人民日报关注诚信缺失：退货岂能是一场拉锯战

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退货会是一场拔河比赛吗

不久前，我在网上买了一台台式电脑，问客服:质量有保证吗？价格合理吗？客服说:“放心，价格保证是最低的，售后服务可以放心。”几天后，商人把货物送到门口，“撞车”立即发生了。主人不停地发出“吱吱”的声音，又尖又细，刺痛了耳膜。我在网上和客服沟通过，对方不同意退货；拨电脑公司的电话号码，对方说在这种情况下，找当地品牌的售后维修店。

然后，我开始了一场漫长的拔河赛，搪塞...听了提示音后，我终于拨通了电脑总公司的投诉电话。经过反复协商，对方表示:“我会打电话询问，请留下您的真实姓名、地址和手机。”自那以后，一直没有回音。

最后，我拿起手机，拨打了12315。第二天一大早，一名工作人员专程来到我家，检查了台式电脑，确定“大喊”的罪魁祸首是主机，主机涉嫌制假售假。后来被员工依法处理后，电脑公司承诺更换新的台式电脑并承担运费，我也得到相应的赔偿。

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迫使不可信赖的人履行他的诺言

有一次，当我在外面开车时，交警认定对方负有全部责任。当时对方很诚恳，告诉我说我急着回家，并承诺我会自己修车，应该付多少钱然后转给我。

一周后，车修好了，我付了800元修理费。但令人意想不到的是，对方无法联系上，电话被挂断，微信也没有回复。之后，我咨询了交警和其他当事人，或者建议在家里索赔，或者建议在法庭上起诉。然而，不管走哪条路，考虑到耗时、距离远和工作太忙，我最终还是放弃了。

类似的例子在我周围的朋友中时有发生。常规是先承诺赔偿，然后在离开现场后“玩失踪”。除了普通的上门检查和起诉之外，有关部门还可以考虑建立和完善对小事故失去信任的人的数据库，使当事人只有在解决了以前不可信赖的债务后，才能对车辆进行年度检查。这不仅可以节省个人追求“信任”的成本，还可以迫使不值得信任的人履行诺言，有利于营造诚信的社会氛围。

重庆市渝北区丽丽

商业欺诈给网上购物增加了阴影

不久前，我在网上买了一件风衣，但当我收到包裹并打开它时，我发现衣服前面有一个大豆大小的洞。我立即通过电话联系了供应商，但是没有人接听。之后，我打电话给客服，对方说供应商会在24小时内主动联系。后来我没有接到供应商的电话，所以我又给客服打了电话，客服说:“供应商说已经联系了……”我莫名其妙地听到了，但供应商显然没有联系，而是撒谎了。为什么？

之后，网上购物平台的客服把我的上诉变成了投诉，最后我接到了供应商的电话，但声称交易所没问题，我得先付邮费。这本身就是商品质量的问题。根据《消费者保护法》，供应商应承担运输等必要费用。然后，另一个自称是销售主管的人接了电话，坚持要我先付邮费。如果我不同意，我可以向网上购物平台或其他地方投诉。在当今激烈的电子商务竞争中，供应商如此“牛”真是不可思议。如果商品质量有问题让顾客感到寒冷，那么供应商的不诚实将会给网上购物增加阴影。

江苏省射阳县陈

诚信为本可以赢得客户

我妻子告诉我去一家有百年历史的商店买一些坏菜。商店里一个独特的“通知”正在移动。除了提醒顾客购买速食食品并在冰箱中保持新鲜之外，“通知”还特别注意:由于天气炎热，购买者在回家的路上不应超过“一个小时”。因为我在回家的路上要换三辆公交车，肯定要花一个多小时，所以我只能不情愿的放弃我喜欢的。然而，一种信任感油然而生。当你买食物的时候，不要找这样的商店，但是谁呢？

我不禁想起了街上的一个普遍现象。一些商店挂着促销标语，如“价格暴涨”、“大出血”和“九折优惠”。为什么商品低价出售？过了保质期？库存积压，储存不良，质量受损？还是风格过时了？商人很神秘。虽然超低的价格很有吸引力，但顾客总是不放心。诚信第一，诚信第一。明明白白地说出商品的消费特征，并诚实地告诉消费者降价的真正原因。虽然可能会暂时失去一些客户，减少一些销售，减少一点利润，但最终是客户的心赢了，那么为什么业务不能好转呢？

上海市杨浦区杨祖龙

《人民日报》(2018年7月3日，第19版)

来源：搜狐微门户