工信部回应半年后一些App仍然注销难：功能层层隐藏

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今年年初，工业和信息化部针对部分应用账户难以销户的问题做出明确回应，要求电信运营商和互联网信息服务提供商在用户停止使用服务后，停止收集和使用用户个人信息，并为用户提供销户服务。

半年过去了，“新华视点”记者发现，一些应用仍然对用户的注销设置障碍，一些层层隐藏注销功能，还有一些要求用户用身份证记录视频以证明“我就是我”。

记者实际测量了一下:有些应用仍然很难取消，而且有各种各样的方法来留住用户

几天前，记者选择了10多个以前被媒体曝光为无法注销和难以注销的热门应用。研究发现，与年初相比，大多数应用都表示可以提供注销服务，但注销仍然很困难。

其中，部分应用在提交信息后等待审核，审核时间从1个工作日到10个工作日不等；由于各种原因，一些应用程序无法注销；还有一些涉及个人隐私的应用取消条件，记者被迫放弃取消。

测试表明，许多应用程序都有隐藏的帐户注销功能，并且不容易找到注销链接。在一个简短的视频应用程序中，你可以通过点击6层页面找到“如何取消你的账户”，提示是打电话给400客服咨询。在一个购物中心的应用程序中，点击5次就可以找到“隐私政策”的规定，并且在多个屏幕幻灯片后会出现一个名为“帐户取消通知”的附件。根据提示联系客服后，应用中会弹出“取消申请”的链接。

一些应用有太多的注销条件，要求用户证明“我就是我”。在登记时核对手机号码和姓名后，共享自行车的客户服务人员要求提供“身份证肖像页的清晰照片”和“持有身份证肖像页和正面的照片”。

短视频应用的取消条件更加严格。除了身份证的正面和背面照片以及持有身份证的照片外，用户还需要录制一段简短的视频，在视频中清楚地显示身份证的正面和背面信息，并将其发送到指定的邮箱，表明“我自愿申请注销我的账户，清楚地知道一旦注销我的账户就无法检索。”面对如此复杂的取消条件，客服人员表示这是公司的规定。为了保护用户的权益，经确认，用户自己注销了自己的账户。

注销账户并不意味着删除信息，它还面临着被骚扰和窃取的风险

记者发现，用户只要注册了应用，就会面临很多意想不到的麻烦。

首先，他们经常被短信骚扰。在停止一些应用一段时间后，许多人会收到从1069和1065开始的广告信息。回复退订提示后，没有消息，所以不知道是否退订。

这种现象被业内人士称为“用户召回”。在使用某些应用程序时，默认情况下，用户会同意这种基于用户数据挖掘的操作。只要用户账户信息仍在商户服务器中，并且运营商购买的第三方短信提醒或相关服务尚未到期，就不能完全取消。

第二，个人账户被盗。自今年年初以来，频繁出现因更改手机号码但不取消相关应用账户而造成财产损失的报道。今年3月，来自江苏镇江的刘女士发现自己的银行卡被盗金额超过5万元。警方调查发现，这是因为四年前她更改手机号码时没有取消支付宝账户。

第三，一些用户在用新手机号码替换旧手机号码后，不得不继续付费。刘先生在郑州工作，两年前住在太原。他经常使用的许多应用都是用太原的手机号码注册的。因为很难注销他的账户，他仍然每月支付他的旧手机号码，以免影响他的日常使用。

值得注意的是，取消账户并不意味着信息已经被删除。北京邮电大学教授曾认为，真正意义上的注销，需要从服务器上清除所有用户的历史操作记录，但目前的行业注销标准并不明确。一些应用服务提供商存在“海关销售”的情况，即账户无效且无法访问。对于用户来说，无法访问数据意味着帐户被删除；对于企业来说，这些数据仍然可以用来获取商业利益。记者采访的许多业内人士证实了这一观点。

加强对应用服务提供商的监管，加大处罚力度

曾表示，销户在技术上并不困难，但由于目前市场上大多是根据用户数据量来评价企业，企业普遍不愿意减少用户数量。

中国互联网协会研究中心秘书长吴申国认为，应用服务提供商的相关法律法规仍存在缺乏方向性和针对性的问题。此外，对消费者权益的保护不够，对企业违法行为的处罚力度较弱。

《电信和互联网用户个人信息保护条例》第九条第四款明确规定:“电信业务经营者和互联网信息服务提供者应当在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，停止收集和使用用户个人信息。并为用户提供取消号码或账户的服务。"

但是，违反上述规定的法律责任为:“电信管理机构应当根据职权责令限期改正，给予警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，并向社会公告；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”吴申国认为，如此低的违规成本不太可能起到有效的威慑作用。

自今年5月起，推荐的国家标准《信息安全技术个人信息安全规范》正式实施，要求个人信息控制者向个人信息主体提供个人信息的访问、更正和删除、撤回同意和注销账户等方法，并强调该方法应“简单易行”，注销账户后应删除或匿名其个人信息。

一位参与制定标准的专家承认，该标准是一个推荐性标准，而不是强制性标准，没有法律强制力。为使规范有效发挥对企业的监督作用，有必要加强标准的规范性和强制性，同时加强对违法违规行为的责任追究。

来源：搜狐微门户