手机盗刷，谁来担责

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原标题:手机被盗刷，谁来负责

最近，苹果手机用户在全国许多地方都遇到了支付风险

中国消费者协会表示，无论消费者是否公开保密免费支付，经营者都应确保消费者的交易安全。当消费者开启免费保密支付时，经营者应履行其合理的提示和告知义务。即使消费者开启了无秘密支付，经营者仍应履行每笔交易提示消费者的义务，只有消费者确认后才能进行支付和扣款交易

在许多地方，机密支付被盗，苹果公司建议用户开放双重认证

近日，北京、上海等地的苹果手机用户遭遇账户被盗，损失从数百元到数万元不等。据了解，这些用户已经在苹果账户上开通了支付宝或微信支付，开通时必须同意授权“保密支付”，默认限额为“无限”。一位用户在被盗后打电话给苹果公司的客户服务部要求解释，但得到的答复是“系统未能通过退款审核。”

随后，苹果就最近中国用户的苹果身份证账户被盗一事发表声明，称该公司立即组织苹果工程师寻找事件的根源。通过调查发现，少数用户的账户在没有双重认证的情况下遭受了网络钓鱼诈骗。与此同时，该公司发现，通过虚假和欺诈性退款申请获利的企图有所增加。苹果表示，整个事件仍在调查中，并强烈建议用户进行双重认证，以防止未经授权的访问，从而避免这种风险。

专家指出，在任何情况下，有一个正确的止损和盗窃后的权利保护程序是非常重要的。首先，您应及时更改密码，取消相关授权，并联系运营商和第三方支付公司，防止账户被进一步窃取；第二，及时报警；第三，对于被盗基金，消费者有权向经营者或第三方支付公司索赔。如果协商失败，消费者有权使用法律武器来保护自己的合法权益。当通过诉讼维护自己的权利时，他们可以将运营商和第三方支付公司作为共同被告。

相关运营商必须有效保护消费者的支付安全

根据《消费者保护法》第7条，经营者在提供商品和服务时，应当履行保护消费者人身和财产安全不受侵犯的义务。

“支付安全是电子商务的基础。相关经营者必须明确其法律责任，有效保护消费者的支付安全。“关于苹果用户偷刷事件，中国消费者协会相关负责人表示。

据悉，中国消费者协会近日发布了消费者特别提醒，指出“试图通过欺诈性退款申请牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等。在苹果的声明中，不能构成免责的理由，也不应该把自己的问题与试图欺诈的情况混为一谈。苹果不应推卸责任，淡化自身的安全问题，转移消费者的担忧。中国消费者协会进一步要求苹果公司正视其安全责任和存在的安全问题。对于要求赔偿损失的消费者，如果运营商和第三方支付平台未能提供足够的证据予以反驳，他们应当平等地进行全额赔偿。对于id(身份账号)的设置方式以及app store等其他消费方式，建议相关运营商也进行调整，充分尊重消费者的选择权，充分保护消费者的财产安全。

对于一些运营商不开通无秘密服务就不能消费的做法，中国消费者协会表示，这种强迫消费者开通无秘密支付的行为侵犯了消费者选择是否使用无秘密支付的权利，自动扣款侵犯了消费者撤销委托代理费扣款的权利。

无秘密支付的开放是否意味着运营商的义务范围发生了变化？中国消费者协会表示，无论消费者是否公开保密支付，经营者都应确保消费者的交易安全，并在消费者公开保密支付时履行合理的提示和告知义务。即使消费者开始保密免费支付，经营者仍应履行其义务，对每笔交易提示消费者，经消费者确认后再进行支付和扣款交易。保密免费支付应仅限于免除消费者输入密码。

关于赔偿问题，中国消费者协会表示，运营商平台上的用户账户被盗，如果无法证明用户的过错，运营商和第三方支付公司应承担赔偿责任。电子支付服务提供商应对因未经明确授权或越权支付而造成的损失承担责任。

来源：搜狐微门户