苹果3次到访中消协 但依旧不向中国低头

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根据中国消费者协会发布的公告，2月9日，苹果总部派员工到中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)向中国消费者协会介绍近期售后服务的改善情况。

蓝鲸tmt杨伯承

根据中国消费者协会发布的公告，2月9日，苹果总部派员工到中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)向中国消费者协会介绍近期售后服务的改善情况。

这是苹果公司第三次访问中国消费者协会。苹果表示，目前正在对手机非正常关机的原因和解决方案进行进一步的验证和改进。

自2016年10月以来，在中国消费者协会(China Consumers Association)公开询问苹果部分型号手机异常关机后，苹果采取了一系列措施，如免费更换2015年9月至10月生产的iphone 6s设备的电池，以及在ios软件更新中增加诊断功能。

据苹果公司称，手机的安全性没有问题。与iphone 6s设备电池更换相关的电池备件已得到保证，可以满足消费者快速更换的需求。

目前，苹果正在对手机非正常关机的原因和解决方案进行验证和改进，确认后将通知消费者和社会各界。

苹果承诺免费更换电池

去年12月9日，苹果拜访了中国消费者协会，解释苹果手机异常关机的原因。中国消费者协会表示，将继续跟进和调查苹果手机关机事件，以维护消费者的合法权益。

这是苹果公司在回复中国消费者协会关于其手机异常关机的询问后的第二个解释。

苹果负责人表示，公司对苹果手机非正常关机带来的麻烦和不便表示诚挚歉意，公司正在全面实施“iphone 6s意外关机计划”。

对于计划外型号，苹果将在下周发布的ios软件更新中增加一个额外的诊断功能，该功能将在接下来的几周内用于收集各种信息，并帮助公司有针对性地改善售后服务。

中国消费者协会负责人表示，针对消费者反映的问题，苹果是保护消费者合法权益的首要责任人，应以消费者满意为最终目标，履行售后服务义务，保护消费者的安全、信息和公平交易权。

最后，中国消费者协会也向苹果反馈了消费者使用苹果手机的投诉和意见，苹果表示将加快研究和解决这些问题，以尽快消除消费者的不满。

Iphone保存异常关机

去年11月15日，中国消费者协会收到许多用户举报苹果iphone 6s系列手机异常关机，中国消费者协会立即就此事向苹果展开了调查。

去年11月16日，苹果公司对中国消费者协会iphone 6&6s系列手机的异常关机做出了正式回应，称正在进行调查。

针对这一事件，苹果发布了一份官方声明:苹果从少数iphone 6s用户的反馈中得知，他们遇到了意外关机，我们正在联系这些客户以获取更多信息。

去年11月21日，苹果公司对iphone的异常关机做出了正式回应，称将为遇到这一问题的用户免费更换电池。

苹果公司表示，苹果公司已经确认，极少数iphone 6s设备可能会意外关机。只有序列号在一定范围内、生产日期在2015年9月至10月之间的设备才会受到影响。符合要求的6s序列号的第4位和第5位分别为q4至q9、qc、qd、qf、qg和qh。

然而，在苹果发布维护声明的几天后，另一位用户报告说，他的设备没有包含在这个维护序列号中，但还是出现了同样的问题。

随后，中国消费者协会再次发短信询问苹果关于iphone异常关机的情况，并建议对这次除了标有序列号以外的产生异常关机的设备进行维修。

难以“舔”苹果的售后服务

根据中国质量里程的数据，2016年上半年，投诉平台收到了2918起手机投诉。与2014年和2015年同期相比，这一数据分别减少了286例和1423例。

尽管投诉总数略有下降，但来自流行品牌手机的投诉数量仍在增加。今年上半年，苹果和三星仍然是投诉最多的国际品牌。

目前，苹果可以忽略一些消费者的抱怨。如果你不向消费者协会或工商局投诉，基本上是处于一种没有办法投诉的状态。

就像前一篇文章提到的最后两个案例，苹果手机爆炸和电池门事件，这两个事件都有一定的数量级，消费者协会已经率先与苹果讨论了这个问题，但苹果不得不在中国监管机构的压力下进行解释和处理。

目前，由于售后维权困难，更多人可能选择耐心，而其他人选择曝光。人们似乎已经习惯了这种模式。当它到来的时候，大家都蜂拥而至，相关部门曝光提醒，媒体暗访，消费者暴饮暴食。

然而，当聚光灯被引向其他地方时，旁观者将会分散，一些在日常生活中流行的专横条款和售后政策将会无声地从黑暗走向光明。苹果公司的案例足以表明消费者权益保护的道路依然漫长。

2012年，央视315曾曝光苹果的双重标准售后问题，但曝光后，苹果“不小心”进行了整改，效果逐渐显现。然而，美好的时光并没有持续多久。去年12月，苹果再次改变了中国的服务维护政策，将原来的机器更换为只维修零件。

事实上，作为一个消费者，我们不能只期待每年315解决问题，但我们应该有更强的威慑力来维护消费者权益。

关于售后难和维权难，有业内人士表示:“维权主要有两个问题。一是缺乏高效便捷的维权渠道，二是调解周期长、维权成本高。”“这是消费者的‘拦路虎’。”

“主要原因是非法经营的成本不够高。如果一些投诉得不到解决，消费者有权起诉企业要求赔偿，监管机构还应对未及时处理投诉的企业处以重罚。”业内人士告诉蓝鲸tmt。

此外，更重要的是维护权利的习惯。据媒体调查，中国消费者权益保护的“技能”仍然不容乐观，甚至连投诉渠道都是无知的；很大一部分消费者在消费纠纷中出人意料地“慷慨”，因为害怕麻烦而“忍气吞声”，这充分培养了花钱买课、退一步甚至“赔钱是福”的心态。

现在，越来越多的人意识到捍卫权利的对手是我们自己，如果我们保持沉默，害怕陷入麻烦，就不可能继续捍卫权利。

苹果的售后服务“男人和女人是不同的”

这不是中国消费者第一次享受“特殊待遇”。

几天前，苹果在阿联酋市场召回了一批中国制造的iphone 6s设备，提供免费电池更换服务，但对于同样受到自动关机影响的中国消费者来说，却没有这样的待遇。苹果不公平对待中国市场和消费者已经不是第一次了。

在业内人士看来，苹果产品在中国的销量相对较高，这纯粹是为了节约成本。然而，目前苹果产品在中国的销量呈下降趋势。如果消费者的利益一直被忽视，他们迟早会被公众抛弃。

去年，一些消费者报告称，苹果在欧洲的员工承诺对在欧洲购买的苹果产品享有联合保修。然而，当该产品在中国出现故障时，苹果中国售后服务商店表示不支持免费维修服务。

盛丰律师事务所律师于认为，从法律的角度来看，只要企业遵守中国法律，就没有强制的手段要求企业在全球范围内采用相同的服务标准。然而，苹果的行为应该符合其作为跨国公司的形象。从这个角度出发，建议苹果公司应该关注中国市场，关注中国消费者的感受，改善在中国的服务。

一些专家指出，苹果品牌在国内消费者中的过度流行，助长了苹果产品高价和售后维护的嚣张气焰。同时，混乱的手机维修市场让消费者难以信任，这种谨慎的消费者心理也给了苹果足够的竞价信心。

然而，在今天的电子消费品中，恐怕只有苹果才能只销售产品，而不管服务，而且还会受到消费者的欢迎。

苹果产品在中国销售时，其带来的服务缺陷逐渐显现。数千美元的售后维护费用与国内外售后标准之间的差异不仅让用户感到沮丧，还让消费者对他们“专横”的售后政策感到害怕。

来源：搜狐微门户