上半年家用电子电器投诉多 “三包”期限短等问题突出

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商品投诉量图来源:中国消费者协会官方网站

中国网络科技7月26日报道，记者从中国消费者协会获悉，2018年上半年，全国消费者协会受理消费者投诉354，588件，解决投诉262，395件，投诉解决率为74.0%。从商品投诉来看，上半年，家电、日用商品、交通、服装、鞋帽、住房和建筑材料的投诉数量排名前五位。

据中国消费者协会统计，2018年上半年，全国消费者协会共受理44096起家电投诉，占商品投诉总数的27.8%，居商品投诉之首。

中国网科注意到消费者反映的主要问题有:一是厨房电器和小家电种类和品牌多，部分产品缺乏国家统一的功能和指标标准，说明书的内容和标签模糊，性能和质量存在较大差异。第二，个别小家电的质量没有保证，不耐用，寿命短。制造商承诺的“三包”很短，甚至没有“三包”。第三，一些制造商有重销售轻服务的观念，他们的服务意识薄弱。一些家电品牌很少关注消费者对售后服务的需求，服务的广度和深度都不够。制造商缺乏对其下属维护网点的有效监管。维护网络人员责任心不强，服务态度生硬。特别是在农村偏远地区，售后服务缺乏，维护困难，维护成本较高。第四，个别家用电器的分销和安装等服务在旺季不及时。

来源：搜狐微门户