我亲历的东南亚电商风云

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东南亚的电子商务竞争已经非常激烈，但是生于当地的shopee自2015年推出以来一直领先于其他电子商务公司。

shopee跨境业务总经理刘江红将向我们讲述shopee快速增长背后的故事。

柳江红

刘江红现任shopee跨境业务总经理，负责中国大陆和香港的投资促进和跨境支持服务。在shopee任职期间，他领导建立了从中国到东南亚国家的跨境物流服务，并积极推动shopee跨境业务的快速发展。

1.把我的家人从新加坡搬到深圳。

从0建立shopee的跨境业务

我的个人经历与莫特风险投资的创始人温非常相似。我从高中开始就在中国的新加坡学习。因此，在2016年初加入shopee之前，我已经在新加坡工作和生活了20年。

此前，我在谷歌新加坡办事处工作，负责几个移动产品项目。在短短的两三年时间里，东南亚移动终端的流量以几何级数增长，远远超过了个人电脑终端。

当我加入时，shopee大约半年前才成立，而shopee的跨境业务才刚刚开始，那是组建团队和招募人员的阶段。因此，我从0到1经历了在东南亚开设shopee跨境业务的过程。

Shopee的大本营在新加坡。然而，在新加坡的七个市场中，新加坡是相当特别的。它实际上是一个非常发达的国家，其互联网发展特点和消费群体都不是典型的东南亚市场。

因此，在加入shopee的第一年，我花了大部分时间在印度尼西亚和泰国跑来跑去，并实地考察了东南亚的各个市场。我一直在想:如果我们想开展跨境业务，我们需要做些什么？

我经常跟团队开玩笑说:“在印尼和泰国，我最熟悉的地方不是商业区，而是机场和物流园区。”雅加达机场我最熟悉的地方是它的货运中心。

在深入了解当地市场后，我们发现了一个特点:中国商品在东南亚非常受欢迎，这让我们对做跨境电子商务很有信心。所以第二年，在家人的支持下，我举家迁往深圳，把深圳作为shopee跨境业务的大本营。

深圳办事处

众所周知，深圳的跨境电子商务走在全国前列，聚集了众多产业链和上下游合作伙伴。在过去的两年里，我们帮助了大量的卖家和品牌在东南亚快速成长。

除了深圳办事处，我们还在2017年开设了上海办事处，以更好地服务华东地区的卖家；同时，我们还在香港设立了办事处，向东南亚和台湾市场介绍香港卖家。

第二，站在更高的高度

了解东南亚电子商务市场

2018年，东南亚电子商务的话题频频出现在媒体上。我也希望通过莫特风险投资这个平台让读者对这个市场有更多的了解。

2017年，谷歌和淡马锡联合发布了《东南亚电子商务报告》。该报告显示，东南亚是世界上互联网发展最快的地区。到2020年，互联网用户数量将达到4.8亿；未来十年，电子商务的复合年增长率将在32%左右；到2025年，东南亚电子商务市场将达到880亿美元。

这个市场有6.5亿人口，其中印度尼西亚是世界上第四大人口大国。未来五年，仅印尼的市场增长就将超过八倍。所有权威数据都指向同一个结论:目前，东南亚正处于电子商务快速增长的阶段。

但是我认为东南亚的电子商务还处于发展的初级阶段，还有很多事情要做。目前，电子商务仅占零售额的1-2%。在中国大陆或美国，这个数字是15-20%。从这个角度来看，仍然有很大的潜力可以挖掘。

商店还有另一个重要市场，即台湾。与东南亚不同，台湾的电子商务相对成熟。2016年，台湾网上购物和销售的比例已经超过62%，在世界上已经很高了。据估计，2022年台湾的电子商务消费将达到84亿美元。

第三，不同的商店

在这样一个快速增长的市场中，肯定有许多参与者。我们很高兴看到更多的资本和企业涌入。只有这样，这个市场的潜力才能充分释放出来。

目前，shopee明显不同于其他竞争对手，这些差异也是我们的竞争优势。

1.家庭战斗

与其他外来者不同，东南亚是我们的家。shopee的母公司sea是一家在东南亚发展了九年的互联网公司。从游戏业务garena开始，到支付产品airpay和电子商务业务shopee，所有这些都是基于多年的经验积累和人才储备。

例如，sea经营游戏业务多年，shopee借鉴了游戏业务的社区运营经验，其facebook和instagram上的社交粉丝已经超过1300万，这是我们在短时间内快速增长的重要原因。

此外，sea去年在纽约证券交易所上市，这也给了shopee很大的财政支持。

2.抓住移动终端

如本文开头所述，东南亚的移动终端发展迅速。Shopee从成立的第一天就开始关注移动终端，几乎所有的用户体验优化和推广活动都集中在移动终端上。目前，超过90%的订单来自app。

3.对本地化操作的理解

东南亚原本是一个很大的地区，在这个地区内部也是非常多样的。例如，印度尼西亚是一个多民族、多文化和多宗教的地方。毫不夸张地说，口音每50公里就不同，几乎每几百公里就有一种语言发生变化。

因此，要真正了解这个市场，需要一定的时间来积累。这正是shopee的优势所在。我们了解当地市场，并为每个市场提供不同的服务。

Shopee成立于2015年。那年年底，我们为7个市场推出了7款不同的应用，由熟悉当地市场的本地人才操作。

2016年，我们最初创建了“99购物嘉年华”，已经举办了三次，每一次都会比上一次取得更好的效果。这已经成为东南亚每个市场的消费者在进入下半年时所期待的节日。

4.人才储备

Shopee的最高管理层在东南亚有丰富的工作经验，尤其是在互联网领域。同时，我们也非常重视本土青年人才的培养，已经聚集了大量的本土青年人才。这种搭配非常合理。一方面可以充分了解市场，同时可以不断培养新的互联网人才。

5.一站式解决方案

我们为卖家解决棘手问题提供一站式服务。例如，对于跨境卖家，我们有流程支持、sls物流服务、支付担保、erp、语言等综合解决方案，让卖家在网上做生意时没有后顾之忧。

以物流为例。2017年，我们花费了大量的人力和物力来打造我们自己的跨境物流产品，简称shopee物流服务。我们将中国最好的服务提供商整合到七个市场，进行最佳组合。中国卖家只需将货物送到shopee在中国的仓库，然后sls将接管一切，这将最大限度地降低物流风险和成本。

对于跨境卖家来说，他们最关心的是他们在整个过程中是否有合适的发货信息，因为这样，对于买家和卖家来说，当他们知道货物到达哪里时，他们会感到放心，这也是我们的sls自发布以来一直坚持的一个非常重要的原则，确保在整个过程中可以跟踪货物的发货信息。

在支付方面，我们根据不同的市场推出最受欢迎的本地支付渠道。例如，在新加坡，大多数人用信用卡支付；但是在印度尼西亚和马来西亚，许多人仍然喜欢银行转账；在台湾，每个人都喜欢货到付款，然后去便利店提货。

第四，购物中心，

从c2c扩展到b2c

在2017年之前，shope专注于c2c，但是在2017年，我们成立了shopee mall，并逐渐转变为b2c。一方面，它扩展到一个完整的类别平台；另一方面，它是向商店介绍大量的品牌。

自从2015年shopee2015开始做电子商务以来，我们注意到电子商务快速发展的驱动力之一是东南亚的年轻消费者迅速进入中产阶级，中产阶级正在迅速成长。他们对电子商务产品的需求在很短的时间内有所改善。起初，人们追求的是性价比高的产品，慢慢开始追求质量更高的品牌产品。

另一方面，它是由品牌驱动的。过去，东南亚的品牌销售主要依靠线下渠道。他们很快注意到东南亚的销售渠道正从线下转向线上，所以他们需要shopee，一个快速发展的电子商务平台，作为线上渠道的得力助手。

因此，2017年，我们推出了b2c平台，以满足供需双方的需求。目前，已有10000多个品牌落户shopee商城，包括小米、荣耀、格力等。在今年的“99购物嘉年华”中，我们汇聚了品牌派对，首次打造了品牌嘉年华，并提供了专门的促销流程入口，对消费者和品牌派对都产生了良好的效果。

5.shopee如何帮助中国品牌走向大海？

当中国品牌来到我们面前，第一个问题将是:“中国品牌在东南亚的认可度如何，能否进一步提高？”我们在这里积累了很多经验。

中国品牌在东南亚非常受欢迎。就中国品牌而言，在过去的几年里，由于国内竞争激烈，国内销量的增长已经到了瓶颈，所以很多品牌都将目光投向海外。从地理角度看，东南亚是海上丝绸之路的第一站，也是出海的必经之路。

例如，小米在2017年占据了印尼13%的市场份额，现在已经上升到25%，在印尼智能手机市场排名第二，这仅仅发生在六七个月内。

今年5月，小米参加了“超级品牌日”。在我们位于印度尼西亚的官方旗舰店，当天有50万名顾客，每分钟平均有30部手机在Shoppee上出售。对于这些国际知名的中国品牌来说，当他们与shopee强强联手时，他们可以在东南亚取得非常辉煌的成就。

还有另一种中国品牌，在中国可能不太出名，但却有很强的出海意愿，我们将为其提供更基本的支持。

让我们也举一个例子。在中国小家电之乡顺德，有一个叫迪尔玛的家电品牌。愿意为东南亚市场做一些优化，包括插座改装，产品修改，以及为马来西亚和新加坡市场做一些小的定制。

在它的合作下，我们还提供了一系列的支持，如海外特区的交通和曝光，使它们在东南亚闻名。未来，像德尔玛这样的品牌会越来越多。

无论是像小米和格力这样的大品牌，还是像德尔玛这样的新品牌，我们都提供了系统的支持措施，包括营销资源、渠道、小型语言支持和客户经理的指导。Shopee是一个全方位的平台，欢迎各种品牌落户。我们将提供资源和支持，帮助更多中国品牌抓住东南亚电子商务的蓝海机遇，实现新的跨越式发展。

来源：搜狐微门户