家电维修乱象多消协：网上服务不要轻信

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人民网北京7月19日电(记者毕磊)“目前，家电售后市场上没有不良维修、小修和高价维修...各种行业混乱造成的服务投诉每年都在名单上，严重侵犯了消费者的合法权益。”18日，北京市消费者协会秘书长杨晓军在接受媒体采访时表示，家电维修行业准入门槛低，行业内鱼龙混杂，是导致行业混乱的直接诱因。深层次原因是行业标准不统一、行业监管不到位和社会信用体系建设不完善。然而，结束这种现象不是一天的工作，而是一个漫长的过程。关键在于服务企业自身的监管和服务人员的自律。

7月3日，上海市消费者保护委员会对京东、国美、58城等11家家电维修企业进行了暗访，并公开征求意见。只有苏宁和安百里没有欺诈性维修，售后家电维修行业的混乱引起了消费者的极大关注。7月10日，中央电视台“新闻1+1”栏目在“家电维修行业如何维修”栏目中公布了一项调查结果:94%的消费者在家电维修过程中遇到过“维修坑”，51%的消费者被多收或缺配件，32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”，11%的消费者遇到过假冒伪劣。

杨晓军指出，一些平台将流量卖给不择手段的商家，而不择手段的商家通过杀死消费者来收回成本。他建议消费者不要通过搜索排名来选择维修商。

针对“如何规范行业发展，消除家电维修行业的混乱”，苏宁乐购总经理家好认为，有必要从三个方面入手:一是建立规范的服务体系和透明的价格体系，让消费者清楚地了解消费；二是需要政府部门、行业协会、企业、媒体和消费者的参与，加强服务监督和反馈机制，构建完善的信用服务体系；最后，企业需要加强对终端人员和服务的控制，重视服务是有效解决问题的关键。为了让消费者享受更好的服务体验，北京苏宁乐购推出了30分钟响应、24小时上门服务、透明充电、家电维修后保修期由3个月延长至180天等服务承诺。

北京市消费者协会再次提醒消费者加强防范意识:选择定期维修渠道，注意防范黑色广告，并认真核实保修电话。此外，消费者可以向现场服务人员索要亮证，如果他们没有证件或对证件有疑问，可以拒绝接受服务。

来源：搜狐微门户