圆桌互动：新零售数字化里的坑和道

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[亿邦电力新闻]8月2日，在2018年创意零售数字化服务大会上，亿邦研究院执行院长麦浩超作为东道主，与大洋终端首席技术官郝欢、、西卡首席技术官陈、博骏软件首席执行官孙共同举办了“新零售数字化的坑与路”圆桌讨论会。

据报道，这次会议的主题是“使能”，由意邦电力网络和思维网络主办。本次会议将分为分红市场、数字场景、数字营销、数字供应链、数字零售服务对接、跨境电子商务服务对接等几个主论坛和子论坛，引导企业深入了解演进方向。

从左至右:亿邦研究院执行院长麦浩超、首席技术官郝欢、、海洋码头首席技术官陈玉林、西昌首席技术官陈玉林、博骏软件首席执行官孙

提示:本文是一个速记初步审查，以确保现场嘉宾的初衷，没有删节或错误，请理解。

以下是一份发言记录:

麦浩超:接下来，我想邀请今天的互动嘉宾:淅茶首席技术官，纪昀首席技术官郝欢，海洋码头首席技术官，博骏软件首席执行官孙。

首先，请自我介绍。

陈培林:我是西岔的陈培林。我是互联网业务部的负责人。我的工作包括一些与互联网相关的运营、产品开发和信息技术数字化。

郝欢:我是郝欢，聚会的联合创始人兼首席技术官。

张飞鹏:我是海洋码头的张飞鹏，负责产品和技术工作。

孙易慧:我是博骏软件的孙易慧。博骏软件已经在该行业，尤其是服装和鞋类行业发展了近20年，拥有超过2000个品牌客户。传统的erp制造商处于支持互联网的底层。我们也相当基于互联网，有许多基于互联网的产品。

麦浩超:接下来是互动环节。你可以问三个问题。

问:我想问一下海洋码头的张先生。几天前，以天猫和京东为首的主流b2c倡导消费升级，包括海涛的供需，这也从侧面印证了这一销售趋势。随着最近的上市，中国未来可能会在一、二线城市之外出现另一个地点。你认为哪种趋势更能代表中国消费的未来发展方向？作为一个平台，我们接下来应该如何选择产品，是选择高质量、高价格的产品，还是选择一种相对划算但质量不一定令人满意的方式？

海洋码头首席技术官张飞鹏

张飞鹏:我不认为更多的战斗是消费的退化。我认为这是消费升级的另一种表现。你为什么这么说？最近，我越来越关注拼写新闻了。不可否认的是，在拼写一个团体的过程中会有许多缺点，或者它会被每个人广泛传播。但是有些东西和场景是真正出售的。你们中的许多人来自他们生活环境和背景中的小地方。当你回到五线城市、小城镇和农村地区，我们会发现从某个角度来看，你卖得更多的只是我们在上海看不到的消费群体的实际消费。

我是这样理解的，但是他们的消费升级有点像我们年轻的时候去我们家附近的商场，这可能是一个假品牌。从某种角度来看，从我们的角度或从法律的角度来看，这似乎是一种降职。这是我的基本观点。

从海洋码头来看，我们仍然坚持升级消费，但升级消费的水平是不同的。过去，远洋码头的用户主要集中在北上广，这几年我们做的是升级北上广的消费，但实际上，对于北上广来说，我们做的这些产品很多都不再是消费升级了，它们非常普遍。过去，进口到中国非常困难，但只能通过海涛购买。现在它已经成为北上广的日常消费，但是对于下沉城市，这种消费升级可以通过去四线城市继续。我们将坚持消费升级，但我们将继续向下渗透消费升级。这是不同公司在不同消费群体和不同战略中的时机和结构。

问:我想问一下博骏的孙先生，你认为中国台湾怎么样？

麦浩超:我希望你能回答这个问题，那就是在社会电子商务环境下，企业连接了这么多新的平台和渠道。在这种情况下，如果一个企业想要构建一个新的平台，它应该构建它吗？它应该如何构建？

博骏软件首席执行官孙

孙::我想澄清一下“中国台湾”的概念。目前，在传统的软件行业中，基本上每个公司都不好意思不说自己的系统是中国台湾，所以现在整个行业充满了各种各样的说法。但是，从技术发展和整个行业的发展趋势来看，有必要建设一个中间站，这是一个非常明显的趋势。

因为这个话题已经解释了很久，一句话就是我们现在已经进入了互联网时代。事实上，企业和品牌内部的精细化建设仍然是一个传统的系统化和基于数据的系统。其次，社会电子商务也是互联网和社会的各种渠道之一，而这些渠道的内部网络化，包括企业组织结构，包括流程和外部对接，也包括系统it的网络化。信息技术网络化是中国台湾建设的过程。我认为这是从一个大的角度来看，企业需要互联网和信息技术建设必须成功。

麦浩超:你认为企业中间站的定义是什么，是否要建设，哪个可以回答？

陈培林:今天谈到社会电子商务和中国台湾，大多数社会电子商务和各种品牌抽象出的概念是“混乱”，另一个概念是“秩序”。混乱和秩序本质上是反义词，所以可以很好地理解，今天所有的社会电子商务和平台都是混乱的，它们总有一天需要秩序。这已经解决了企业需要中学的问题，但这只是时间问题，因为混乱需要秩序。进一步介绍中国台湾的概念是什么？我是这样理解的:追溯到石器时代，部落之间的狩猎变得混乱。这需要联盟。如果有更多的联盟，它需要一个国家，而这个国家需要一个政府。中国台湾是一个政府，需要它。

张飞鹏:您的会员资格、账户系统、认证、订单、交易、折扣等。可以称之为“中国台湾”制度，它有许多共同点。从某个角度来看，你可以销售实物产品和虚拟产品作为电子商务。现阶段，中国台湾需要升级，可以建立实物产品交易和航运以及虚拟产品交易和航运。

是否建造取决于不同的行业。相对来说，一个新的行业分为两个维度，一个是这个行业是否成熟，另一个是你的公司是否成熟。如果公司不成熟，没有必要建立中间平台系统，因为你的业务是灵活的，当企业成熟时，有必要建立自己的中间平台。这篇文章和其他文章提到了前端用户的支持效果和灵活性。不同的公司，不同的行业，不同的阶段是不同的。

郝欢:中国和台湾有一个大话题。我们已经联系了许多供应商。在渠道多元化的时代，必须要有中国和台湾。中国大陆和台湾无法与京东、纪昀和天猫等平台连接。

从企业本身的内部角度来看，中间平台是必须的，不同平台的所有东西最终都应该集成在这里，这一点非常重要。中国台湾是否需要建设自己的确是一个与阶段相关的问题。早期在王店使用了一年。因此，企业在初始阶段使用saas或平台提供的工具是一个很好的选择。发展到一定规模后，有必要进行自我建设。事情浮出水面，没有必要给出答案，答案或问题被进一步扩展。这不是是否要建造一个中间站的问题，但对每个企业来说，一旦看到星星和大海，需要一个航母是很重要的。

问题:我想问一下首席技术官是谁收集的。我这边是个奢侈的人，我想接触和介入社交电子商务(如何玩社交电子商务)。

麦浩超:我建议你回答这样一个问题。你如何建议品牌可以进一步与社交电子商务平台合作，他们应该使用哪一点？如果我们与您合作，充分利用您，并从中获利，我们应该如何与您的平台合作？

郝欢:实际上，社交平台必须属于社交本身。我们的首席执行官也做了很多演讲，最后的立足点是信任和口碑，所以在整个社会领域。我们是一个新的场景，这个新场景的核心元素是口碑和信任的建立，从长远来看，这对消费者肯定是好的，是有价值和有意义的。此外，社会传播中还有一些传播属性，这就要求我们的合作伙伴把自己的产品在整个传播价值和传播链中梳理在一起，这一点尤为重要。如果只是交流+口碑，它可以在整个社会领域不断传播和销售。

孙:今天，整个主题是社会电子商务，但人们对社会电子商务的思考过于复杂。社交电子商务是一个渠道。也许我们以前在网上开了一家店，但后来我们有了各种渠道，比如电子商务和微信。社交网络不在品牌手中，社交网络决定销量，不是因为你的产品特别好，在某个平台上会卖得很好。这与天猫和京东有着同样的关系，所以在社交电子商务平台上找到你合适的产品或库存产品，让他们去销售。这是品牌和平台之间非常简单的事情，社交电子商务和其他渠道本质上是一样的。

陈培林:要回答这个问题，我们应该从社交电子商务的起源开始。我认为社会电子商务的起源有三个要素:第一，技术发展。第二，信息超载。第三，信任危机。

基于以前的品牌，玩社交电子商务有两个原则:第一，不要伤害用户的感情，因为这东西不好的时候可能不信任你。第二，不要伤害用户之间的感情，把用户转移给其他用户分享。信任危机是最重要的。核心是不促销或打折，也不伤害用户的感情。

张飞鹏:有几种:第一，这个品牌有很高价值的用户，这实际上可以基于这些种子用户，包括如果这个品牌是独特的，有主题感，种子用户可以找到以它为中心的品牌，如果不是这种形式，它可以使用社交平台。

麦浩超:所有的公司都应该谈论数字化、商务在线化和商务信息化。我希望给你一个话题。我希望每个人都讲一个关于企业网上化和企业数字化的案例，最好是一个失败的案例，让所有企业都能听到我的痛点，优先突破，关注企业网上化。

西岔首席技术官陈玉林

陈培林:我们的背景是零售餐饮业，它不同于传统的科技行业。科技行业是数字化的，我们的行业正处于从无数据到有数据的过渡时期。我和这三家企业的区别在于，你们的企业基因是数字化的，而我所属的行业基因不是数字化的，而是经常被人力堆积起来的。这也是大型零售业态应该面对的问题，即人们的基因和思维方式不同，导致做事风格不同。目前，我们内部也发生了很大的转变或一些变化。

每个人在进行数字化时都必须首先改变自己的思维。对此有几种思考方式。大多数非技术行业在其业务中使用数字工具。这是大多数人使用的思维模式。我了解大多数科技行业。互联网行业有一个特点。他们利用工具做生意。这可以解释所有的互联网公司。例如，他们可以分析它是什么公司，围绕这种生态环境制作各种各样的产品，并使用他们的数字资产来成长。

例如，阿里从互联网架构开始，然后做生意，也就是阿里巴巴，它催生了淘宝。这很划算。我认为在开始的时候，作为一个传统行业，要进行数字化改造，我们必须首先摆脱这种思维，而不是不能看数字工具，我们应该首先建立数字化，然后插入业务。

麦浩超:接下来还可以讨论你所服务的品牌服务业务数字化的难点和痛点。

孙:我们服务于许多客户品牌，所谓的业务数字化或在线业务。当网上业务从传统的线下平台发展到网上时，我想失败的例子会超过成功的例子。从我们服务的客户的角度来看，基本上有这样一条路，那就是先把线下的商品放到网上，结果是线上的人和线下的人是完全不同的群体，每个人都有不同的关注点。线下可能有五六百双鞋子，但是这么高的价格在网上是不能接受的，所以网上价格会慢慢降低。最后，可能会有200双鞋子，这将最终成为线上和线下两种不同的业务。

人们的群体不同，购买群体和生产线也不同。两种不同的业务不是同一个企业应该有的业务。他们中的许多人将线下流量引向线上流量，而他们中的许多人失败是因为线上和线下群组不同。我们可以看到，许多品牌或电子商务的线下融合趋势越来越强，但大多数在线和线下流量是完全不同的。

麦浩超:你建议的难点是要注意用户的细分。

孙:是的，首先，我们必须认识到我们必须做同一个小组。如果我们做得好，就必须用同样的批次和同样的价格。这样，我们可以通过在线和离线，我们可以通过所有的渠道。

张飞鹏:海洋码头本身就是一个点平台，它的所有业务基本上都是在线和数字化的。一项内部业务刚刚开始，变得越来越复杂，但我们有一个反例。海洋终端在去年年底有一个b2b业务，这个行业在这方面也有一些信息不对称和流通效率的问题，所以b2b可以做一些事情。起初，有一个品牌，包括对接，匹配，交易和支付，并推出了一个小版本。后来，这个版本被删除，变成了一个纯粹的静态类别信息显示，因为b2b不同于b2c和c2c。单价相对较高，每天有几千万甚至上亿的销售额，这与b2b和c2c不一样。从这个发展阶段，两三个人做几十个订单。

麦浩超:根据不同业务模块的性质，首先要了解它们的性质，然后根据业务的性质做相关的上线和相应的调度，这样才能快速感受到效率。

首席技术官郝欢

郝欢:我说的这个案子可能和我们的合作伙伴有关，因为很多供应商经常说为什么他们到了这里就不能卖了。数字化和在线化是这里的延伸，尤其是品牌方认为通过将商品投放到渠道上，并派一两个人关注这个渠道，就可以实现这个产品的数字化和信息化。

这件事只是开始。刚才博骏的孙将军也说过，数字化的过程不仅仅是信息化那么简单。事实上，对新场景、新渠道和新服务的认知是数字化的核心，不是一两个人能解决的。相反，有必要从上到下认识一个新事物。信息化不是在计算机上完成原有的流程、工作方法和服务，而是会带来各种各样的场景，可能与过去完全不同。

例如，在线茶爱好者，不能由以前的erp来完成。鉴于您目前面临的新市场环境，对其进行定制尤为重要。从首席执行官的角度来看，整个数字化应该是找出您的企业在未来数字化的道路。这一点尤其重要，要想清楚。如果你没有想清楚，这可能是一件违背你初衷的事情或者是一个绊脚石。

麦浩超:最后，我希望大家能够用一句话来总结，给在场的每一个企业提一些建议。

郝欢:我的意思是，社会电子商务的核心是珍惜和尊重每一个帮助你分享的人。

张飞鹏:如果社交电子商务需要长期发展，它仍然在于你卖的东西更好。从过去几年到现在，社会电子商务正变得越来越分散，从前些年的转售模式转向以商品为中心的模式，包括整个电子商务。大头的增长远不及社交电子商务，但有一点很重要，那就是你的东西应该是优秀的。

陈培林:社交电子商务过程不应该伤害消费者的感情。所谓的“人、货、场”是以人为本，不能伤害消费者的感情。

孙::我还是认为从品牌所有者的角度来看，社交电子商务是品牌的一个工具。我们应该使用社交工具，让我们的员工和导购员更好地利用这些工具为消费者服务。

孙:我认为客户的客户不一定就是客户。这位顾客分享它。他的朋友买了这些商品，因为他认识他的朋友，但不一定认识你的产品。这是一个原则。对于品牌来说，社交电子商务应该看到导购员可以利用社交电子商务更好地为顾客和消费者服务。这是品牌应该考虑的事情。社交电子商务平台是更好的渠道。通过这个渠道销售商品，我在这里。

麦浩超:今天，我负责互动部分。让我们用热烈的掌声送走几位客人，期待下一次的重逢。谢谢你！

来源：搜狐微门户