携程云南游禁止记者、河南等地游客 携程网：已下线

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蓝鲸tmt杨亚茹

18日上午，一条关于Ctrip.com的消息传出，引起讨论——携程网云南旅游项目规定，焦作、驻马店、揭阳等地的人、记者和导游不得参与旅游。目前，Ctrip.com回应称，非法项目已被下线整改。

旅游项目全称是“西双版纳+九乡+普洱六日五夜三飞五星酒店”，预订通知上赫然写着“本产品不接受记者、导游、旅游专业人士、揭阳、焦作、驻马店、醴陵客人的预订。”

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随后，一名媒体记者打电话给携程。作为团体旅行者。在查看了旅游项目的网站后，客户服务部承认该项目确实有这些条款。有人建议记者联系旅行社，因为条款是由旅游产品供应商规定的，并且提供了供应商的电话号码。

记者问供应商“昆明康辉永恒旅行社”。关于地域限制，客服说，“如果你填写身份证，人们就会知道你是哪里人。”至于对记者的限制，客服说，“有些记者不是来旅游的，他们都是来找东西的。”

业内人士表示，旅行社组织旅游时，禁止同行参与旅游，这是事实。此外，对年龄太大的游客可能会有限制，但限制记者和地区旅游是不合适的。

一些相关旅游高管还表示，云南低成本群体和购物群体的导游视频多次被强制上传到公共网络，该群体限制记者参与，以避免类似事件的发生，而条款中的限制区域不愿花钱购物，或经常向旅行社举报。

毫无疑问，这些条款已经是地理和职业歧视，可能是非法的。

在“歧视性”旅游条款被曝光后，携程旅行网回应称不会容忍这种违法行为，并开始采取整改措施对违法产品进行整改，并表示将根据平台规定对曝光的货架进行相应处罚。此外，它还向相关客户道歉。

不过，值得注意的是，公共事务部经理徐表示，该网站由旅行社自己维护，由平台监管。也就是说，携程承认了这一违规行为，并承诺予以纠正，但否认“歧视性”条款是由携程制定的，这表明这些条款是供应商上线前的固有条款。

另一方面，供应商昆明康辉永恒旅行社也表示，这些条款不是他们制定的。因此，不知道哪一方制定了这些“歧视性”条款。

一旦问题暴露，不仅必须有一个平台来解决它，而且一方将永远是问题的根源。但毫无疑问，在此次事件中，无论携程承认这些条款是由其制定的，还是供应商承认是其制定的，都会受到公众舆论的一致批评，这关系到平台的声誉和形象。双方都不愿承担这一损失，都被怀疑回避重要的事情，并以真诚的态度忽视它们。

来源：搜狐微门户