阿里京东等电商签诚信公约：坚决不制假售假偷税漏税

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10月10日，中国网络社会团体联合会和中国互联网发展基金会在京举行了电子商务诚信签名活动启动仪式，阿里、国美电器、京东、聚美优品、美团、蘑菇街、苏宁乐购、网易、Vipshop、Ctrip.com等10家公司共同签署了《电子商务诚信公约》，在“真实、无辜、客观、公平、

另外，据介绍，从10日开始，各电子商务平台将组织平台商户签署《电子商务诚信经营承诺书》，承诺不做任何伪造、偷税漏税、引诱、欺骗或威胁消费者修改售后评估等行为。

阿里集团副总裁邢悦致辞:

亲爱的领导、同事和媒体朋友，下午好。我很荣幸有机会代表阿里巴巴集团出席今天的启动仪式。诚信是社会主义核心价值观的体现。阿里巴巴成立于1999年。正如我们骨子里坚持的价值观一样，顾客至上和诚实是我们的首要价值观。金庸先生曾经给过我们一副对联作为激励每个淘宝小二的合同。这对联写的是“宝是不能淘的，信不信由你。”诚信是今天众多阿里巴巴电子商务平台所能达到的保证。

作为平台企业，如何倡导诚信经营，让消费者评价自己的良心，一直是阿里巴巴作为平台运营核心的基础。我们一直在对商户进行事前管理，从业务登记到业务平台，然后通过消费者评估和事后抽样检查的全过程建立信用体系。阿里巴巴自1999年成立以来一直坚持这一制度。

包括蚂蚁金服的芝麻信贷在内，通过我们建立的信用体系，信用得到了促进，难以失信。这一直是阿里巴巴的理念。

非常感谢您的这次活动。我们利用这个机会达成了一个诚信公约，并主张商家签署这样一个承诺书。这是一个新的起点，可以让我们进一步践行诚信经营，让商家更加值得信赖。它也是我国电子商务法实践的体现，倡导诚信经营和企业社会责任。我们也相信，作为一个平台企业，这对于我们来说肯定是一件幸事，能够倡导一个干净、积极的空.网络

双十一就在拐角处。今年的“双十一”其实很特别。这不仅是一个全国性的狂欢季节，也是在中国网络协会和互联网发展基金会的倡导下，诚信成为本次双十一的关键词。仅在一天之内，就有5万多家商家正式签署了诚信公约。每个人都积极评论，有效评论的数量(超过10个字)超过3000条，比我们想象的企业的积极性还要高。因此，每个人都在谈论诚信中国和诚信社会，我认为网络平台是干净和积极的，这可以从商家的热情中体现出来。

我们相信，不遵守我们平台承诺的企业将无法移动。我也请在场的媒体朋友和领导监督我们，这样我们才能做得更好。再次感谢，谢谢大家。

京东集团党委书记、副总裁龙致辞；

大家下午好！在最近召开的第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议上，历时一年半的《电子商务法》正式出台。在这个重要的时刻，我们中国的电子商务公司聚集在一起签署《网络诚信公约》是必要的，也是意义深远的。

近年来，党中央、国务院高度重视社会信用体系建设，不断完善的顶层设计不断加强，为包括电子商务企业在内的广大企业创造了良好的发展环境。在当前的数字经济时代，作为拥有海量用户数据和网络行为的电子商务企业，JD.com有能力也有责任在构建社会信用体系、创造良好的信用环境、促进社会发展和文明进步方面发挥更大的作用。

自JD.com成立以来，我们将网络诚信融入到企业文化中，形成了正确而成功的企业发展理念，逐步形成了从“零容忍假货”到“优质电子商务”的“积极选择”的良性商业生态。京东坚持诚信经营和“正品行货”，并建立了360度质量保证体系，确保商品质量。与制造商共同建立了防伪追溯网络，形成了全面的塑料良心商品链。这种经营理念和模式有利于促进国民经济素质的提高，营造“诚信中国”的社会氛围，这不仅是对消费者的尊重，也是中国经济长期健康发展的责任。

多年来，在中央网办和相关部委的指导下，JD.com通过信息共享、商户信用评估、信息追溯、快递服务标准等方式，先后与网办、工信部、发改委等主管部门在信用领域开展了一系列政企合作，取得了良好的效果。加入腾讯、美团点评、Vipshop等知名企业，成立“阳光信用联盟”和“反炒作信”联盟，开辟不可信名单查询渠道，共同推进社会商业信用体系建设。

在此次由中国网络社会团体联合会组织的网上诚信签名活动中，JD.com集团积极整合企业内外资源，通过官方微信公众账号、商户击鼓等载体发布活动预告，号召入驻商户参与诚信签名活动。在新商户入境口岸添加商户承诺书合同附件，所有新进入京东的第三方商户必须签署电子商务诚信商户承诺书。启动仪式结束后，我们还会定期向所有与京东合作的第三方商户发布签名活动链接，并在后台收集和统计商户的签名。此外，今年9月，我们启动了京东诚信月和质量月活动，邀请市网络信息办、工商部门的领导到京东向员工和第三方企业代表宣讲网上诚信等相关内容，覆盖京东商城、京东云和京东物流的2000多家企业。

90个人中有一半走了100英里，“树的完整性”将永远在路上。在中心网办公室的指导下，JD.com愿以此次网上诚信主题活动为契机，与龙头企业共同推动电子商务行业健康规范发展，携手推进诚信工作，营造诚信氛围，为提高全社会的诚信意识和诚信水平做出我们的贡献。谢谢大家！

苏宁控股集团品牌部总经理袁金祥致辞；

尊敬的领导和嘉宾:大家好！我很荣幸代表苏宁参加2018年在线诚信主题系列。我也非常感谢网络办公室、中国网络社会团体联合会的领导以及在座的各位嘉宾对苏宁发展的长期支持。

近年来，政府不断加强网络诚信建设。在社会各方的共同监督下，网上交易平台逐渐为消费者提供了一个日益透明、公平和诚实的网上购物环境。

“人们不相信，行业也不相信。”网络信用体系建设是网络经济发展的重要基石。苏宁乐购作为行业内的主流电子商务平台，自1990年成立以来，始终坚持“引领产业生态，共创优质生活”的使命。诚信被视为企业最重要的底线，从商品流、资金流和物流服务的整个链条入手，营造诚信经营的环境。

“服务是苏宁唯一的产品，用户体验是唯一的服务标准。”遵循苏宁在创业之初的清晰理念，苏宁一直致力于构建一个完整的电子商务信用体系。为此，近年来，苏宁乐购在电子商务网络信用建设中主要做了以下五个方面的工作:

1.严格审查商户资质，确保100%亮牌经营。在商人入驻之前，苏宁严格审查了商人的主要资格。所有商户入驻后，他们在显眼的位置进行亮卡操作，并向消费者说明。我们应该严格控制商家的访问链接，严格审查商品的资质，确保商家在网站运营过程中始终满足真实性、合法性和安全性的要求，成为诚实守信的企业。

二、通过敏感词和标签系统监控，屏蔽非法广告信息。广告活动的最终目的是销售商品和服务，但所有的广告活动都必须保证广告内容的真实性。根据《广告法》和《互联网管理暂行办法》，苏宁启动了关键词屏蔽系统，积极拦截非法文字和敏感图片。到目前为止，已有超过1200万张图片被替换和纠正。与此同时，苏宁主动调查被禁产品，以确保网络消费市场的纯度。

第三，严格控制价格体系，让消费者能够选择真正实惠的商品。在价格管理和控制方面，苏宁严格按照《广告法》制定价格管理规范。严禁使用原价、出厂价等广告词。商家必须明码标价，并公布相关收费标准。苏宁的管理和控制的结果也可以在上海消费者保护委员会7月份未公布的服务案例中看到。同时，苏宁公司开发了价格雷达监控系统，对商家的价格进行监控，并向消费者开放该系统，使消费者能够更直观地比较价格，购买更优惠的商品。同时，为了保证用户体验，苏宁还对在线客服提出了严格的要求，尤其是客服接通率、45秒响应率、在线时间、服务规格等指标，让消费者在第一时间得到贴心服务。在中国邮政局公布的物流服务投诉率中，苏宁一直名列投诉率最低、满意度最高。

第四，落实平台首问责任制，保护消费者权益。为了有效保护消费者权益，苏宁一直在努力推进网购平台首问负责制。与此同时，苏宁的联合平台商户设立了独立的索赔基金，根据投诉的责任判断问题的属性，提前提出索赔，迅速解决了客户的问题。另外，苏宁在严格执行国家“7天无理由退货”政策的基础上，积极推出“30365”政策，同时积极构建商户信用信息系统，建立商户信用数据库，取消奖惩机制，建立黑名单。一旦发现假冒和侵权违规操作，坚决予以取缔。

五、签署阳光公约，加强对供应商和员工的诚信教育。除了制度的制定和建设，苏宁坚持公开、公正、公平和诚信的理念，坚持与所有供应商签订阳光承诺书，督促供应商严格遵守诚信，内部重视对员工进行诚实、守信和公平竞争的宣传教育，并与员工签订“阳光公约”。

针对此次网上诚信签名活动，为了号召商家广泛参与，苏宁专门开发了一个网络诚信平台，并在苏宁的平台主页上进行了宣传，包括苏宁乐购、苏宁云台、苏宁服务市场、苏宁帮助客户等。商户签名成功后，系统会自动生成一张网络完整性签名图片，方便二次分享和宣传。完成在线诚信签名活动的商家还将在苏宁乐购上获得一个诚信标识，这样消费者可以更直接地判断商家的信誉。

我们始终相信，只有我们向善，并因善而兴旺，受社会价值驱动的企业才会有未来，有责任的企业才会有长久的基础。未来，我们希望与更多的合作伙伴携手，在网络信息办和中国网络社会团体联合会的共同领导下，共同加强网络诚信建设的良好氛围，为社会做出更大的贡献。谢谢大家！

来源：搜狐微门户