阿里CCO智能化服务驰援海外 超10万海外侨胞享免费问医服务

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3月18日，为了缓解海外华人就医的不便，帮助消除恐慌和焦虑，阿里健康宣布推出免费医疗咨询服务。截至目前，已有10多万海外华人访问了在线健康咨询区，日均咨询量增加了500%以上。

据报道，海外华人开通支付宝应用，在主页上搜索科学与防疫关键词，点击“守护海外华人”阿里健康咨询医生服务页面，点击全科医生免费咨询，可以在北京时间8:30-24:00免费咨询国内医生。此外，特区还提供最新权威抗肺炎科普信息。

根据阿里巴巴集团客户体验业务组(cco)的数据，海外用户最关心的是他们是否需要为症状寻求治疗，以及回国后是否需要隔离。在免费平台推出之初，在最受欢迎的呼吸科，一些医生每人接受了200多次咨询。

同时，根据用户的症状描述和会诊历史，服务操作系统设置的智能路由相当于医院的分诊台，可以匹配相应的科室，合理分流会诊，使屏幕后面的各个科室的医生能够高效、准确地解决问题。

阿里cco的业务解决方案架构师张帆表示，我们具备saas能力，可以快速部署紧急服务，服务操作系统可以实现行业服务解决方案的即插即用，因此可以实现在线医疗咨询等业务服务的快速启动。

据了解，阿里cco将与阿里健康携手，进一步开发智能服务中的高级服务操作系统，尽快推出阿里健康的智能排班和排班功能，并结合医生的工作和休息时间进行排班，以确保用户在海量需求下的体验。

来源：搜狐微门户