高盛：全球零售行业9大趋势

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高盛集团第25届年度零售会议最近在纽约结束。在为期两天的会议中，我们不妨看看世界各地零售商的一些发现。(本文内容来自会议第一天的分享)

1.“在线和单线提升”已经成为客户体验差异化的重要来源

在线购买(店内提货)在会议的第一天就被提到是“差异化的助推器”。

美国最大的艺术品和手工艺品零售连锁店michaels companies的首席执行官查克·鲁宾(Chuck rubin)表示，公司在2018年第一季度末实施了bopis战略，以方便消费者购物，消费者对这种便利反应良好。

在2018年的Q2，迈克尔斯公司的电子商务订单有三分之一被商店里的消费者接受，这些消费者在接受商品的过程中还购买了额外的商品。

同样，tjx公司总裁don unser表示，该公司实施了点击付费服务，因此45%的电子商务订单最终都是在商店里收到的。

卡特斯董事长兼首席执行官迈克尔凯西(Michael casey)表示，他的零售团队正在投资bopis，目前15%的网购消费者选择了店内在线订购。与此同时，卡特尔还在提高其他能力，如免费送货。它的首席执行官说:“我们的目标是让顾客的店内购物体验更加高效和愉快。"

2.多渠道消费者是美容消费领域最重要的消费者

ulta美容公司的首席执行官玛丽·狄龙(Mary dillon)说，他们发现他们最忠诚的顾客是那些在线和线下互动最多的人。Ulta美容拥有3000万会员，他们带来了公司三分之一的收入。

Ulta仔细研究了会员数据，以了解会员的消费模式和地点。调查发现，实体店消费者对ulta非常重要，年轻一代的消费者仍然愿意在店里购买美容产品，因为他们想触摸、感觉、看到和尝试这些产品。

▲ulta美容会员等级描述

只有极少数ulta消费者只在网上购买，大多数ulta消费者会在商店里找到产品，然后成为网上买家，随着时间的推移与ulta有更强的联系。2017年，电子商务业务占ulta总业务的9%。电子商务消费者的支出是在制造商店购买者的2.5倍以上，交易次数是制造商店的2倍以上。最后，当消费者来到商店时，他会更频繁地来，因为他们会从电子邮件和官方网站上看到相关信息和帖子。

3.零售商与亚马逊合作，并将其视为另一个渠道

凯西说，卡特斯通过为亚马逊的主要客户推出独家品牌“简单快乐”，提高了其电子商务能力。他说，当亚马逊看到它与塔吉特和沃尔玛的合作时，它要求与卡特尔合作开发自己的品牌。

▲卡特斯自有品牌简单快乐

Casay说，他们在如何捆绑不同的婴儿产品方面很有经验，这是电子商务中非常重要的技能和条件。合作的结果也令人满意。卡特斯与亚马逊的合作是所有公司中最成功的，电子商务业务已成为公司增长最快、毛利率最高的业务。

凯西认为，所有这一切都应归功于消费者对卡特尔的理解以及消费者与公司之间的长期关系，因此回报很少。该公司希望亚马逊在未来五年内成为其最大的客户之一，并且凭借自己的批发客户群，卡特斯预计明年将实现10亿美元的在线收入。

卡特尔发起了一项年龄增长计划，增加了两种新尺码，每种尺码的预期收入为1亿美元

卡特斯董事长凯西(Casey)也表示，该公司今年夏天启动了“年龄增长计划”，该计划是基于那些希望自己的孩子与卡特斯共度更多时光的客户的反馈。

因此，在项目中增加了两种新尺寸，10/12号和14号。凯西说，上一次尺寸增加是在两年前，当时销售额为8000万美元，所以他预测增加这两种新尺寸将带来1亿美元的销售额。

5.零售商和供应商之间的关系从未像现在这样好

迪克体育用品公司的首席执行官爱德华·斯塔克评论说，虽然这些供应商也从事直销业务，但他们与耐克、阿迪达斯、诺斯face和under armour等供应商的关系从未像现在这样好。

这些供应商仍然表示有兴趣确保迪克斯体育用品的全渠道业务保持健康，并尽一切可能通过分享市场信息和直销业务的进展来帮助公司促进这一业务。

6.供应链的速度和灵活性仍然是零售商的一个重要投资领域:家得宝已经花费了12亿美元

在今年的会议上，关于提高供应链效率以加快产品交付的讨论比往年更多。家得宝的高管们讨论了该公司在供应链方面的12亿美元投资，该投资将在未来五年内实施。

该计划包括在美国开设170个新的配送设施，目标是在一天或更短时间内覆盖全国90%的人口。家得宝的高管们评论了该公司在上游供应链中的成功——通过在线下订单，将产品直接送到商店和订单履行中心，以满足消费者的需求。

然而，最近家得宝开始大举投资建立下游供应链或直接向客户提供服务。它的目标是将商品从配送设施和商店直接运送到购物者的家中或工作场所。该公司高管表示，下游分销将取消产品堆叠，从而节省员工的时间，让他们可以选择订单，并为消费者提供更多面对面的体验。

此外，家得宝还增加了取物柜，使店内取物和交易更加高效。

7.电子商务购物者越来越期待每隔一天免费送货

网上家居零售商wayfair的Niraj shah讨论了消费者，尤其是电子商务购物者，如何越来越期待免费送货费，以及“世界的未来是同一天和第二天。”

威菲尔已经采取措施来更好地控制其物流网络，从制造商的供应链到中间网络再到家庭配送。沙阿指出，威费尔有25个独立运营的“最后一英里”运输设施，可以覆盖约63%的美国用户。自通过其综合中心网络处理以来，该公司已接受了90%以上的大宗包裹订单，并获得了消费者的积极反馈。

沙阿说，该公司的nps得分在2018年上半年达到了历史新高，他认为这是对他们工作的巨大支持。截至2018年6月30日第二季度，该公司交付了650万份在线订单，同比增长51%。

在另一次演讲中，美国最大的半成品清洁蔬菜公司蓝围裙的发言人说，许多客户在再订购业务中有一个巨大的“摩擦点”。该公司首席执行官布拉德迪克森(brad dickerson)表示，目前的订购模式要求消费者提前六天订购食品，这不符合一些消费者对即时性和忙碌生活方式的期望。为了瞄准这些购物者，蓝围裙计划推出一项按需服务，让购物者在几个小时内订购和接收商品。

8.家居装饰和家居装饰零售商持续增长

美国的房地产复苏使家庭装修成为最好的零售市场之一。宏观环境有利于这个行业:住房价值正在上升，现有住房的销售保持稳定，工资和可支配收入的增加以及税收减免导致房价创下新高。几位高管在会上指出，家具和家庭用品的零售额正以每年5%的速度增长，超过了零售业。

家得宝受益于承包商对建筑材料的持续需求和新房屋的建造，同时供应紧张继续刺激承包商对建筑材料的需求。其高管表示，私人固定住宅投资占国内生产总值的比例是衡量消费者对住宅投资信心的一个重要指标。目前，这一数字为4%，几乎完全从20年来4.2%的平均水平上恢复过来，并从大萧条的顶峰上升了90%以上。自2011年以来，美国住房净值增长了120%以上。该公司最近宣布，第二季度同店销售额同比增长8%，因此该公司提高了年度销售预测。

威费尔也受益于行业的发展。该公司第二季度电子商务销售额增长了49.1%，达到16.4亿美元。该公司还谈到了自己品牌的推广，这也是会议上反复出现的主题。在整个产品类别中，wayfair拥有大约75个私人品牌，占其总收入的60%。

9.在创新的驱动下，私人品牌有很多机会，不仅仅是模仿国际大牌

豆芽农贸市场每年新增200种商品，现在已经达到2400种——自有品牌的渗透率每年增加100个基点。随着类别的增多，消费者忠诚度也在提高。该公司管理层表示，他们取得这些成果不是因为打败了国际产品，而是因为注重质量(包括使用清洁的原材料，让味道更美味，让包装看起来更好)。

豆芽农贸市场还专注于能够生产Dute产品的小型创新视频制造商，同时与能够为商店提供独家运营期的大型制造商有着深入的合作。

豆芽农贸市场的策略不仅仅是扩大自有品牌的种类，而是为消费者提供他们真正想要的东西。在这一逻辑的指导下，他们创造了许多有趣的类别，其中私人品牌远远落后于传统品牌。更有趣的是，购买公司自有品牌产品的消费者在他们的购物篮里有更多的产品，并且有更好的体验。

来源：搜狐微门户