苹果再陷“盗刷门” 处理有别售后弊端显现

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频率降低后，苹果手机再次陷入风暴。一场大规模的“偷门”事件正在上演。

最近，全国许多地方的苹果手机用户报告称，他们的苹果手机出现了异常支付，从数百元到数万元不等。盗窃基金是一种无秘密支付，涉及面广。

然而，据《证券日报》记者了解，苹果支付赔偿有两种态度和方法。一些用户被盗的资金被退回，而其他用户被盗的申请被拒绝。

一名苹果用户告诉记者，他的账户被盗。他不间断地打电话给苹果的客服。经过几次沟通，苹果最终在苛刻的要求下承诺退款。他的大多数朋友的退款申请都被拒绝了。至于判断是否退款的原因，苹果给出了“系统判断”，但具体细节并不清楚。

目前，苹果公司还没有解释为什么会有被盗的刷子。

苹果身份证经常被盗

受害者人数已达数千人

最近，许多苹果手机用户报告说，他们的苹果id突然被盗，最高损失达1万元。对此，苹果表示已经了解相关情况，并将在审查客户反映的问题后给出相应的处理结果。

一位用户说，他的苹果账户被盗，用于一款游戏应用的消费，我对此一无所知。苹果客服表示拒绝退款，找不到原因，也无法上诉...更多的人在受苦。

根据行业数据公司，根据不完全统计，有成千上万的受害者苹果的刷子盗窃。在互联网上，成立了一系列微信和qq群，如苹果id退款窃取群和苹果手机窃取群，群内成员热烈讨论并打算捍卫自己的权利。

据报道，这次被盗的用户大多数都设置了免密支付，免密支付的频率和金额没有限制。当被盗时，苹果账户首先莫名其妙地登录到其他设备，然后密集盗窃发生。

一些市场参与者表示，苹果账户被盗是不可避免的，这背后有一个完整的犯罪链。近年来，一些人已经攻击网站或购买网站很长一段时间，获得了大量的信息，如帐户，密码和邮箱。有些人利用这些信息“闯入图书馆”来获得正确的苹果账号和密码；其他人利用苹果公司的无秘密支付功能购买大量游戏设备，并将这些道具作为赃物出售。

目前，被盗用户的数量仍在扩大。苹果表示将进行调查，但没有对“被盗画笔”的具体原因做出积极回应。

在被问及苹果是否应对此次事件负责时，北京维诺律师事务所合伙人杨兆全表示:“身份证被盗并不排除苹果手机软件存在漏洞。”消费者应密切关注苹果的调查结果，督促其尽快找出原因，进一步加强软件系统的安全性。如果手机软件有问题，苹果应该承担相应的责任。作为应用商店服务提供商，苹果有义务确保其所提供服务的安全性。如果苹果公司未能履行其安全保证和安全提示的义务，它应该承担责任。苹果用户还可以根据《民法》和《消费者权益保护法》等法律法规保护自己的权益。”

第一移动电话研究所所长孙延彪说:“手机扣款、恶意程序攻击等。”，也发生在手机短信被用户频繁使用的时代。如今，苹果用户遇到的问题可能是手机系统遭到了攻击，而苹果没有守住“门”，这是绝对有责任的。随着智能手机的不断升级，手机与支付平台密不可分，新的游戏规则不断演变，新的责任不断涌现。苹果公司需要调查恶意程序是如何进入手机以及在哪个链接上。如今，苹果的责任界定等问题可能会导致未来手机行业新标准的形成。目前，苹果手机操作系统的用户数量巨大。调查事故原因，明确责任，也是行业领导者义不容辞的责任。”

有不同的方法来处理它

售后服务的缺点出现了

面对苹果公司“不付钱”的态度，许多消费者向苹果公司投诉并要求赔偿。然而，据了解，只有少数人在通信中收到全额退款，大多数受害者仍在"等待通知"或直接拒绝。

一些网民甚至整理出了“苹果客服沟通技巧和注意事项”。一些用户报告称，苹果公司提出了两种不同的方法来解决支付问题:退还难对付的“钉子”用户，以及延迟或拒绝普通用户的退款。

目前，中国仍是iphone最大的市场，苹果手机高度依赖中国市场，夺走了其在智能手机市场的大部分利润。据统计，中国拥有2.43亿iphone用户，占全球活跃iphone市场的三分之一。如今，苹果的售后缺陷在中国市场频繁出现，引起用户不满。

杨兆全告诉《证券日报》记者:“如果苹果的软件确实有问题，苹果应该把所有的基金退还给受伤的用户，否则它可能面临用户的集体诉讼。”苹果id被盗也在一定程度上反映了苹果的售后问题。首先，苹果不积极解决问题。事故已经过去一个月了，但它仍然没有找到解决办法。其次，苹果的争议解决机制不完善。资金被盗后，许多用户不知道如何维护自己的权利。”

“自事件发生以来，苹果一直没有给出明确的态度和处理方法，这是苹果出售后中国市场的一个问题。从其最初的态度可以看出，苹果公司对此事的官方声明是“不赔偿”，但当它遇到“美甲”用户时，它会衡量成本并消化“美甲”用户以缓解压力，这是非常不负责任的。中国消费者应该知道如何使用法律武器来维护自己的合法权益。”孙延彪认为。

“作为一个应该高度重视售后服务的范畴，如果在售后维护等环节存在巨大的漏洞，整体消费体验将不可避免地下降。目前，主要企业已经进入股市，售后服务的重要性更加突出。苹果的手机通常售价很高，用户愿意为其高价付费，以享受其高质量的服务。然而，苹果目前在中国的售后政策明显不同于美国市场，其针对中国用户的服务规格因采用双重标准而降低。大多数国际制造商在中国的售后服务都外包给了第三方。手机制造商应选择有品牌代言和实力的专业售后团队进行合作，完善利益分配和质量监管机制，加强监管，建立双赢机制，杜绝不良合作。商业，以确保消费者的利益不受损害。”业内观察人士丁说。

来源：搜狐微门户