天猫智慧门店4步新定义 双11将提供到家服务

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[亿邦电力新闻]8月29日，在今天的“天猫新锐零售公开课，大快客特别会议”上，阿里巴巴天猫新锐零售平台事业部总经理叶说，现在消费者购物有三个痛点:买不到、买不到对、买不好。

“在探索越来越多的消费场景时，越来越多的人发现，在移动互联网环境下，消费者对购物体验和送货及时性有更高的要求。许多成员数据尚未打开，无法有效访问和操作。”叶对说道。

他表示，天猫希望未来的消费者体验将是:“7*24小时不战”，同城快速购物，早知商品，专属会员权利服务，透明的购物流程和有保证的服务；未来的商业运营是全球消费者资产运营、差异化商业内容供应和全新的组织效率。

叶说，天猫重新定义的智能商店分为四个步骤:

1.重新定义品牌成员:从客户记录到品牌运营资产；

2.重新定义商店体验:从服务到服务到家庭；

3.重新定义商店购物指南:许多一线购物指南正在成为网络红人和人才。品牌应该使用大数据工具重塑所有渠道的导购佣金制度；

4.重新定义店铺运营:从一步一步的传播到一键直接传播，内部沟通完全是网上的和基于互联网的。

他还透露，天猫智能商店还将提供预订商店、快速送货等功能。除了对商店的服务，它还将提供更多的家庭服务，具体功能将在双十一期间推出。

据悉，天猫智能商圈拥有智能弹出式商店、智能母婴房+智能样板间、智能会场等体验。他说，向新零售的过渡必须经过四个阶段:概念升级、系统升级、组织升级和能力升级。

“阿里希望创建一个新的零售服务生态系统。我们和竞争产品的最大区别在于我们不仅仅提供工具。如果我们不能创造消费场景并增强我们的业务，我们就不能完成重组和升级。阿里正与每个人合作，用数字工具和品牌为消费者提供优质服务。目前，许多品牌都建立了新的零售部门，就像十年前成立的电子商务部门一样。”叶对说道。

他还首次解释说，新的零售业务部门有四个标准:

1.跨渠道业务指标；

2.全渠道成员运作；

3.数字操作能力；

4.全新的组织效率。

(文本/mir)

来源：搜狐微门户