Prime Day爆单后 疑难杂症该如何对症下药？

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每年的亚马逊黄金日都会迎来许多跨境电子商务卖家的狂欢。当兴奋的时候，他们认为他们可以成功地完成生意。售后问题和随之而来的各种纠纷让卖家感到不安。有必要安抚买家的情绪，确保他们账户的健康指标。面对这些困难，卖家应该做什么？

算上黄金日之后的疑难杂症，你赢了多少...

问题1:退货和换货时有发生。退货后我该怎么办？

每年，在黄金日打破订单后，大面积退货的情况并不少见。除了卖方自己产品的质量问题之外，一些需要售后服务支持的产品也令卖方头疼。

许多亚马逊卖家表示，目前，中小卖家在选择产品时会积极回避需要售后服务支持的产品，倾向于选择低价值、重量轻的产品。这种情况在黄金时段更常见。然而，在大促销之后，顾客不可避免地会对收到商品后的退货不满意。如何解决？

黄金时段的销量飙升。此时，高回报率是正常现象。卖家不用太担心。解决这个问题的根本方法是卖方必须在交货前进行质量监控和其他相关工作，以确保每件产品完好无损。同时，他们还可以更加注重包装、售后服务卡和保修卡，以改善客户体验，降低退货率

如果货物已经被退回，一方面，在收到fba订单后，亚马逊会对产品进行评估。如果能再次出售，亚马逊会把它们上架出售。如果产品受损，亚马逊会将其归类为受损商品。它不能被转售。对于未售出的货物，卖方可以将它们转移到海外仓库或选择处理掉；另一方面，fbm订单相对更灵活。如果它们完好无损，卖家可以再次出售。如果它们被损坏，建议将其销毁。

问题2:当“高温”没有下降时，如何处理不好的评论？

每个亚马逊卖家都经历过负面评论后的焦虑，在大促销后这种情况经常发生。面对这种情况，我们应该如何处理亚马逊的不良评论，以恢复销售？

建议在出现不良评论时，卖方应首先了解买方留下不良评论的根本原因，尝试联系买方，并向买方提供客户留下不良评论的原因的解决方案，然后让客户通过退款和交付产品的方式消除不良评论。

如果你联系不到买家或者买家没有回复邮件，你可以联系亚马逊评论团队投诉。投诉的理由必须是正当的，你应该抓住客户意见的弱点进行反击。与此同时，如果客户经常留下不良评论，你也可以告诉他这是恶意的不良评论，但你应该始终对客户经常留下不良评论的相关证据进行截图。

值得一提的是，如果无法联系到买方或买方没有回复邮件，卖方不仅可以联系审查小组进行投诉，还可以在审查内容所在的位置发现举报滥用情况进行投诉，并在审查内容下进行回复，为客户提供解决方案。

面对不良评论，核心是销售人员应根据客户的不良评论提高产品质量，确保每件产品质量最佳，并提供相关的售后服务。

问题3:在黄金日之后，我能做些什么来挽救疾病、排名下降和销售下降？

促销带来的巨大流量将迅速提升产品排名，促销后排名和销量将继续下降，并在一夜之间恢复到解放前的水平。因此，如何增加销量和稳定排名已经成为许多亚马逊卖家的一个难题。

黄金日之后销量下降是正常现象，卖家可以通过以下八种方式促进产品销售:

首先，维护好清单，确保清单中没有不良评论。如果有不好的评价，试着提高产品分数。

第二，cpc广告可以适当提高预算和投标价格。

第三，耦合可用于排水。

第四，赠品可以每周连续使用3-4次，以增加产品的流量和曝光率。

第五，可以通过facebook广告、折扣网站等非现场渠道进行流失，以获得一定的产品折扣，吸引客户，从而稳定销量和排名。

第七，确保店铺没有不良评论，做好售后服务，确保产品退换率不能太高。

总结大销售经验，为下一个旺季做准备，严格控制产品质量是关键

不可否认，对于亚马逊卖家来说，目前的黄金时段已经结束，黄金时段已经成为过去式，不管它卖得好不好。只有从过去的问题中总结出方法，我们才能减少错误，在面对下一个第四季度的旺季时赚很多钱。

亚马逊销售人员承认，事实上，通过提前采取及时措施，可以避免黄金时段之后的许多不必要的麻烦。例如，严格控制产品质量，给顾客留下良好的产品体验尤为重要。同时，在产品描述方面，卖家应该尽可能的详细和全面。

许多争议是由于卖方没有仔细和全面地描述产品而引起的，这导致了客户的误解。鉴于上述顾客在评论和反馈中对产品本身的疑虑，卖方应吸取教训，如产品的色差、材质和款式。如有此类争议，卖方应仔细检查产品说明和图片，以确保图片与原始图片没有太大差异。此外，产品描述中的材料和风格应该更重要。

需要注意的是，在黄金日之后，卖家一定会收到各种各样的客户邮件，在这个过程中，沟通是解决问题最有效的方式。如果有任何问题，卖家应该耐心地与顾客沟通，先服务。当卖家回复客户邮件时，他们必须在24小时内回复，以避免账户分数下降。

卖家通过fba发货后，亚马逊无法处理任何售后问题。如果这些售后问题得不到积极的解决，账号将会受到很大的影响。

来源：搜狐微门户