圆桌互动:创新社群模式 如何打造生态竞争力

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[亿邦电力新闻]9月8日，在海尔顺举办的第一名社区竞赛高峰仪式上，亿邦电力网络总裁贾鹏雷主持，中国社会科学院信息技术研究中心秘书长姜启平，中央财经大学中国互联网研究所所长孙保文，社区研究专家唐兴通，徐萌帕莱尔咨询有限公司董事罗庆琪， 海尔自有渠道总经理胡波和家装E站副总裁胡波作为嘉宾，就如何创新社区模式和如何建设进行了探讨

从在线到离线到o+o模式的转换

据海尔自有渠道总经理徐萌先生介绍，目前海尔集团自有渠道占海尔国内外销售额的70%，集团在中国有3.6万家门店，覆盖一至五级市场。从o2o到o+o战略的转变，将使100多万家微型商店和3.6万家海尔线下商店真正实现线上线下的融合。

原来，海尔集团注重售后服务，未来如何从家电走向食品、服装、住房和交通，已经成为海尔目前正在尝试的道路。为此，海尔专卖店推出了“爱家”服务平台，并借助其销售网络开始做售前服务，即将体验产品带给普通用户。现在，它已经进入了中国许多成熟的社区，希望把普通用户变成消费者，同时让他们成为社区的微型店主甚至站长。

未来，海尔集团将继续探索，在访问前将分散的社区组织与中国每个社区的社区紧密联系起来，努力形成中国最大、最贴近老百姓的社区组织。

社区是未来家装产品和服务的重要载体

胡波，家装E站副总裁，在家装行业有着多年的经验。过去，该行业经常面临各种问题，如不发达和非标准化。由于互联网和信息技术的发展，家装产品发生了许多变化。

以“家居改善E站”为例，互联网对家居改善的影响经历了两个阶段:

第一阶段是传统的电子商务。一开始，庄洁东站在天猫开了一家旗舰店，获得了天猫的流量，并将其分发给线下的子站。然而，从消费体验和管理的闭环来看，它仍然是一个不确定的阶段工作，也就是说，传统的电子商务流量只能解决信息传递，而不能解决互动。

第二阶段是以顺购物为代表的社会平台的出现，因为家装服务不仅需要温度，还需要深度的沟通、传递和沟通。与我们之前看到的标准化产品不同，它是定制的标准化产品。“我认为社区之路将成为未来家装产品和服务商业模式参与平台的重要载体。”胡波说。

据了解，家装E站最近成为家装产品的第一个战略合作伙伴，双方都希望形成一个从营销到沟通、到服务、到产品、到售后的闭环。

社区是未来商业的标准

社区研究专家唐兴通分享了一些关于“社区”的见解。

首先，社区是未来商业的标准。“在我接触过的中国大公司中，海尔应该是少数几家让社区看起来不那么‘性感’的公司之一，它已经上升到战略层面，深入骨髓。”唐兴通认为，在传统广告时代，成本将逐渐降低，基于客户关系的经营管理成本将是未来企业运营的核心。

没有社区营销和商业思维的人通常会有第一个吸引顾客的冲动。而社会应该让商家真正把顾客当成“人”，共同创造更美好的未来。种子用户带来的文化以互动的方式发展成一个真正的社区。

社区的本质是将创造力“需求宝藏”整合成一台创造机器

战略咨询专家、帕莱尔咨询公司(Paler Consulting)高级主管罗庆琪认为，电子商务意味着用户一头扎进仓库，面对商品目录。从交易开始到交易结束，人是购买的机器。社区是一个新的社会，其本质是整合创造力，向消费者开放生产力，让人们参与创造，让创造成为最有价值的。

对于顺购物平台来说，最有价值的是需求流，而不是商品，顺购物释放的“需求宝藏”应该是一个创造的机器和需求流的转换器，将原来的产业系统完成的创新转化为消费者和产业系统的协同作用。“需求宝藏”是最伟大的种子，现在世界上找不到了。

在未来20年，“社交+电子商务”将成为一大趋势

中国社会科学院信息研究中心秘书长姜启平认为，社区经济本质上是生态经济，未来20年的主要趋势是:社会化+电子商务。

他指出，那些曾经做社会或社区的人不能做电子商务，那些能做电子商务的人不能做社会工作，这是过去二十年来最大的问题。“马云仅通过电子商务就赚了5000亿元，而不是社交。马花藤靠社交和不做电子商务赚了5000亿元。两座城市都值一万亿。”

这个社区很普通。首先，是“温度”的问题，也就是说，互动中产生的温度是为了解决升值问题，不是价格战，而是价格竞争而不是价格竞争。因此，在未来20年，中国经济将把重点放在价格竞争上，淘汰那些在降价中竞争的企业。此外，社区和生态都应该从制造产品转向服务。

“要定制社区背后的产品，同时将产品转化为服务，并通过服务增加价值，生态是关键。”姜启平说，创造欣赏是生态的“生存之道”，主要是通过差异化获得欣赏。

海尔顺购物是网络化智能产业的雏形

早在三年前，清华大学就提出了政治学和工程学的学科概念:在未来的物联网时代，空已经发生了变化，如物理学的空和信息的空.然后，在这个三元整合的空，人、机器、物体和政府机构都有智能。如何将这些智能平台连接起来，使它们在不崩溃的情况下发挥最大效率，已经成为一个研究课题。在理论平台上，提出了一种新的产业转型方式，即网络化智能产业。

中央财经大学中国互联网研究院院长孙保文先生表示，海尔的顺利购物与这一理论研究相吻合，也是未来网络化智能产业的雏形。

因此，首先，我们必须收集公众的需求，而大规模定制可以通过过去的大规模生产来实现；其次，让用户参与产品开发和设计；第三，众包是未来产业发展的新方向，也符合数字经济与传统产业的融合。

来源：搜狐微门户