中消协发布第三季度投诉情况家用电器成重灾区

本篇文章739字，读完约2分钟

人民网北京10月18日电(记者毕磊)中国消费者协会16日公布了2018年第三季度全国消费者协会收到的投诉。据统计，2018年第三季度，全国消费者协会受理消费者投诉198，775件，解决投诉143，118件，投诉解决率为72%。

根据投诉性质分析，在所有投诉中，售后服务投诉58，189起，占问题总数的29.27%，质量投诉50，704起，占投诉总数的25.51%，合同投诉40，939起，占20.60%，虚假宣传投诉15，954起，占8.03%，价格投诉7，888起，占3.97%，安全投诉6，492起，占3.22%售后服务、产品质量和合同仍然是投诉的主要原因，占投诉总数的75%以上。

图片来源:中国消费者协会网站

根据中国消费者协会的数据，第三季度，中国消费者协会共受理商品投诉97131件，其中家用电器29194件，占商品投诉总数的30.06%，居商品投诉第一位；日常商品投诉15397件，占商品投诉总数的15.85%，居商品投诉第二位；对交通、服装、鞋帽和食物的投诉数量分别排在第三至第五位。

在服务投诉中，生活和社会服务投诉24，195起，占服务投诉总数的25.65%，服务投诉排名第一，服务销售20，834起，占服务投诉总数的22.09%，服务投诉排名第二，互联网服务13，501起，占服务投诉总数的14.31%，服务投诉排名第三，电信。

近年来，中国消费电子市场的规模一直在扩大，但伴随而来的服务市场并没有大幅增长。据业内人士介绍，在“三包”期间，消费者享受免费维修，即维修费用由厂家自己承担，现阶段投诉不多；但是，在“三包”期之外，授权服务商直接向消费者收费，由于信息的不透明和不对称，消费者很容易被多收费。如今，消费者维权意识不断提高，投诉数量将大幅增加。

来源：搜狐微门户