用技术变革赢得用户

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只有通过技术创新，线上线下的深度融合，消费转型升级的推动，以及互联网发展成果的更好共享，企业自身才会有更快的发展

你的外卖订单可能会被无人机送到你这里，这已经不再是一个好的想象了。不久前，运营全球最大即时配送网络的美团发布了一个无人配送开放平台，包括无人驾驶汽车、无人配送新概念汽车和无人驾驶飞行器。这些无人交付方式涵盖日常生活服务场景，将成为“乘客”的有效补充，提高交付效率并优化用户体验。据说，在上海松江大学城，每天都有超过1000个外卖订单由无人驾驶车辆递送，这表明了无人递送规模的可行性。

美团等在线生活服务平台开发无人驾驶技术，电子商务平台阿里巴巴开发云计算业务，通信公司华为邀请从事基础研究的科学家走上红地毯...这些行动似乎都发出了一个明确的信号:有兴趣进一步突破自我的互联网公司应该从技术创新中获得发展动力，并通过技术驱动提高产品和服务质量，以进一步满足人们日益增长的对更美好生活的需求。在高质量经济发展和数字经济加速发展的背景下，这已经成为业界的共识。

截至去年底，中国互联网已经经历了20多年的蓬勃发展，拥有7.72亿网民。互联网模式不断创新，线上线下服务融合加速，移动互联网发展不断构建个性化、智能化的应用场景。在线支付、电子商务平台和共享经济给人们的工作和生活带来了更多的便利和享受。

与此同时，按照从数量到质量、从大到强的发展规律，过去用来衡量互联网发展的互联网用户数量和上网时长不再能够简单适用。有识之士呼吁中国互联网迫切需要从规模驱动转向技术驱动。无论是“互联网进入下半年”还是“互联网进入新阶段”，只有研究和掌握大数据、云计算、人工智能等核心技术，才能更从容地应对信息和智能时代的技术变革，真正巩固数字经济的发展，帮助建设数字中国。

更重要的是，随着用户需求和体验的提升，用户继续以原有的互联网商业模式提供低质量的产品和服务是不负责任的，不可能永远赢得用户。只有通过技术创新，线上线下深度融合，促进消费转型升级，更好地共享互联网发展成果，企业自身才能有更快的发展。

满足用户的高质量需求，越来越离不开科学技术的支持。以生活中常见的外卖服务为例，它似乎很简单，与核心技术无关。然而，在每天数千万的订单背后，实际上是外卖智能调度系统、大数据系统等关键技术的支持:数据驱动的个性化推荐，帮助消费者做出选择；数据分析能力有助于企业更好地了解消费者的偏好并接触到客户；智能调度系统根据乘客的实时位置以及消费者和商家的位置进行最优路径规划。在每天的高峰时段，路径计算可以达到每小时29亿次。同样，在电子商务领域，智能搜索和增强现实等技术正在让网上购物体验变得和网下一样真实，而生物识别技术让网上支付变得方便和安全。

当然，技术创新的门槛并不低，挑战和机遇并存。例如，为了实现更快、更稳定、更安全的无人配送，需要耐心地润色细节和经验，甚至专注于构建生态链，整合行业资源和能力，共同推动无人技术的落地。然而，只有通过向创新支付红利，中国互联网才能迎来高质量发展的未来。

《人民日报》(2018年8月9日，第14版)

来源：搜狐微门户