今日大选题：歧视中国用户 苹果问题手机召回双重标准为哪般？

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摘要:但对于同样受到自动关机影响的中国消费者来说，他们没有那么幸运能得到苹果的青睐。

蓝鲸tmt毕媛媛

早些时候，苹果的意外关闭引起了极大的关注。针对这一事件，苹果公司计划在海外市场召回有缺陷的iphone6s电池替代品。但对于同样受到自动关机影响的中国消费者来说，他们没有那么幸运能得到苹果的青睐。召回计划不包括中国市场。这不是苹果公司第一次区别对待中国消费者。

活动回顾

去年11月，许多iphone 6用户表示，当电池电量仍为60%时，iphone会自动关机，需要接通电源才能重启。在销售开始时，苹果公司说这不是电池问题，所以它可以尝试刷机器。如果刷牙后仍不能解决，可以选择返回工厂维修，费用为2000-3000元。

当时，苹果可能认为iphone6s有一些问题，但事实并非如此。苹果的iphone 6和iphone 6s系列手机在中国拥有相当多的消费者。随着投诉数量的增加，苹果开始关注这些投诉。

苹果告诉中国消费者，有问题的产品可以免费更换电池。Iphone 6s用户可以在iphone 6s意外关机问题计划网页上输入设备的序列号，并查询他们的设备是否满足免费更换电池的条件。然而，苹果承认并明确表示，问题产品仅限于2015年9月至10月生产的iphone 6s型号，这让消费者感到不满意。Iphone 6s plus、iphone 6和iphone 6 plus也是“关机门”的受害者。

现在苹果正在推进这个计划。据了解，苹果将在阿联酋召回88，700台可能存在电池问题的iphone 6s设备。对于这部被召回的手机，苹果将提供免费的电池更换服务，并在更换后返还给用户。

中国用户不满意

随后，互联网上出现了许多相关的维权qq群，大规模关机的现象引起了中国消费者协会的关注。在有关部门的强硬态度下，苹果公司展开调查，称某电池元件在装入电池组之前暴露在受控环境空气体中时间过长，导致电池功耗高于正常水平，导致意外关机。

Iphone被设计成允许设备在特定条件下自动关机，比如极冷的温度。有些自动关机的情况可能是客户意想不到的，但这种设计是为了保护电子元件免受低电压的损坏。

并表示:2015年9月至10月生产的iphone 6s电池存在一些问题，但不会影响安全性。因此，苹果还推出了离线电池更换计划。

然而，最近一条新出现的新闻吸引了大量中国用户的不满。阿联酋经济事务部宣布，将联合召回88，700台可能与苹果存在电池问题的iphone6s设备。据悉，苹果此前曾向阿联酋经济事务部发出通知，称2015年9月至10月在中国生产的iphone6s设备存在一定缺陷，可能导致意外关机，这批产品中有88，700件运往阿联酋销售。损失可能达到近700万美元。

虽然阿联酋的召回应该是更换电池，而不是召回和更换整个手机。然而，许多中国用户并不满意。毕竟，中国制造的手机没有给中国用户应有的待遇。是不是有点太多了？在阿联酋，制造商对存在质量问题的iphone 6s的态度是召回，而在中国，它只是更换电池。

有什么不同

事实上，这不是苹果公司第一次区别对待中国用户。2013年，央视“3.15”晚会质疑苹果在中国的售后政策涉嫌歧视。世界上的整机更换是整机的完全更换，但中国没有更换后盖，只是为了避免重新计算新机器保修期的政策。在中国，用户在整机更换中只有一种方式更换封底，那就是要额外付费。然而，在美国、韩国、澳大利亚等国家，苹果手机在保修期内出现故障时，总是会更换后盖。

此外，苹果在各地为消费者更换机器后并不重新计算保修期。中国《手机维修及退款责任条例》第21条明确规定，更换后应重新计算三包期限。苹果对待中国消费者的方式有所不同。

来源：搜狐微门户