运营商“不限量套餐”更名 消费者需提防新陷阱

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近日，中国移动、中国联通和中国电信三大运营商悄然更名为一年前推出的“无限套餐”，备受争议的“无限套餐”一词终于被叫停。对于运营商来说，这是停止用隐藏的限制性条款误导消费者、不耍“聪明”、切实履行“提速降费”承诺的正确途径。

“无限”中有“常规”

自2017年初中国联通推出所谓的“无限流量”冰淇淋套餐以来，多家运营商纷纷效仿，试图提供类似服务。口号是让用户以更低的单价使用移动网络服务。然而，在实际使用中，用户发现该套餐并不像宣传中所说的那样“流量无限”。当流量使用超过定量上限时，4g网络将会变慢。在极端情况下，用户甚至会与网络断开，这将直接影响他们的移动网络使用。

事实上，“无限”是假的，“文字游戏”是真的，但事实上它们都是运营商的宣传套路。

此前，在“无限套餐”的宣传内容中，涉及消费者使用过程中关键环节的“降速到达”提示被故意弱化，很多用户并不知道流量超过一定量后会变慢。即使在宣传内容中，这种用户提醒也只是以小字体存在，对消费者的提醒不到位，这是导致大量用户投诉的关键。

今年6月，工业和信息化部在其微信公众账户上发布了一条特别信息，要求基础电信企业规范“无限套餐”的宣传行为。正如新闻中所提到的，“为了进一步规范商业行为，营销和宣传应该真实、准确，并有明确的标记。对于需要用户注意的事项，如资费计划的限制条件和有效期等，用户必须履行提醒义务，不得片面夸大或混淆。优惠幅度确保用户清楚地了解消费。"

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱指出，此前三大运营商的“无限套餐”名称侵犯了消费者的知情权，涉嫌虚假宣传；然而，运营商使用大字体突出“无限制”，小字体提醒“放慢数量”，这也侵犯了消费者的权益。经营者的做法相当于隐瞒事实，在合同中并没有以重要的方式提醒消费者相关的限制性条款。

消费者需要警惕新的陷阱

俗话说，“你买的不是你卖的”，意思是聪明的消费者很难赢得商家。然而，消费者不能无所作为。虽然很难确定“常规”，但消费者应该尽力防止被愚弄。更重要的是，当他们发现自己的合法权益受到损害时，他们应该通过合法的投诉渠道保护自己的利益。

为了赢得更多的用户，运营商在公开场合“频繁行动”并不罕见，但他们必须遵守法律底线。邱常宝说:“推出各种套餐，应该是为了最大限度地提供服务，充分满足普通人的需求，并尊重消费者的多样化选择。”“运营商能够获得利益是可以理解的，但如果他们只将自己的利益最大化，就会忽视消费者的利益。”

更名后，“无限套餐”开始向人们展示“想象套餐”等名称。也有消费者担心，在“常规”逃脱后，将会出现一个新的“陷阱”。

邱认为，要想更好地维护消费者权益，可以考虑在保护消费者投诉渠道的同时，建立举报奖励制度。如果用户在使用过程中发现运营商新的不规范经营行为，他们可以在举报后获得一定的奖励，从而鼓励普通人参与维护自身利益的行动。

应履行承诺，严格监督

邱认为，运营商要认真履行“提速降费”的承诺，诚信经营，把提供更好的服务作为自身发展的重要举措。

近年来，消费者通过各种惠民措施，真正感受到了网速更快、资费更低带来的好处。

据工业和信息化部发布的数据显示，近三年来，通过“提速不提价”、“不清理流量”、“取消长途和漫游语音通话收费”等措施，我国宽带用户和移动通信用户的单价分别下降了90%和83.5%。大多数用户实际上已经享受到了新技术带来的发展机遇。在这样的背景下，运营商的努力是值得肯定的。然而，更重要的是，如果我们要坚持不懈地努力，就必须放弃促销和营销中“玩套路”的惯性思维，真诚地对待用户。

对于监管当局来说，面对运营商的“七十二变”，他们应该更加灵活地“采取预防措施”。扩大相关监管的范围，使各种“转型”的新花样隐形，迫使经营者规范经营行为，尊重消费者。

取消“无限套餐”并不是一个大的进步，但也可以被视为运营商反思和纠正自己的一个很好的尝试。在我们知道结果之前，时间将会检验它的有效性，以及它是否能在未来表现出更多的诚意。

来源：搜狐微门户