。

这些事情让他意识到品多多不同于他之前开始的许多项目。这家公司已经有了一定的公共规模，现在应该承担更多的公共传播责任。

他创业将近10年，努力工作了3年。他以前从未举行过任何交流会议。黄征对《中国企业家》表示:“整个公司在公共沟通方面是不透明的，我需要承担主要责任。”

这些事件结束后，多多会有什么调整？面对“中国企业家”的问题，黄伟表示，今后，他将借此机会在两个方面做出改变:

1.努力使公司更加透明，加强与外界的沟通。甚至包括公司的财务报告和组织结构等。，可以在必要时公开，以便外界能够更好地了解它。

2.公司将在管理层面下更大决心，清理非法物品，推进平台治理。“如果你在这本书里大打出手，你肯定拿不到两便士的退款。”

严格管理商家，保护消费者

在沟通会上，黄征和联合创始人达达明确表示，他们将继续严格监管平台商户。目前，涉及诉讼的商户比例不超过每月业务的3/10000，反过来估计大约有200-300个商户涉及诉讼。

黄征明确表示:“如果我们的价值观不同于商家的价值观，制定规则时必须以消费者的利益为中心。”

根据cnnic的最新报告，截至2017年12月，中国互联网用户数量为7.72亿，其中97.5%为移动互联网用户，这意味着超过7.53亿互联网用户使用手机上网。网民线下移动支付比例上升到65.5%，农村网民比例上升到47.1%。

这是一个长尾互联网用户主宰新商业模式命运的时代。

互联网公司，如品多多和快手，已经把他们的渠道下沉到五线城市，改变了传统的信息和渠道的不对称。长尾用户的增加给占领这个群体的公司带来了爆炸性的增长。

在电子商务平台上，很大一部分矛盾来自消费者权益保护。从淘宝、JD.com等平台的经验来看，假冒和销售的成本很低，而维护消费者权益的成本很高，尤其是五线城市的消费者往往放弃维护自己的权益。

在它建立的早期，战斗很多。我们制定了有针对性的假冒伪劣商品处罚标准。根据官方协议，消费者赔偿制度包括十元假货、三元劣质货、三元延期交货、五元至四十元假货。其中，“假一赔十，劣一赔三”的整批赔付，非常严格，这也是品多多被质疑利用商家的赔偿作为集资获利的原因。

对此，黄伟明确表示，很多罚款都存放在第三方担保平台，用于支付消费者，没有办法拿到；与此同时，“只要计算一下”，如果你想用罚款沉淀来获得1亿元的利润，基金池至少需要100亿元，这是很难实现的。

对于之前曝光的涉及色情和暴力的商品问题，黄征表示，舆论的反应起初让他感到意外，但他认真处理了，在平台上找不到这样的商品，今后他会配合相关部门积极打击。

他说，涉及色情和暴力的商品只占平台业务的一小部分，没有商业利益。当战斗太激烈时，绝对没有必要宽容。将来，会有更多的人被派去寻找非法商品。

电子商务facebook吗

巧合的是，在采访当天，JD.com宣布从谷歌获得了5.5亿美元的投资，全球科技巨头投资了中国本土的电子商务平台，这让很多人感到惊讶。

黄炜说，他很早就知道这一点，这表明谷歌对亚马逊有危机感，突然发现真正击中它的是亚马逊，因为两者都是搜索广告模式；亚马逊的流量一直在增加，夺走了最大的搜索流量，侵蚀了谷歌的搜索业务。因此，谷歌希望丰富平台上的产品数量，不希望用户在亚马逊搜索。

黄征认为，同样，淘宝和JD.com等传统平台都是搜索引擎电子商务，类似于谷歌的电子商务版，人们在那里寻找商品，而品多希望成为facebook的电子商务版，这样商品就能找到人。这是两个物种。

环球捕手的创始人李姣曾爆出每月流水近400亿元的消息。这是一个可怕的概念:当阿里在2013年决定取缔蘑菇街的时候，梅里和蘑菇街的总和每年只有200亿元。

关于“争取更多”的盈利模式，黄征强调“争取更多”更像是facebook，是一个信息流广告，淘宝广告更像是google，是一个点击形式的广告。

以下是对话黄伟的一些内容，这些内容已经被删除:

问:被惩罚的商人的钱去了哪里？

黄征:一些商家出售假冒伪劣产品，但遭到拒绝。在此期间，他无事可做，并在6月18日赶上了公众舆论的焦点。因此，这一天聚集的人比平时多是正常的。

违规支付的资金100%支付给消费者。在整个交易链中，多多本身并不触及资金，从用户支付到第三方的监管账户，再从这个监管账户到商家。

这条规则是从一开始就制定的，它阻止了那些想制造一张票并混水摸鱼的商人。

问:你是如何处理“黄色暴力”的？

黄征:花了很长时间，我有点惊讶。平台应清除涉及色情和暴力的商品，平台应积极配合公安打击，无论是商品链接还是商家销售非法商品。

我们将自己寻找它，包括改变各种关键字。到目前为止，我认为我们找不到它。

而从商业角度来看，这种商业交易只占很小的份额，所以绝对没有必要容忍或做这样的事情。

问:有商家反映，与其他平台相比，进入更多地方的门槛和管理并不严格。你有什么严格的规定？

黄征:如果你以其他平台为基准，我们的进入规则没有太大差异，所以我们坚定地站在消费者一边。

电子商务发展过程中的社会矛盾很大一部分源于维护消费者权益的困难。你必须证明你买了假货，你需要各种各样的证据。这个成本非常高。而且卖假货的成本极低。

对于有质量问题的产品，我们的赔偿标准高于其他平台。其他相关平台也跟进了品多多的一些政策。

问:在最近的这些事件之后，整个公司未来会发生什么变化？

黄征:他们确实对我有意识形态上的影响。我没想到这种规模的事情会在公众舆论中被放大到这种程度。

它有多大？这是我妈妈第一次打电话问我，"儿子，怎么了？"以前没有人，从来没有。她很惊讶，说发生了什么事。一开始我也很惊讶，因为有很多迹象表明有人在幕后操纵。

然而，我们企业的文化是“责任”，所以我们应该先问问自己有没有问题。我们已经达到了一个非常大的规模，它每天都影响着许多人的生活。在这种情况下，我们的公共沟通有点像鸵鸟，渠道不顺畅，甚至不清晰。

我认为我应该负主要责任，这是一个不成熟的表现。

我对未来有两个想法:

首先，我希望把这件事作为一个机会，使公司更加透明，公开更多的信息，甚至有一天，财务报告和组织结构可以展示给大家。

此外，在公司的运营方面，我认为我们应该更加坚定，特别是对于问题商品的清理，以及推进平台的治理。

普通消费者并没有改变我们的选择。尽管有各种各样的舆论，甚至是夸大的谣言，这种事情从长远来看肯定会对消费者产生影响，但即使有这种事情存在，实际访客每天下的订单基本上没有变化。

问:多多会推出现金支付政策吗？你如何帮助那些合法合理经营的企业？如何为供应链端和经销商端建立整个质量控制系统？

黄征:第一次现金支付，因为上面没有钱包，现在也没有办法，因为我们没有支付宝。但是我们可以在特殊情况下这样做。

第二，应该把更多的信息推向上游，以便上游的生产者和交易者能够提前知道，并且更有效地灵活生产和计划经济，特别是在农产品领域。

第三，我们始终支持开放透明的法律市场。我们不担心商家对竞争对手的恶意投诉。你可以抱怨，但你必须遵守规则。

问:是基于消费者购买商品单价的10倍，还是基于过去商品总订单量的10倍？

黄征:这是一批，不是全部。假设一个假面具5元卖100元。如果售出10，000份，5个消费者投诉，我要支付多少钱？在这种情况下，卖假货可以赚取巨额利润。即使你关闭我的商店，我也可以继续开另一家商店。这将导致坏钱赶走好钱。

如果我有明确的证据证明这一批有问题，我会向消费者支付一批。所有从商家扣除的款项都100%支付给消费者。

问:在品多多平台上，商家和消费者的地位如何？

黄征:商家的最终利益也是消费者的利益。如果你只说商家的利益是第一位的，帮助商家卖假货是可行的，所以我们把重点放在消费者身上。

问:你只是强调技术。作为一家科技公司，谷歌投资了京东。你怎么想呢?

黄征:一方面，谷歌在京东的投资代表着中国的电子商务将真正开始在世界上领先，另一方面，它反映了谷歌威胁亚马逊的危机感。

以前的电子商务，包括淘宝和京东，都是搜索引擎电子商务，也就是谷歌的电子商务版本。谷歌投票支持京东，因为它看到亚马逊的流量在增加，这侵蚀了谷歌的流量。谷歌希望平台上会有更多的产品，这样用户就不必在亚马逊搜索了。

这表明，当你在供应链和电子商务方面做好了，这东西就会有全球竞争力和全球影响力；其次，我想成为facebook的电子商务版，但我们不想做搜索。

面向搜索的电子商务将意识到品多是一个不同的物种，这将不可避免地给竞争对手带来很多不适。

问:有传言说，如果你打得更多，你可以通过罚款获利。你能告诉我更多战斗的盈利模式吗？

黄征:品多多有一个广告系统，就像淘宝和天猫一样，只是我们的广告更像facebook模式，电子商务是一个接近钱的生意，淘宝模式也是广告。

问:没有入场费吗？

黄征:淘宝也没有，因为我们没有支付宝，所以我们会额外收取6 ‰的手续费，主要是支付给第三方支付公司。

广告收入是绝对的主要模式。如今，阿里的商业模式几乎和谷歌一样，收入结构也一样，即搜索引擎，其主要模式是广告。品多多的主要模式是广告，但广告形式更像facebook。

问:有些人确实认为你得到了罚款的支持。

黄征:所有的罚款都是付给消费者的，所以我们不能从中获利。这笔资金不是存入我们公司，而是存入第三方；第二，如果存一亿元利息需要一年，你知道要花多少钱吗？在如此低的利率下，我们需要100亿元的资金池。

问:对许多小企业来说，24小时送货和24小时收款并不严格。这些规则会被微调吗？

黄征:我们做了很多调整，消费者的支付方式越来越好。我们可以在早期阶段控制它，而不是在商人炸毁仓库后关闭它。

不同的商家有不同的信用价值。就像贷款一样，他们一开始只能借5万元。新商家先给出5000的流量，看看消费者的反馈。如果可以的话，是5万元。如果ok被返回，它将增加一点。数据越多，时间越长，贷款能力越强，信用体系越好。

问:杭州已经是一个社交电子商务中心。你为什么把总部从杭州搬到上海？

黄征:社交电子商务是一个错误的概念。电子商务是一种电子商务。人们寻找商品。没有人为了社交目的买东西。他们只说他们一直在社交，顺便买东西。这两个不同。

虽然我最早曾经说过这个词，但后来我发现它越来越成问题。我不会评论其他型号。

来源：搜狐微门户