天猫再出双11锦囊：“评价要挟”可急速处理

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[亿邦电力新闻]10月18日，今天，天猫再次发布了双11套件。这一次，针对“评估威胁”，它提高了商户处理权限的速度。有了这个权利，商家发起的“评价威胁”的评价投诉将不会立即显示在前台，这样商家一旦遇到恶意的不良评论就可以自救。

据悉，评估权和快速处理权将于2018年11月11日前向双十一官方活动商户开放。

据了解，这项权利只对某些企业开放。参加并通过权益认证考试，并利用广告评价快速处理权益的商家才能获得权益。

商家可以登录“商家中心-评价管理”的微信聊天记录，编造买家在售后需求中敲诈商家的情况，并以此为证据请求平台删除负面评价。

宜邦电力已将该许可支持的场景分类如下:

1)买方主动要求优惠退货

在买方确认收据后，他利用评估权强迫商家返还现金，在商家明确拒绝后，买方给出了一个错误的评估。

2)买家利用不良评论进行敲诈/勒索

包括以下两个子场景:

(1)交易后，买方没有提出商品问题，直接给出了不好的评价，然后主动联系商家索要额外的钱或其他不正当利益。

②交易后，买方没有提出商品问题，直接给出了不良评价。在收到商家的联系后，买家主动提出删除或修改不良评估条件，并要求商家提供额外的金钱或其他不正当利益。

3)在交易纠纷中，买方利用评估获利

买方收到货物后，提出了商品问题，商家进行了完整的售后服务(如支持退货和退款，承担消费者退货的运费)，但买方拒绝了售后服务，并利用评估权要求商家给予额外的金钱或其他不正当利益。

4)买方违反承诺(前提是商户履行售后服务义务，且买方同意删除评估，但不删除评估)

例如，买方最初承诺商家在解决售后问题后删除评估，但后来后悔没有删除。

5)买方售后服务诉求不合理，超出商户应承担的售后服务范围

例如，买家小明在甲店买了一件200元的外套，收到货后觉得外套的形状不太好，要求商家退回100元来补偿他心中的差额(暗示如果他不付钱，会给一个不好或负面的评价)。

6)买方多次从同一商店购买商品，并多次给予不良评价或负面评价

例如，2018年6月，买家小明在甲店买了一件衣服，当时他反馈说衣服不喜欢恶评。几天后，小明在甲店又买了一件衣服，并给出了不好的评价。

7)买方通过使用媒介或负面评价对商家进行报复

例如，买家小明在甲店购物时与商家发生纠纷，所以他再次使用他的其他账户在甲店购物，并给了他们一个不良评价，以报复商家。

8)售后问题的中间或负面评价已经解决

例如，买家小明在甲店购买商品，但觉得商品有色差，所以给他一个中间评价。看到评估后，商家联系了买家，提供了售后退货和退款服务。然后买方成功退货，售后问题得到解决。

9)买方拒绝提供货物存在质量问题的证明，要求商家提供售后服务，有不合理不良评价嫌疑

比如买家小明在甲店买了一双鞋，收货后直接给了一个不好的评价。商人联系买方，询问货物哪里不满意。买方说鞋子破了，根本不能穿。商家要求买家拍照并发送，但买家拒绝提供照片(评估图中没有关于鞋子破损的照片)，而是要求退款而不是退货。

10)买方实际上没有收到货物，但给出了评估

例如，买方小明在商店A买了一条裤子，在商家发货后，买方点击确认收到货物，并发布了一个评估(物流记录显示货物仍在运输中)。在这种情况下，不管它是好的、中等的还是坏的，它都将得到支持。

11)评价内容与实际情况不一致

例如:

①在评估中，买方称商家交付了少量货物，但商家通过监控记录/快件重量等证明不存在货物短缺；

②在评估中，买方称商家诅咒旺旺，没有提供售后服务，但商家提供了旺旺的聊天记录，证明不存在。

12)没有实际意义的不良或负面评价

例如，以下评估内容:

[糟糕的评论]……

[点评]淘宝这么多年来才知道原来的评价可以换成积分。我下面说的都是废话(下面省略了500字)

例如，以下情况:

买家小明在甲店买了一部手机，但评价内容不是产品。评价内容是:[不好的评价]这条裤子质量太差了，一提到水就会掉色缩水！！不要买它！！！

来源：搜狐微门户