阿里智能客服机器人千牛店小蜜将开始收费

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[亿邦电力新闻]8月10日，亿邦电力从淘宝商户处获悉，阿里商户的工作平台牛倩智能客服机器人商店小米将于8月13日开始收费。

一些商家开玩笑说，免费体验是阿里一贯的做法，他们已经习惯了。

据了解，千禧小米属于阿里巴巴的智能对话机器人平台支付宝。根据支付宝官方网站，钱牛店小米被定位为阿里智能客服机器人的商户版，支持所有淘宝和天猫门店。

小米商店的功能在其官方网站上展示，可以支持售前导购、售中订单咨询和售后退款服务等功能。

据了解，牛倩店小米可以根据不同的品牌命名。下图显示了牛倩店小米和马森店小米的日常工作。

亿邦电力了解到，马森是首批加入小米内部测试的品牌之一。2017年，机器人商店小米给马森单店带来的服务营业额超过3亿，占所有人工服务转型的35%。

除了千牛店小米，阿里小米，另一个阿里拥有的智能对话机器人，也是阿里智能客服产品中极其重要的产品。阿里小米定位于消费者的个人购物助理，目前除了淘宝和天猫外，还提供阿里生态产品，包括阿里健康、飞猪、菜鸟网、咸鱼、淘宝电影、口碑等。

据了解，阿里小米于2016年推出。2017年，阿里陆续推出了商户版小米、企业版云小米、热线小米等新成员，智能服务产品成为“群体”。据统计，在2017年的双11中，阿里小米的家庭在一天内完成了1.2亿次对话，占据了95%以上的客户服务咨询量，使其成为世界上最大的客户服务机器人。如果按每人每天接待250人计算，这相当于160，000名客户服务人员的工作量。

随着阿里智能客户团队阿里小米(Ali Xiaomi)的崛起，一个名为“机器人教练”的新职业正在慢慢出现。众所周知，阿里生态系统拥有近万名机器人培训师，甚至一家专门为企业提供机器人培训的第三方服务提供商也应运而生。

阿里也非常重视这个新职业。今年1月底，阿里巴巴集团客户体验业务集团(cco Line)宣布，已发布人工智能教练认证系统，并计划培训10万名高价值机器人教练。

据阿里相关负责人介绍，未来基于淘大部门的机器人教练团队规模将超过10万人。10万人创造的价值可能相当于100万人甚至更多。

尽管阿里的智能产品正在取得长足的进步，但不能保证阿里的产品不会出错。就在今天，阿里商业平台的牛倩系统出现了问题，牛倩在微博上正式道歉。

淘宝商家透露，淘宝最近处于产品改版期，商家的背景数据相当混乱。

来源：搜狐微门户