Amazon Go是零售实体店劳动力消失的征兆吗？

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霍金警告说，人工智能和日益自动化将大量取代中产阶级的工作，导致更大的社会不平等，并可能引发严重的政治动荡。在某种程度上，这是破坏性的创新，其影响是不可避免的。

每当一项颠覆性技术应用于工业制造或生产时，这种技术是否会导致大量失业的问题就会随之而来。虽然制造业已尽最大努力解决这个问题，但零售业又如何呢？机器人和物联网是否将零售员工推向失业的风险？

不可否认，技术的快速发展增加了传统产业的生存压力。例如，近几年来，飞机和第三方配送方式在网上零售的配送速度和到达范围上取得了突破性进展，这不仅使实体零售人员面临着吸引基础客户的压力，也承受着提高效率、增强竞争力的巨大压力。

根据美国劳工统计局的数据，未来十年，也就是到2024年底，零售员工的数量将增长7%，这无疑是对美国480万零售员工有利的信息。然而，统计局很难预测物联网、人工智能和机器人等颠覆性技术对该行业的具体影响，而且几乎没有人能保证它们不在影响范围之内。

新一代零售科技成果

马云预测的“新零售”模式的关键点在于服务环节，而亚马逊的做法更为激进，确实伴随着员工失业的风险。

作为美国在线零售业的超级巨头，亚马逊的新零售方式是建立一个“黑色技术”实体店，减少购物过程中的收银环节。从发布的视频中可以看出，亚马逊go商店将在西雅图成立，顾客可以直接进入并拿取产品，唯一要做的就是登录亚马逊go应用程序进行登录，当顾客离开商店时，亚马逊账户将被结算。

这一购物过程得益于新技术，包括计算机视觉、传感器融合和深度学习，这些技术可以用来跟踪顾客的行为和他们在商店里拿走的东西。消费者选择好产品后，可以昂首阔步，直接出门。因为实时更新的购物清单已经统计了他们离开亚马逊前的消费金额，然后相应的费用会自动从账户中扣除。

事实上，这种商店对消费者和零售员工有很多好处。如果消费者不想和商店员工交流，他们可以在几分钟内冲进冲出去，而不是排着长队等着付款。对于商店来说，员工可以花更多的时间专注于提供更好的客户服务，而不是赚钱。

除了亚马逊go，技术人员预测在未来十年，像射频识别(rfid)这样的技术可以识别购物者装满商品的购物车，绕过收银台。包括krogh在内的一些商店已经测试了可以加快收银机流程的技术实验，使用360度条形码扫描仪来自动完成这一流程。

事实上，位置感知和射频识别技术相结合的智能购物车已经通过测试，并显示出巨大的成功希望。智能购物车有一个类似平板电脑的界面，可以让正在购物的消费者收到促销广告，这些广告可以被感知和定位，引导他们购买，或者介绍附近商品的信息。它甚至可以跟踪特定顾客的购物习惯，并提供特定商品的方向。

虽然亚马逊go无疑会降低亚马逊对零售员工的需求，但实际上，这种直接省略收银流程的模式要广泛推广是不现实的，rfid技术的应用也需要长期测试。从这个角度来看，新的零售业目前不会对雇佣劳动造成太大的影响。

更重要的是，这项技术在本质上并不能取代员工，它只是在一定程度上提升了顾客的购物体验，归根结底，它是对零售员工提供的消费服务的补充。此外，它还可以通过新的广告促销和销售增长来变相增加员工的收入。

新的零售系统正面临挑战，并不像想象的那么方便

很快，美国的大型超市和食品店将开始使用自助结账零售系统，该系统使顾客能够自己扫描、包装和登记他们购买的商品，并使一名工作人员能够同时监管6、10或更多的收银线，这意味着需要的收银员将会减少。

然而，美国商业联盟成员威尔·雷诺兹说，自助结账系统实际上速度较慢，效率较低，尽管人们会更快更方便地误解它。这是因为系统容易被欺骗，所以主管只能同时监控三条收银机线，甚至更少，这并不像想象的那样有效。此外，这种零售系统面临的一个主要挑战是盗窃概率的增加。测量货物重量时，自己付账。扫描仪可能会被一些狡猾的顾客所欺骗，这意味着仍然需要必要数量的收银员来确保货物被准确结算并记录在计算机中。许多人还认为，虽然收银员被机器人取代，但仍需要一个人站在门口检查和监督收入。

但更严重的是犯罪频率的增加。在美国的4500家沃尔玛商店中，超过200起案件涉及暴力犯罪，包括盗窃、伤害、杀害以及试图绑架和绑架。仅去年一年，警方就去了超市和其他三家当地沃尔玛超市近2000次。服务人员的缺乏和自付费零售系统的增加是盗窃等犯罪行为频繁发生的主要原因。国家警察局甚至称沃尔玛已经成为“罪犯的温床”。为了减少犯罪事实带来的风险，零售商店仍然需要服务人员。

除了顾客诚实支付账单的挑战，我们还看到了在嘈杂的零售店购物的感觉，比如每年的黑色星期五。即使是最先进的照相机和扫描系统真的能在拥挤的商店里准确地跟踪商品吗？当然，射频识别是最可行的解决方案，但这需要时间。

像大多数技术一样，这个系统越方便，它就越不安全。有些人会利用他们的智能来发现新技术中的漏洞，所以仅靠自动化设备很难解决这些潜在的风险。

即使自动化和失业之间存在因果关系，零售业也有一些例外

在制造业中，特别是在汽车工业中，当自动化在整个领域的设备中变得普遍时，雇佣的人力经历了巨大的影响。然而，在线零售商的仓库工作是一个不同的例外。

机器人已经开始在亚马逊的大型仓库里一圈又一圈地工作，抓取货架上的货物，并把它们交给相应的工人，这些工人必须经过货物运输的挑选和包装步骤。然而，机器人大军并没有阻碍亚马逊对雇佣工人的需求。相反，亚马逊的劳动就业在一年内增加了47%，尤其是物流中心占了大部分增长份额。

回顾2012年《个人电脑世界》的报告，亚马逊可以让仍在仓库工作、没有技能要求的员工通过职业培训成为能够适应更高要求的人。这也包括一些与亚马逊没有直接关系的工作技能，比如护理。

尽管自动化设备的进步和美国制造业工作岗位的减少之间的关系一直是经济学家争论的话题，但不可否认的是，每个行业的公司实际上都在追求降低劳动力成本的同时提高效率。

然而，对于零售员工来说，机器人作为一些直接面对顾客的工作替代品正在接受测试，但它们不太可能在短时间内成为主流。习惯往往是根深蒂固的，所以每次购物体验升级或改变，都会有一定程度的摩擦，而且很难改变自己。一般来说，如果这种变化意味着人们必须学会使用新系统，他们不会喜欢这种变化，除非效率的提高伴随着极大程度的消费便利。顾客可能需要很长时间才能接受一个机器人在他们面前走来走去，并询问他们是否需要帮助。

亚马逊go的模式非常有趣。如果成功，它将成为一个强有力的证据，证明这项技术可以被其他零售店认可或应用。然而，这种模式实际上并不适合大型购物中心或非常大的杂货店，它只在西雅图的一个小零售店进行测试。一些媒体声称有2000家亚马逊go处于筹备阶段，但亚马逊一再强调，这种免费结账测试只能在小型零售店进行，大型实体店除外。

技术创新必然会改变零售业的发展状况。然而，商店完全由物联网技术和机器人支持的想法是牵强的。许多零售商店需要员工帮助顾客使用新技术，这意味着无人值守商店的全自动化想象只停留在科幻小说中。

克莱顿·克里斯滕森在《创新者的困境》中提到，破坏性技术的发展速度往往超过用户需求的增长速度。新的零售时代只能由技术创新来引导。要实现发展，必须由消费者需求驱动。然而，这一过程肯定会相当长，而且对劳动力的影响也会随之而来，而不是消失。

本文参考自:读写，边缘

作者:公敌军，左撇子科技圈，右撇子商业记录，以高贵的冷艳为重点，在互联网上大放异彩。微信公众号:柯功迪

来源：搜狐微门户