实体零售加速复苏 京东线下门店全线复工

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春分已经过去，早春温暖的阳光带来了新的活力。随着各地恢复正常节奏，京东线下的商店和合作伙伴也按下了加速按钮，恢复工作和生产。

京东线下商店中，京东电器超级体验店重庆店于3月2日重新开业，全国12000家京东家电商店中有90%开门迎客。近70%的京东汽车协会正常开业，300家京东电脑数码店90%恢复运营，2000多家京东家居和京东门店相继恢复线下运营；在京东的线下合作伙伴中，五星电器的700多家店铺已经全部开业，而帝信通的1500家店铺中有90%以上已经开业...从家电到数码电脑，到手机，到汽车维修平台，到新鲜食品，从京东的线下商店到众多合作伙伴的门店，实体零售一方面加速了全面恢复工作，另一方面严格维护了商店秩序和安全，与消费者携手迎接市场的春天。

京东电器超级体验店恢复营业

复工:恢复业务的一小步，线下零售复苏的一大步

自2月底以来，京东线下格式已步入有序复业的快车道。它们分布在全国各地的京东电器超级体验店、京东家电商店、京东电脑数码商店、京东大厦、京东商店、京东便利店、京东汽车俱乐部商店和京东母婴生命博物馆，去咨询和购买的顾客络绎不绝。

京东电脑数码专卖店恢复营业

当顾客的购物环境在流行病期间开放时，他们的健康和安全必须放在首位。自准备复工以来，京东各类线下商店将防疫措施提升到最高水平，迅速探索形成了一套防控体系，在经营环境、购物秩序、配套材料、人员保护、安全服务等方面没有放松。

商店准备了足够的消毒水、手套和口罩，并定期消毒360小时。各种显示屏，包括手机、电脑和平板电脑，都应该用酒精擦拭和消毒。入口处设置防疫检查区和临时隔离区，店内增加废弃口罩专用垃圾桶；为符合复工条件、现场佩戴口罩、1米以上距离提供服务的员工支付COVID-19肺炎保险；顾客戴上口罩，测量温度，登记信息，有序购物；严格控制现场流量，根据实时流量调整增加消毒次数。

京东电器超级体验店四面八方都有严格的防疫措施

京东电商超级体验店也制定了观众总数不得超过300人的规定，一旦客流量达到260人，将设立岗哨限制客流量。"防疫工作做得很好！"在Superbody恢复营业的那一天，来为他的家购买蒸汽拖把的消费者说，只有当商店得到很好的保护，他才能放心消费。

扩展:云购物，邻里服务，活跃在你的朋友圈

在疫情期间，许多线下零售商停止了活动，但人们的正常生活将会继续，消费需求不会停滞。分布在各城镇的线下商店具有贴近消费者、能按需提供“一对一”咨询和服务、拥有邻居般信任的天然优势。

坚持不懈的店主不会无助地等待危机过去。他们会积极攻击，并试图打开新的商业模式和服务来帮助自己。京东家电商店、京东电脑数码商店、京东家居、京东便利店和京东汽车俱乐部可能会在疫情期间关闭店铺，但它们的服务不会关闭。他们都及时调整了经营策略，在京东平台的扶持下，通过社区、回访、直播和小节目，将线下业务转变为网上“云购物”服务模式。

京东家园恢复营业

京东电器超级体验店开通24小时网上购物渠道；京东家电业组织了品牌日、超级日、雷霆行动等一系列密集的品牌推广活动，针对低迷的市场进行了现场直播，同时推高了销量；京东家居推出明星导购kol培训计划，并与手机品牌联合推出首个新产品现场销售，通过“北京精选好商品”小程序销售商品；京东数码商店通过京东玲珑系统在线销售；京东新渠道帮助京东便利店等线下商店加入京东便民go、美团等o2o渠道，开展网上销售，采用非接触在线提货等更安全的表现方式，满足消费者的日常需求；京东汽车协会组织京东现场培训和颤音营销，提供远程查询、在线订购和现场服务...

在JD.com的帮助和支持下，店主们已经变成了顾客信任的购物顾问和拥有自己流量的明星现场购物向导，并积极活跃在顾客朋友的圈子里，随时向顾客推荐好东西，传达折扣和回答问题。顾客购买并下单后，将由京东物流直接送货上门或由店员上门提供服务，这样会更有效。

北京东京汽车协会为汽车维修提供在线订购和现场服务模式

社会化网络营销服务模式极大地缓解了消费者流行时期购物的不便，打破了线下零售需要顾客到店实现销售或服务的困境，拓宽了线下商店原有的辐射范围。在疫情期间，京东家电商店通过3月份的品牌联播实现了逆势增长，帮助品牌在活动当天实现了2.94亿元的最高营业额，重点店销售额同比增长150%；京东数码单店营业额平均增长300%以上，重点店单日营业额高达4万元；京东家园新产品的现场观众数量比日常生活增加了300%，而“北京拣好货”小节目的销量比上个月增加了5倍；3月的第二周，京东汽车协会的在线客户数量比上周增长了近200%。

帮助:高个子第一个到达顶端，团队的力量很大

民间有句谚语:“天塌下来，高个儿先顶。”在疫情期间，消费者购买家电、数码电脑、手机、日用品和新鲜食品的大部分渠道都与京东密不可分。京东在全渠道模式方面的长期经验及其在供应链方面的优势不仅促进了自身线下零售渠道的恢复，也成功帮助了线下零售合作伙伴。在JD.com的支持下，五星电器、帝信通等线下连锁零售商通过进入平台、开放营销工具和优惠政策，努力向线上线下一体化的全渠道营销转型。

五星电器店变成“前仓”

借助京东平台的力量，全国700多家五星电器在疫情期间将门店变成了前台仓库，并推出了“非接触式销售”，门店关闭且不关闭，如现场销售、社会营销、网上购物、视频购买等，将实体店的线下热卖模式转移到了网上，同时在京东线上发布热卖产品，供消费者咨询和购买。中国近500家地信通门店相继落户京东家庭在线平台，扩大了网络流量和客户访问渠道，同时缓解了业务压力。消费者还可以在居住地享受更便捷的购买和服务渠道，极大地解决了特殊时期消费难的问题。

创新:去商店，回家，24小时，社区入口处的菜篮子

对于京东7鲜来说，这一流行病测试也是一个全渠道零售和创新模式验证的机会。在流行期间，新鲜食物是绝对严格的要求。在社区封闭管理的影响下，在家做饭已经成为每个家庭每天的重要事情。如何让消费者更安全、更方便地购买有质量保证的食品，是京东生鲜、七鲜超市和七鲜生活的核心问题。

祁县生活商店24小时营业

在疫情期间，JD.com 7鲜坚持春节期间不关门，在疫情期间继续摇摆，并引入灵活多样的采购和配送方式。为了将社区居民的“菜篮子”保护到最后一个层次，JD.com 7 fresh创新性地推出了“小七针”订单收集和配送服务，即与社区用户一起下单，在订单收集购买成功后，将通过专车以常规和非接触的方式运送到社区的指定地点。自推出以来，“小七斗”已服务了近1，200个社区，覆盖了近500，000人。此外，祁县人寿为商店和家庭提供服务，24小时营业，根据消费者的实时大数据增加库存和满足供应，并推出“会员日”、“预购自筹”和“本周值得购买”等优惠活动，以保护民生和稳定蔬菜价格。自1月20日以来，祁县人寿的销售额翻了一番，网上订单增长了1.5倍，门店的自购订单翻了一番。七家生鲜超市推出了24小时无人智能销售柜，可独立定量包装水果和蔬菜。在严格封闭管理期间，商店的员工被转移到周围社区去卖菜，而“菜篮子”被送到市民的“门前台阶”。

“小品屋”社区收藏清单的自我提升点

期待已久的春节假期在没有任何准备的情况下，已经演变成了一个闭关锁国近两个月。我相信很多消费者都渴望出去走走，去食品市场摘新鲜的水果和蔬菜，去商店听微笑店员热情的解释，去柜台尝试新推出的电器产品，回归到吃东西和切手的生活方式。

来源：搜狐微门户