智能柜台，要便捷也要安全

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7月10日，我走进上海浦东发展银行卢湾区大浦桥支行的营业厅，三个“自助柜台”吸引了我的注意。特别是，其中一个有非常厚的身体，这使得许多人停下来看它。

这种新型智能柜台可以处理90%以上的银行业务，可以称之为“移动银行”。它的服务质量如何？

越来越方便，“新智能”优化了服务体验

“过去，在自助机上存款时，一次最多只能存10，000元，200，000元的存款必须完成20次。现在，这台机器一次可以节省20万元，每秒结算点数达到12，可以连续计数。在清点过程中，钞票可以连续放入，直到全部放入，非常方便。”上海浦东发展银行自助银行部副主任钱宗保说。

自atm机问世以来，自助设备已广泛应用于银行业。此前，一些银行推出了自助柜台，但它们只能处理非现金业务和个人业务。现在，新的智能柜台既能处理非现金业务和现金业务，又能处理企业业务，满足客户综合业务的需求。

上海银行业协会秘书长赵海认为，近年来，银行业加大了智能自助设备的推广力度，推动了业务模式的转变。“各类智能柜台融合了现代金融业和互联网技术，可以大大缩短传统银行网点办理业务的等待时间，简化业务流程，提升客户体验。换句话说，它有效地解决了银行服务长期存在的问题，如窗口少、排长队和手续复杂。顾客过去总是被动地等待。现在他是一个操作者，有参与感，能随时处理，能独立安排时间。”

“我们计划减少‘高’和增加‘低’，释放更多的人力，将以前单一的面向操作的工作转变为面向服务的工作，为用户带来更好的体验和更高的效率。”“高”指的是一个高大的玻璃柜；“低”指低开计数器，包括智能计数器。上海浦东发展银行卢湾支行零售业务行长胡盈谓介绍说。

全面展开，安全底线不能放松

在上海浦东发展银行，已有100多个类似的智能柜台投入使用，今后还将大规模推广。纵观整个银行业，“智能化”的步伐正在加快。中国银行业协会近日发布的《中国银行业服务报告》显示，2017年，银行业金融机构场外交易数量达到2600.44亿笔，同比增长46.33%；部署了802 600台自助设备，包括113 900台新的自助设备；自助设备交易额达到400.06亿元，交易总额达到66.13万亿元。

银行业“机器替代”的趋势不可阻挡。消费者最关心的是他们的安全和方便。

"机器比人更可靠吗？"近年来，银行卡被非法复制，个人信息被泄露，导致资金被盗。如何防范风险是“智能柜台”面临的一个课题。

据上海浦东发展银行柜台产品经理介绍，智能柜台的系统、流程和服务充分考虑了风险防范的需要，并进行了针对性的设计。“银行和客户一样，也很紧张。”

例如，在该系统中，企业级反欺诈交易监控和预防系统已在智能柜台的后台建立，该系统可在线和离线检测所有渠道的交易。对于风险交易，将采用电话验证和实时阻断。就流程而言，重要的业务，如发卡、风险评估和大额存款，必须经过网络人员的授权和审查，然后通过智能机器输入指纹才能继续。

此外，智能计数器引入了人脸识别技术，用户在开户和办卡时可以根据算法获得参考分数作为辅助检查。

对于涉及现金存取的业务，智能计数器还引入了先进的ocr(自动识别图形和文本)技术，即使在高速计数的情况下，也能实时筛选和记录每张钞票的冠幅大小，并识别真假钞票。通过这一系列风险防范措施，确保消费者权益和资金的安全。

机器是“智能的”，一些老人不能操作。我该怎么办？

“老年人更相信劳动，这很正常。手机变得越来越智能，许多老年人起初不会使用，但现在越来越多的老年人会用智能手机发微信红包。这也是同样的原因。我们需要引导并花时间培养消费习惯。”胡盈谓说，目前，所有网点都有对老年人的特殊照顾，并有一对一的上门辅导。

“‘人工智能’正在改变银行和客户之间的关系。在这个过程中，方便和安全是不可或缺的。只有稳步推进，才能实现银行和客户的双赢。”赵海说。

来源：搜狐微门户