手机APP自动续费的“坑” 你踩过多少？

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我想只开一个月的会员，但第二个月我就被自动扣除了；我想取消自动续费，但是找了很久都不知道怎么取消...如今，手机应用支付市场火爆，很多用户都在抱怨手机应用充值服务的部分会员玩了一个“花招”，用户购买的月费套餐被悄悄地自动扣除，不知不觉中，原来的自愿选择变成了“被动续费”。

应用“主动”帮助用户选择自动续订

“我开了一个月的会员，下个月就被扣了。我打电话给客户服务部，得知这是自动续订。”济南市民孙祺告诉记者，虽然每月的会员费只有10元，但当她同意开自动续费时，她一点印象都没有。

“我原本想体验一下会员待遇。我只是在点击付款后才想起它。似乎在不显眼的地方有一个默认选中的自动更新选项。回头看，它真的是‘在移动中’。”威海市民郭告诉记者，当他在一个视频应用程序上打开一个会员时，他选择了系统的默认选项，并发现他购买了一个自动续订套餐。“如果你想取消自动续费，这个程序要比它被打开时麻烦得多。”

据业内人士称，在移动应用提供的一些付费服务中，当用户开放会员时，系统将“默认”帮助用户检查自动续费，并以较小的字体标注。如果你不仔细看，你根本不会意识到它。即使许多用户后来发现，他们可能不会立即取消，因为退订程序复杂，扣除额低。许多移动应用通过这种方式获利。

记者测试了各种应用程序。在最常用的软件中，支付页面有自动续订和连续每月订阅的选项，这两个选项是并列的。但是，在会员充值界面的iQiyi、饥饿等。，系统默认为连续的月包。在该套餐下，有一行小字体和浅字体的文字:“第一个月到期后，将自动续费。”如果你不仔细看，很难注意到。

有许多自动更新的例程

记者发现，许多消费者遇到了自动更新的问题，许多人不知不觉中陷入了消费陷阱。在自动更新的问题上，一些应用程序是这样“玩”的。

常规1:“免费试用”不是免费的。苹果应用商店里的一款照片应用，打着“解锁更多高级功能——免费试用”的幌子，用户可以点击进入，但需要开通每月订阅服务。最初，所谓的“免费试用”是指在获得免费的“7天”会员服务之前购买每月订阅服务。

例程2:充值折扣的“成本”不小。在一些应用页面的顶部，经常会出现吸引人的标语，如“用一分钱体验会员7天”和“用5元钱给会员充值一个月”。然而，在消费者充电后，他们在接下来的几个月里会持续充电。对于此类活动，一些应用经常在归纳标语和模式上使用夸张的字体大小，但在活动宣传页面的“角落”中，“悄悄”标记“1美分体验会员将享受连续每月会员的特权并自动加入连续每月订阅计划”等协议，只要用户付费，就相当于同意协议条款。

例行程序3:“自动更新”成为唯一的选择。记者用苹果手机给微博会员充值时，充值界面只有四个套餐，即“连续套餐年”、“连续套餐半年”、“连续套餐季”和“连续套餐月”。在套餐下方的小自动续订声明中，写着:“如果您需要取消续订，请在当前订阅期到期前24小时在相关设置管理中手动关闭自动续订功能。”在充值界面，用户没有选择按月或按年充值的权利。一旦他们选择充值，他们只能选择自动续费。

加强监管，使自动续期费成为“明确规则”

随着用户对高质量内容需求的提高，一些视频和音乐应用采用免费+付费搭配的服务模式，付费用户数量逐年增加。2017年，iQiyi、优酷、腾讯视频等主要视频网站的付费用户均超过2000万，中国付费视频用户超过1亿。相关专家认为，面对庞大的支付市场，原本公开透明的“显性规则”不应该变成“隐性规则”。

“一些应用程序以不显眼的方式促使消费者同意自动续订的服务条款，侵犯了消费者的权利。北京律师事务所律师左表示:“《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者知情权。如果经营者在他们的商业活动中使用格式条款，他们应该以一种重要的方式吸引消费者的注意。否则，就侵犯了消费者的全部知情权。"

左建议，网络公司在支付问题上，尤其是与商品或服务相关的费用、履行期等消费者感兴趣的内容上，应使用与其他文字相同颜色和大小的字体，并将其置于显著位置。此外，默认情况下，相关协议不应被检查，而是为消费者设置程序，让他们完整阅读并做出独立选择。

兰州大学新闻与传播学院教授李蕙敏表示，这款手机应用在支付充值中“扮演着常规角色”，实际上是在利用消费者在信息上的弱势地位来误导消费者。工商、网络信息等部门应承担主要监管责任，加大检查和处罚力度，同时建立“黑名单”制度，将多次违规且未整改的企业纳入“黑名单”，并定期向社会公布。

同时，消费者在开通会员时应该看清楚条款和条件。在自动更新陷阱的情况下，我们应该收集更多的证据，并及时与服务提供商协商。如果协商失败，你可以向工商部门、消费者协会等投诉。，你也可以通过法律程序保护你的合法权益。

来源：搜狐微门户