天猫将于9月6日首次激活“1小时达”服务

本篇文章1359字，读完约3分钟

[亿邦电力新闻]9月3日，亿邦电力被告知天猫发布了增加“一小时服务规范”的通知。

公告称，一小时配送服务是商家根据天猫的直接配送服务标准向买家提供的物流服务，这意味着当买家在天猫购买一个达到一小时的产品时，其购买行为符合服务绩效标准，商家承诺在约定时间之前向买家提供产品配送服务。

依邦电力表示，1小时内到达的产品是指“天猫直销保证送货服务”的产品。享受1小时的买家需要同时满足三个条件:

(1)买方的交货地址在商家承诺一小时内支持服务的区域；

(2)买方在指定时间拍照并完成付款(具体时间以产品详情页面或订单确认页面或订单详情页面显示的时间为准)；

(3)点击电脑侧“我的淘宝”-“买宝贝”中的“查看物流”，在“物流详细信息”中标记“天猫直销”(类似于无线侧的查看路径)。

关于服务保证，天猫表示，如果商家应该在一小时内完成服务，但实际上没有做到，当用户发起投诉且投诉成立时，每笔订单需要向买方支付5元罚款，商家授权天猫代表其向买方支付罚款，罚款将通过天猫超市在一小时内到达商品优惠券的方式直接发放到买方的淘宝账户“红包卡券”。然而，在商家向买方支付违约赔偿金后，未能在一小时内履行服务不再属于天猫规则中接受对承诺的投诉的范围。

值得注意的是，公告中还提到了一些特殊说明，包括:

1.如果买方和商家有另一个约定的交货时间，并且该时间与一小时服务时间冲突，则商家可以根据约定的时间交货，而不提供一小时服务。

2.如果买方和商家分别约定交付地址，并且修改后的交付地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家不需要在一小时内提供服务。

3.货物的交付时间以物流公司系统中记录的收货时间为准。

4.如果商家承诺货物将在一小时内到达服务区，则以买方在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后显示的信息为准(以页面是否提示“承诺一小时内交货”为准)。

5.在下列特殊情况下，商户不得提供一小时服务:

1)由于买方原因(收货地址变更、地址不明、地址错误、无法联系、要求重新安排交货、拒收、无代理、买方自行提及等)包裹延迟交货或无法交货。)；

2)收货人的学校、单位或住宅区不允许送货人员进入，或买方收款方造成延误；

3)收件人的地址是办公室或单位等机构，在星期六、星期日和公共假日没有收到邮件或包裹，造成延误；

(四)交付的物品违反国家禁止、限制规定或者有关运输管理规定，被有关部门没收或者依照有关法律法规处理的；

5)因不可抗力造成延误时，“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不可克服的客观条件以及影响交货时间、造成包裹交货延误的其他客观条件，包括但不限于国家或地区空或地面运输系统的控制或中断(如天气)、政府行为、邮政当局的政策变化

此外，服务投诉途径有两种:无线和计算机:

无线终端:点击“我的淘宝”-“我的订单”中的“查看物流”，点击物流详细信息页面中的“物流服务”，点击天猫官方客服在线反馈投诉。手机天猫点击“我”-“我的订单”中的“查看物流”，点击“在线客服”反馈在线投诉。或者，点击“天猫超市”-“我的”，点击“我的客户服务”，在线反馈投诉。

电脑端:点击“我的淘宝”-“买的宝贝”-“我的订单”中的“检查物流”，点击物流详细信息页面上天猫官方客服，在线反馈投诉。

据悉，一小时服务标准将于2018年9月6日首次生效。

来源：搜狐微门户