竹间智能王昊：影像智能AI与新零售相辅相成

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[亿邦电力新闻]6月22日，在亿邦智能商务大会暨2018年全球人工智能+零售未来发展大会夏季峰会上，竹智能新零售事业部总经理PG One发表了题为《图像智能+未来零售》的演讲。他指出，在目前的技术边界下，低频率、高价格的产品是一个很好的场景，这部分的系统压力不是很大，可以更好的为客户提供具体的服务。高价意味着顾客有能力支付账单。他分享说，竹智能的新零售计划将分为三个步骤，第一是如何吸引人。第二，如何转化商品，真正把我的人和我的顾客转化为收入。第三，如何收集和分析作为大数据的所有信息。

据悉，此次会议以“智能场景”为主题，由益邦电力、中国商业联合会智能商业分会、希尔福爱零售展、厦门互联网零售企业协会和海豚协会共同主办。

朱坚智能新零售事业部总经理

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是这次演讲的记录:

PG一:大家好！我是来自朱坚的PG One，我很高兴与大家分享我对新零售业的经验。通过智能人工智能技术，我们增加了商店的营业额，增加了人流。新的零售概念于2016年8月被提及。我相信你们所有人，包括我，也去过大大小小的展览，每个人都发现了一个现象。我们目前所有的提议和报告都是基于我们应该如何做，以及这样做之后能够实现什么样的愿景。我今天和你们分享的形式是不同的。我不想说这个。我想说的是，我们用新的智能零售解决方案为客户做了些什么。帮助客户。什么？反过来，它对客户有什么帮助？让每个人都看到我们是如何做到的，并与每个人分享我们的经验。

首先，分享一组关于营业额的数据。6月1日，夏普推出了新的零售系统，包括售前、售中和售后分析。这组数据介绍了夏普在引领我们新的零售销售之后的情况。当营业额是开业后一周，这四家公司在台北三创的营业额是多少？另外四个总共有40万。看看夏普的营业额，100万。你有一点惊讶吗？这是真实的数据。因此，我们的新零售解决方案似乎相当有效。

让我们分享我们是如何帮助他们做到这一点的。

当然，我们的解决方案不仅适用于夏普，也适用于其他制造商。让我们看看，如果我们做新的零售，我们应该从哪里开始。众所周知，零售业分为三个阶段。一开始，我们都为产品而战。只要我们把产品做好，顾客自然会来找我。然而，当我们慢慢发现葡萄酒的香味时，我们害怕巷子深。由于渠道的缺乏，我们逐渐发现是否应该在渠道中发挥我们的力量。十多年前，一些大公司专注于渠道。接下来，随着互联网的发展，也就是人工智能技术的发展，这个客户和商家之间的距离正在慢慢缩短。每个人都发现渠道并不那么重要。也许目前，终端给客户带来的体验。现在我们有了这个方向，我们知道应该做什么新的零售，或者应该在哪里应用新的零售直接人工智能技术。

因为它是一个终端，所以它是在线终端还是离线终端并不重要。作为一个聪明的商店，我们应该从哪两个角度来考虑这个问题？目前，我们的朱坚情报局将从两个方面考虑这个问题，一个是我的客户方面，另一个是我的业务方面。从用户的角度来说，我最关心什么？你最想要什么？当然，这是用户体验。从商业角度来看？最大的希望是洞察力。如果我们想获得良好的用户体验并帮助我的企业深入了解客户，我们将使用哪些技术？目前，用户体验是人脸识别。当然，这种人脸识别不仅仅包括人脸身份识别和情感识别，因为我需要理解你才能知道你想要表达什么，保护对发音和语义的理解。只有结合这些技术，商店才能真正智能化。

稍后，我们还将在场景中加入技术进行共享。我们应该从商业的角度分析什么？当然，首先要做的是分析顾客的行为。当我得到顾客的行为数据时，我知道如何决定我的商店的方向以及如何摆放商品来帮助管理商店。其次，除了收集大数据以做出决策，然后根据我们自己的会员信息进行精确营销、精确互动和情感互动，我们希望成为一家通过用户体验和客户洞察力真正了解您的智能商店。

因为我们知道我们想成为一个终端以及如何做到这一点，所以在终端中有许多商店和格式。不能说一家公司吃掉了世界上所有的格式。我们应该有一个立场，知道什么可行，什么不可行。我们认为以下三个维度更适合我们的新零售解决方案。第一点是低频高端价格。这件作品自然会希望有一个低频的高端价格。低频率和低价格？是的，那是向雷锋学习。因此，现在找不到低频低端价格和高频高端价格。这一块是我的小超市7-11。只是这个系统带来了价值。我花了几十万到几万美元。收回成本需要多长时间？

因此，我们认为在目前的技术界限下，低频率、高价格的产品是一个很好的场景，而且这款产品对我的系统没有太大的压力，可以更好的专为客户服务。高端价格代表客户支付账单的能力。下一步是要有高的服务质量，因为有高的服务质量，那么我们的买家或商家谁真的想进口系统会考虑如何使用我的人工智能来服务我们的客户。每个人都住在高端酒店。我以前去过那里一次。下次我去的时候，我会说王先生欢迎我再来。一次小小的体验将大大提高商店的评价。

因此，对于服务质量要求高的企业来说，他们通常对新的零售业务感兴趣，并且有财力和意愿将其引入我们的系统。此外，我们认为或认为连锁品牌更适合诉讼，连锁代表可以复制。不可能说我们应该是一个客户，找到新客户，然后再做另一个客户，这是跨行业和跨行业的。综上所述，基于低频和高端的价格，这件作品至少是我们选择的位置。我们结束了。我们该怎么办？我们的立场是什么？让我们从一个角度来做？接下来，让我们谈谈我们是如何做到的。

人们的货场的概念大家都很清楚。这个概念没有错。这是一个非常明确的概念。我们的出发点也是从分析人们的货场开始的。我们的新零售计划将分为三个步骤。第一步是如何吸引人。只有当人们被带到我的商店，才会有营业额和收入。第二，如何转换商品，如何把我的人和我的顾客转换成收入。第三，当我的客户购买或不购买时，如何将所有信息收集为大数据并进行分析，这也称为分析领域。吸引人的词语不仅仅是为了吸引我的顾客，我们还有很多其他的事情要做，例如，我们可以进行信息的初始收集，包括脸部图像、电话号码、性别和姓名，这是后续转换的初始数据积累。

另外，就像我们应该增加人机交互一样，我们的图像技术只是我们业务的三分之一。我们希望将人机交互的形式和模块添加到吸引人的场景中。例如，我们可以对购物向导的机器人进行授权咨询；此外，看看转换后的产品，它不是由我们的系统销售，而是帮助我们的店员，特别是高端平台和商场柜台的售货员。这甚至意味着顾客会买他们以前买的东西。这是我的跨境营销。最后，我希望通过网上会员和网下数据来组成一个被数据推荐给我的销售员。

最后，由于我的顾客每天进进出出，他们可以通过图像技术知道自己是男是女。这是一个数据汇总，可以通过我们的图像和人机交互来完成，无论是文本还是图像，或者通过我的麦克风和手机。此外，我们将从三个角度做新的零售。接下来，我们将讨论我们是如何做到的。

首先，景点分为三个部分。第一部分是品牌营销，这是我们帮助夏普在台北做的场景。至少我能做一件事。当顾客去购物时，每个人看到这个东西都会至少做一件事。接下来，如果可以增加营销手段，比如说，顾客的面值是最好的，我能不能发一个面膜？然后我们的推销员吸引顾客到商店。这是我们的品牌营销计划。基于不同的客户和不同的场景，我们将通过人脸属性识别技术做更多有趣的尝试，这需要和我们的客户讨论。

既然我可以让我的客户去排水，我可以做初步的信息收集吗？能保存最基本的信息？这是一个小视频，我们实际上是在商店里拍摄的。当我的顾客来到我的商店。当他得到ipad或手机时，他可以用face id注册，将其保存为会员信息，并在下次回来时登录，这是为了完成初始信息收集。还有一个机器人希望通过asr+nlp技术实现真正的人机交互。这是我们公司的强项。我们最初是聪明的僧侣。除了图像，我们能把人机交互技术放在这里吗？我这里也有一个视频给大家看。

有人用声音问ipad，谁是最好的8k电视？8k电视和4k电视有什么区别？这会带来什么好处？不是所有的顾客都想有购物指南为我们服务。另一方面，如果我的销售人员没有足够的时间，比如我们没有时间照顾家电行业的所有客户，我们能通过机器的人机交互来帮助我们的客户吗？这件作品不仅限于ipad。它只能在打字平台上完成，这是关于有吸引力的计划和尝试。

接下来，让我们谈谈转换商品。我想让他们拿钱卖掉我们的商品。这就是我们想要做的。怎么做？我们如何帮助我们的商店增加营业额？目前，更好的解决方案是帮助我们的店员销售，并给我的店员一个系统，帮助他做出更好的智能推荐。跨境推荐产品呢？我们该怎么做？我们的核心理念是连接在线和离线系统。一般来说，大型企业在我们的网上系统将有自己的会员系统。现在所有会员都可以买东西，但目前线下销售人员买不到。那么，我们可以通过什么样的技术实现在线和离线呢？我们可以识别顾客的脸，然后与在线系统进行比较。

此时，我可以向我的店员实时推荐分析结果和购买简历。这件作品可以用来销售商品，比如买冰箱，买彩电等等。，甚至做行为分析，这有助于我们店员的销售。夏普商店只有三分之二的销售人员使用我们的终端，这是一台ipad。我们将把每个进入商店的会员的数据推送到ipad上。使用这个系统或这个ipad将比使用三分之一的iPad高出40%。最后，我们有了分析场的概念。由于有很多场景，为了做一些排水，有很多人脸识别技术。简而言之，我在那边有很多收集点。由于有收集点，我们可以收集行为数据。这条数据对我们商店很有价值。我们可以用这些数据做很多分析，从侧面支持我们商店的运营。

如果有很多人走过某个通道，我应该调整货物的位置吗？或者我们可以做热点分析，哪些产品是我的客户最常光顾的？最爱？我们可以调整不是特别好的产品，其余的也可以分析客户。例如，从每天下午4: 00到6: 00，是男人多还是女人多？这样，我们就可以根据不同时期的游客进行有针对性的分析。如果在一定时期内有更多的30岁以上的人，也许我们真的需要推荐一些家具产品，比如电饭锅。

这是我们当时在夏普的盛大场合，还不错。最后，让我们介绍一下我们公司。竹内智能(Takeuchi Intelligent)成立之初，并没有找到一家专门从事某种人工智能技术的公司，而是一家多模式人工智能公司。现在，它已经完成了自然的语音交互，可以进行新的零售和图像应用。我们有人脸识别技术，人脸属性识别技术，为了更好的互动，我们有人工智能，甚至可以识别人类的语言情感。我们的核心技术应该涵盖当前的人工智能人机交互，包括图像、声音和文本。将这些技术结合起来用于多模块应用是我们的核心价值。

艾公司是我们做过的一些好案例。虽然我们成立于2015年，但我们在2016年真正接触了客户。在不到两年的时间里，我们接到了很多案子。很难找到人工智能公司。或许我们在金融业已经做了很多成熟的工作，比如交通银行、招商银行、民生和平。我们也有硬件制造商，如长虹，谁做一些质量检查。总的来说，我们把自己定位为一个多模式的人工智能公司，用各种人工智能技术为客户创造价值和可用场景。这不仅仅是一个肤浅的概念，我今天也有同感。

来源：搜狐微门户