三星将公布Note7爆炸原因 真相揭晓或带来重生？

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2016年8月，galaxy note7智能手机上市后，“引爆”了全球对手机市场安全的担忧，数百起电池烧坏事故导致三星频频陷入舆论危机。

四个多月后，三星将于北京时间1月23日上午9点宣布galaxy note7的爆炸原因。

是电池故障还是硬件设计错误？三星能否成功利用这一机会赢得转机，重新赢得消费者的信任，并为新产品的推出铺平道路？真相即将揭晓。

[爆炸的开始和结束:一百万韩元的炸弹]

2016年8月3日，三星galaxy note 7满怀期待地在全球发布。一旦推出，仅在销售当天就售出35，000台，这立即引起了机器更换的浪潮，一些颜色型号严重缺货。

然而，美好的时光并没有持续很久。8月24日，一名韩国网民上传了7张笔记7在网上被严重烧伤的照片。然而，这一事件没有得到重视。三星表示，用户应该使用官方充电器，并且在充电时让手机远离人体。

人们认为这是由于操作不当造成的，但韩国接连发生了多起note7电池爆炸和火灾事件，证明这不是一起事故。此后，三星note 7的“防爆门”逐渐发酵，引起广泛关注。

截至2016年9月2日，已积累了35份关于note 7电池燃烧的报告。三星宣布，由于电池故障，它将停止销售note7手机，允许已经购买这款手机的消费者在两周后更换手机。此外，三星宣布召回来自包括美国、韩国和澳大利亚在内的10个国家和地区的250万部note7手机。三星表示，目前在中国大陆销售的note7使用来自其他国家的不同电池供应商，电池不存在安全隐患。

9月5日，澳大利亚的一位消费者将他的笔记本7放在酒店的床旁边给它充电，但不幸的是它爆炸了，手机被完全毁坏了，酒店的床单和地毯也受到了影响。此外，在美国已经发生了许多事故，并且在美国已经报告了92次note 7电池的故障。

9月8日，美国联邦航空管理局空建议民航乘客不要使用note7手机，也不要在飞机上给手机充电。日本、新加波、澳洲、巴基斯坦等国家的运输部门和空航空公司也禁止了note 7，包括禁止打开电源和充电，以及不接受托运。

9月14日，为了防止事故再次发生，三星的推送系统进行了升级，将note 7的电量限制在60%，将电池密度保持在安全水平，并防止电池短路引起的爆炸。

10月8日，继第一版note 7频繁爆炸引发大规模召回后，三星为用户更换的改进型note 7航班上发生了一起烟雾事故，引起了美国消费品安全委员会的调查。如果情况严重，三星note 7将面临罕见的第二次召回。

10月9日，两家美国移动运营商美国电话电报公司(at&t)和美国移动电话公司(T-Mobile)宣布，他们将暂时停止销售三星手机，并且不再接受note7作为替换产品。

10月10日，三星电子宣布将暂停galaxy note7的生产。10月11日，之前一直正常销售的中国市场开始完全停止销售。

[连锁反应:品牌形象的无形损失]

三星galaxy note7遇到的主要安全问题引发了一系列反应。

自从note7爆炸以来，三星的销售额一直呈直线下降趋势。根据市场研究公司gartner发布的数据，去年第三季度全球智能手机出货量为3.73亿部，同比增长5.7%。然而，尽管智能手机出货量出现反弹，三星的智能手机销量仍经历了历史上最严重的下滑，同比下降14.2%，至7170万部。市场份额为19.2%，这是有史以来最差的表现。

对三星来说，note 7手机的全球召回造成了超过10亿美元的损失。

为此，三星出售了其投资的科技公司的股票以筹集现金。三星已经出售了硬盘制造商希捷(Seagate)、半导体制造设备制造商rambus和日本电子公司夏普(Sharp)的股份。

三星没有透露出售这些股票带来了多少现金，但筹集现金将有助于应对召回的成本。然而，从长远来看，三星多年来建立的品牌形象所遭受的无形损失是无法估量的。

[真相大白:都是电池故障？】

目前，注7的燃烧爆炸基本上被定义为“电池缺陷理论”和“紧凑结构理论”。前者认为note7的高密度电池在边角处存在制造缺陷，导致电池充电或挤压或碰撞时内部短路。

后者具体指的是note7电池舱在空.没有完全保留一旦手机被挤压，电池内部的薄膜电极可能会相互接触，导致短路、发热和起火。

三星表示，三星电子和独立调查专家已经做出了详细而全面的分析和研究，并将公布调查结果。与此同时，三星也将给出对策，以避免悲剧再次发生。

至于即将公布的爆炸原因，路透社援引三星内部人士提供的内部消息作为独家报道，称note7起火的主要原因是电池。

消息人士强调，三星已经能够重现附注7的火灾现场，事故的具体原因与硬件设计或软件问题无关。据报道，三星内部已经对此类事故采取了防范措施，即将推出的galaxy s8将不会再发生同样的事故。

[火中重生:要“买”消费者并不容易]

时隔四个多月，三星选择在note7“爆炸门”的消息稍显平静时披露原因。它背后的意义值得思考。

一些媒体分析师表示，三星需要给消费者、董事会和媒体一个解释。因为只有这样，下一步的发展道路才会平坦。

随着三星note7爆炸原因的公布，解决方案将会推出，消费者对三星的认知将会改变。如果三星想重返手机市场，就必须被用户接受。

这次公布爆炸的原因是为了让消费者知道三星已经找到了爆炸的原因，并且有能力做出改变，希望消费者能够放心购买，为新产品尽快上市铺平道路。

在经历了“爆炸门”风暴之后，无论三星能否完全解决自身问题，恐怕要想夺回原有的市场份额，恢复企业形象，还有很长的路要走。(结束)

来源：搜狐微门户