首汽约车CEO魏东：以高品质有温度的创新服务让大家享受安全安心的出行

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12月25日下午，由《人民日报》主办的2018中国质量峰会论坛暨第15届人民选择别出心裁颁奖仪式在《人民日报》新媒体大厦举行。本次论坛的主题是“人们选择质量强”。由于技术创新、产品创新和服务创新，“供应质量”得到有效提升，因提供温度服务荣获“2018年度人民心灵手巧服务奖”。

首汽汽车股份有限公司总裁魏东在会上致辞。他表示，工艺可以促进产品和服务创新，提升用户体验，增强企业竞争力。首汽汽车有限公司不仅对作为一个基于互联网的旅游平台感到满意，还希望通过互联网技术增强平台的功能和效率。在提高服务的准确性和人性化的同时，还可以充分调动司机的主观能动性，让他们积极奉献爱心，为大家提供更温暖、更舒适的出行服务。

传承工匠精神，创新提升服务质量

在过去40年的改革开放中，交通运输业和旅游业发生了翻天覆地的变化，从少数能开车出行的人到大多数开始乘坐传统邮轮的普通人，现在每个人都习惯了利用网络开车出行。旅游业的巨大变化也贯穿着企业服务意识和服务质量的巨大变化和提高。随着网络汽车的出现和众多企业的进入，旅游业也面临着机遇和挑战。魏东说:“旅游业一直在变化，但工匠精神是不能改变的。目前的网络车比传统的巡航出租车运营效率更高，对服务的要求也更高。在网络汽车时代，要创造“中国服务”，我认为一个人必须掌握服务本身，另一个人必须掌握技术。”

首汽汽车股份有限公司自诞生以来，60多年来一直秉承着首汽集团的全国宾客服务质量和“真诚服务宾客”的服务理念，遵循着首汽集团成熟的内部管理体系和司机培训体系，以工匠精神打造服务品质。在消费升级的背景下，行业首款汽车的前15项金牌服务标准，涵盖合规性、专业性和优质服务，实现了旅游服务的合规性和标准化，保证了服务质量。

为了满足用户和市场不断变化的需求，首汽汽车有限公司还通过技术创新为服务升级注入新的动力，为企业搭建更强的壁垒。今年，ci的车载智能硬件系统由第一汽车公司推出，利用技术来监督司机的行为，提高乘客的出行安全性，为乘客提供更加个性化的服务和娱乐内容。魏东说:“旅游业将走向智能化时代。工业的发展离不开技术创新。良好的技术和业务结合可以激发前所未有的巨大能量。我们目前在人工智能和大数据方面的探索也证明了这一点。今后，我们将加大技术研发力度，为用户带来更加便捷和智能的体验。”

坚持独创性实现温度服务

除了高质量的服务，首汽汽车有限公司一直提供温度服务。一年一度的高考对许多考生来说是一次巨大的人生考验，自愿送高考学生已经成为第一辆汽车司机熟悉的事情。他们使用专业和高质量的服务为考生搭建一条通往考场的“安全通道”。连续三年，第一家汽车公司组织全国各地的司机自愿参加考试，累计接送考生达3.5万多次。

近日，被知名媒体人崔永元称赞的司机王新峰，在西城区六布口社区坚持免费接送老人和残疾人十多年，从自己做公益，到聚集一群志同道合的同事成立一个“新丰班”一起做公益，常年投身公益事业。还有司机顾雪节，他通常在第一辆车上积极参加各种培训，还自学国际礼仪和手语，希望在2022年北京冬奥会上为更多的外国朋友提供更好的中文服务。

首汽汽车有限公司还坚持在公司司机中树立优质服务和关爱服务的标杆，鼓励司机通过提供优质关爱服务回报社会，同时赢得尊重和荣誉。首汽汽车有限公司针对残疾人这一特殊群体，推出无障碍车辆，使残疾人出行更加方便、舒适。每年重阳节期间，首汽汽车股份有限公司都会举办关爱老人等公益活动，用企业的温暖和关爱造福有需要的人。

卫东说:“这些公益行动是首汽秉承‘真诚服务客人’服务理念的实践，也是首汽打造‘中国服务’的基础。首汽汽车希望通过高质量和温度。创新的服务让每个人都有一个安全、平安、温馨的旅行体验，帮助更多人实现对美好生活的向往。”

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来源：搜狐微门户