?优衣库如何把多数人的选择成就为一种习惯

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过去两年，中国零售业的变化可能超出了许多人的想象

当然，这不仅仅是因为两年前马云喊出了“新零售”的口号，更是因为整个零售格局已经发生了变化，或者说，人已经发生了变化。

一个大产业的成长或转型通常离不开宏观环境的影响。在过去的几年里，从国民消费到个人消费，可以清楚地看到，个体差异正在扩大，对质量的要求也在不断提高。与此同时，传统与现代、技术与艺术、生产与消费之间存在着激烈的互动...在短时间内，曾经“不干涉河流”的对立党派之间的界限变得越来越模糊。这是一场全新的商业重塑运动。伴随而来的转型升级、数据驱动、跨境整合和价值辩论对零售业来说既是挑战也是机遇，但对消费者来说却是满足自身需求的必然结果。

因此，与其说它是“新零售”，不如说它是“新需求”。

无限:随时随地无缝连接

零售无疑是最贴近民生的商业形式。从消费者的角度来看，它通常可以恢复一个更简单、更纯粹的供求市场。

信息渠道多元化、消费社会化、品牌人性化等趋势是2018年零售业的关键词。根据优衣库对今年零售市场的调查报告，可以看出消费者对o2o新的零售服务体验提出了更高的要求和期望。一方面，高效快捷的服务体验和卓越的产品质量是我们所需要的；另一方面，在口碑经济的推动下，消费者通过网上、线下甚至多个平台进行全渠道购物的需求越来越强烈。

优衣库最新的“口袋旗舰店”就是基于这种考虑——为消费者提供一个更方便的工具，随时随地找到他们想要的商品或服务。

所谓的“手持旗舰店”是指消费者只要在优衣库官方网站、应用程序、微信小程序或公共号码等不同平台上看到自己喜欢的衣服，就可以一键订购；在网上，消费者可以直接扫描商店中的代码来搜索相关信息，不再为商店缺货和无力购物而烦恼。他们可以选择直接下单后在最近的商店提货，或者在自己指定的时间由商店送货到目的地。；会员还可以提前体验新产品，例如将于11月8日发布的2018秋冬酷特系列。优衣库与著名时装设计师王力宏合作，会员可以直接购买产品，无需排队。简而言之，口袋旗舰店是一个全面的入口升级，突破了线上或线下的划分，突破了长期以来对实体店库存和服装尺寸的限制。

优衣库作为服装零售业为数不多的零售商之一，正以每年80-100家的速度在中国开设新店。手持旗舰店的创建很大程度上取决于这家大型实体店的实力。另一方面，结合优衣库自身的电子商务和品牌影响力，以及国内超过1亿的粉丝基础，手持旗舰店可以说是优衣库全球战略“光明计划”(Bright Plan)的延伸——从服装零售商到数字消费零售商——根据数字互联网时代消费者的洞察力，它可以更快、更好、更聪明地满足消费者。

优衣库大中华区首席营销官吴品辉介绍说，“手持旗舰店”的概念意味着消费者体验中无限的sku、无限的尺寸和无缝连接。而突破了人和货场各自定义的新零售也有自己的“无限”属性。

“我们必须为所有客户提供最好的服务。从品牌和集团的角度来看，我们需要向前迈进，满足客户未来的一些期望。”

如何体现零售和服装的价值？

一方面是消费者需求的不断增长，另一方面是危机四伏的零售市场，总体环境正在迅速变化。然而，就中国而言，我们仍然可以在优衣库的历史中找到一些不变的规则。

首先，我们不得不承认，只有继续成长，形成一定规模的品牌，我们才能在这个市场生存。在过去的两年里，零售业注入了大量的新技术，以帮助匹配从共享到网络红色经济、从虚拟现实/增强现实到无人化零售的无穷无尽的运营模式，但需要回答的关键问题是如何将这些模式商业化，或者如何在零售中发挥其真正的价值。

那么，幸存的品牌如何保持增长呢？回顾零售业的本质可能会找到答案。就像吴品辉在介绍优衣库的问题思考方式时说的那样:“我们会去洞察，但仍有一些地方顾客在购买过程和购物体验中感到不方便和不满意。”

过去，零售商喜欢走自己的路，不同的渠道和不同的媒体做着不同的事情。现在，有足够多的零售企业能够将所有环节串联起来。但与此同时，可以发现零售商的关注点却大相径庭。例如，电子商务的思维可能集中在如何销售商品上，而品牌企业会更加关注自己的品牌标签。对于优衣库来说，重点是如何为客户提供更好的服务。

优衣库仅在中国就有数亿粉丝，社会经济本身也有很多可能性，但优衣库的目标不在这里。“如果我们只开发粉丝，最终还是没有办法体现零售和服装的价值。我们应该通过社会和新的零售服务。它不仅仅是物流，或者线上和线下，而是从消费者的体验出发，把消费者变成忠实的用户。”

口袋旗舰店就是一个典型的例子

虽然这是一个应用程序，但门户网站可以在线，也可以离线。“当客户想购买某个产品时，让他尽快找到。在商店里，他看到了这个产品，想买，但是不知道怎么搭配。他可以通过一个小程序或直接扫描代码立即知道。如果商店没有他想要的尺寸和颜色，他可以直接在电子商务网站下订单。他可以选择去商店取货，也可以直接送到楼下。”

从从地下到地下的提货模式，到数字体验厅和手持旗舰店，线下与线上、物流与库存、消费者与服务之间的界限正在被打破。是在商店还是在手持旗舰店下订单，是在线购买还是离线送货，决定权在消费者手中。

正如吴品辉用一句话概括的那样:“我们的思维永远是追随客户。”

“过去，人们使用优衣库的服装作为基本模型，但优衣库认为基本模型是必须的。”

便利、智能和个性都是消费者的需求。那么消费者最基本的需求是什么呢？

“我认为衣服就像食物，它有一些持续的需求。首先，食物应该是美味的，健康的，有营养的和负担得起的，然后它将成为一种饮食习惯。优衣库就是这样。服装首先要穿着舒适，然后才能满足功能性、时尚性等基本匹配。在这些前提下，它已经演变成大多数人的穿着习惯。”

大多数人的着装习惯形成了市场的基本需求，这也是吴品辉认为优衣库需要不断进化的地方。“优衣库的衣服可能不是你最奢侈的，也不是最迷人的，但它一定在你的衣柜里。”

即使是现在，马斯洛需求的五个原则仍然适用于所有行业。优衣库在满足消费者需求的前提下，推出了一系列设计师合作基金，特别是ut系列，将世界各地从街头涂鸦到高端美学的文化创意融为一体。从ut系列在世界各地的受欢迎程度来看，这不仅仅是因为优衣库的品牌效应，更重要的是因为优衣库的生活服装理念诠释了“为所有人制造”。

“我可以自豪地说，6到60岁的人都穿ut，因为你可以在ut上找到任何你喜欢的元素。”

如果我们定位优衣库的服装，它必须不仅仅是时尚或技术。“时尚对我们来说是一个非常重要的核心，但它不是唯一的核心，技术也是如此。过去，人们使用优衣库的服装作为基本模型，但优衣库认为基本模型是必须的。”正如中国人总是需要米饭或面条作为他们一日三餐的主食一样，优衣库应该把它的服装变成一种习惯，而不仅仅是一种时尚。

少即是多:极简主义和质量的哲学

“我们不应该是零和思维，不是从A到B到C，而是1+1应该大于10。”吴品辉进一步解释说:“现在消费者的选择太多了，我认为消费者应该在最大的选择上做减法。”对于企业，它是1+1>10。对于消费者来说，这应该是一个更简单、更贴心的选择。”

目前经常被提及的零售改革实际上是一个非常宽泛的概念，但它对每个行业和企业都有不同的侧重点。所有零售企业都在研究这个行业和消费者的真正痛点。无论是人、货、场的变化，还是科技力量的祝福，优衣库都在努力满足用户的心理需求，让消费者看到一个真正的有温度的优衣库。尽管全球经济普遍低迷，但仍然不乏这样的企业，这是我们在无数次讨论零售业的变化时想要探索的关键:超越技术、经营甚至零售的思维。

在文艺复兴、工业革命和数字革命之后，几大社会变革的推动力是人类思想的解放。正如《宇宙的琴弦》曾经引用布朗诺夫斯基的话:“每个时代都有一个转折点，有一种新的方式来理解和判断世界秩序。”这种认识或判断世界的方式是我们人类的价值。

结论

道德观念和梦想的栖息地是创造性灵感和有益思想的源泉。

来源：搜狐微门户