小程序让汉光百货120个收银台减至18个

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[亿邦电力新闻]7月11日，在2018年第七季微信公开课上，在上海站小节目专场上，汉光百货商贸电子部产品总监董有亮介绍了百货业的痛点以及做汉光百货+小节目的四大理由。

董有亮指出，汉光百货×智能零售是第一个环节。过去，汉光百货通过优质服务号码分别拥有100万和30万用户；

与用户链接后，第二个开始转换。汉光百货开始尝试微信试用和闪生日购买，达到10万人进店购机40%；

董有亮说，联系和转化是直接效益，第三个效益是间接效益。汉光百货制作了一个小程序会员卡。过去，用户需要点击13次才能申请会员资格，而小程序只需要点击2次。

董友亮还指出，过去汉光百货有120个收银员和200个收银员，但现在有18个收银员，其中只有14个全年营业。

根据汉光百货的官方数据，在用一个小程序替换h5会员卡后，效率在三个方面得到了提高:第一，在购物高峰期，一天的等待时间减少了820多个小时；第二，小程序开启速度快，操作流程短，平均每个订单节省87秒；第三，用户的会员申请从13次点击优化到2次点击，体验提高了550%。

董有亮发布了智能零售解决方案的四个标准:1 .扩大顾客进入商店的来源；2.拉客人回购；3.提升购物体验；4.降低运营成本。

来源：搜狐微门户