在网络诚信建设征程中发挥好平台企业的重要作用

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诚信是社会和谐的基石，是网络廉洁的保证。作为“互联网加生活服务”平台企业的代表，美团点评集团(以下简称“美团”)始终坚持将诚信经营、信守承诺纳入企业价值观。平台建立以来，提出了“消费者第一、商家第二、美容团体第三”的原则。我们认为，企业信用建设是社会信用体系建设的重要组成部分。建立和完善电子商务企业的信用管理，改善信用交易的市场秩序，以身作则，促进商业领域的信用建设，是企业不可推卸的社会责任。

提高信用管理水平，让诚信传遍世界

美团为超过4.4亿活跃用户和590万商家提供服务。平台上存储的大量评价为用户的消费决策提供了有效的参考，但也存在一些损害用户和商家利益的虚假评价，以及单一销售商品或服务。

为了有效识别和打击欺诈和投机行为，为诚信商家和客户提供良好的交易环境和平台服务，美团成立了专门的诚信技术团队，打击欺诈、投机和虚假评论。目前，有300多种算法来过滤虚假评论，每周都有新的算法来及时跟踪和识别新的虚假评论，可以消除98%的虚假ugc。在虚假交易方面，不断完善背景技术模型和技术规则，利用大数据技术主动发现和屏蔽单笔交易，可以从统计和销售排名中剔除99.99%的虚假交易。

美团在加强技术防范的同时，也注重采用规则和约束。一方面，反计费、炒作信件等虚假交易被写入业务合作协议和用户协议，并纳入业务运营管理规则，设定违约责任和处罚措施；另一方面，内部员工受到工作场所行为规范的严格约束，不诚实的行为，如为信件的投机提供便利、信件的投机或参与信件的记账，都被严格禁止。一经发现，立即开除，情节严重的，移交司法机关处理。美国代表团还引入了商户评估信用体系，以进一步规范商户行为。在信用评分被扣除3分、6分和9分后，商户将面临一项或多项处罚，如清除星级7-90天，降低搜索排序的权力，公布警告，不显示评论。清除空的所有评论。如果分数被扣除，美国代表团将永远不会

加强警方和企业之间的联合打击使得人们很难失去信心

早在2017年10月，美团就加入了国家发改委、中央网办等部门成立的反炒作行动联盟，主动向行动联盟提供炒作信件黑名单，并采取了制度约束、技术防范、警企联合打击等多种措施，对炒作信件进行全面整顿。在这项工作中，共向行动联盟提供了1318份黑名单；累计有19.4万多家商户因非法炒作信件受到处罚，4.6万多个非法会员账户被取缔，处理非法评估1000多万件。与公安机关合作侦破近50起涉黑案件，300多名危害用户利益、扰乱平台交易秩序的不法分子受到严惩。

自2019年底加入中国网络协会牵头的平台经济信用建设合作机制以来，美团积极履行平台主体责任，及时向合作机制提交工作，并就合作机制建设和反失信反炒作数据库建设提出建议。特别是在最近的反电信诈骗专项行动中，针对平台商户被犯罪分子通过“钓鱼网站”进行诈骗的现象，美国代表团与警方沟通了几起案件，发现许多犯罪团伙非法利用信息网络技术，通过短信传播和三方支付盗窃对平台互联网公司进行精准诈骗。根据当地警方的核实和商家的投诉，美团配合当地警方进行了调查。他在四个地方与警方合作解决此类案件，并逮捕了19名嫌疑人。

在关键时刻，诚信经营已经成为企业抵御疫情的核心力量

春节前夕，COVID-19突然爆发肺炎疫情。疫情爆发后，美团立即在全国范围内对涉及野生动物的商家、商品和团购进行了紧急调查，并在现有措施的基础上积累了12000多家涉及野生动物的店铺。妥善处理客户退订购买服务。消费者通过美团和公众评论预订的餐饮、住宿、旅游、娱乐和家政服务订单有相应的退订政策。1月26日，美团宣布将捐赠2亿元人民币，建立一个全国医护人员支持与关怀专项基金。

COVID-19的肺炎疫情给生活服务行业的商家造成了重大损失。在预防和控制疫情的关键阶段，美国使团一方面克服困难，尽一切努力确保外卖等服务不受干扰。美国使团的外卖、杂货店购物、快速购买、闪购等家庭业务在保障民生和供应方面发挥了重要作用；另一方面，我们也陆续推出了帮助平台商家渡过行业难关的措施。2月2日，美团推出了“七项业务援助措施”，随后是迭代。2月26日，公司启动了“春风行动”，通过降低佣金、安心担保、供应链服务、优惠贷款、外卖复工增收、促进骑车人就业、开展培训等方式，帮助大多数企业复工复产，并决定继续将其作为一项长期工作进行推广。

当前，随着疫情防控进入新阶段，社会生产生活秩序逐步恢复。在政府部门的支持和指导下，美团正在发挥互联网平台的作用，推出了安全消费、促进消费补充恢复、促进疫情后消费升级等一系列措施。

来源：搜狐微门户